Играчът от Германия многократно е поискал закриване на сметка поради пристрастяване към хазарта, но казиното не е затворило сметката, което е довело до значителни загуби. Освен това казиното отказа да възстанови депозитите. Екипът за жалби се опита да събере повече информация и удължи периода на комуникация, но играчът не отговори на последващи запитвания. В резултат на това жалбата не можа да бъде проучена допълнително и беше отхвърлена.
HugoBets Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
HugoBets Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, многократно съм искал закриване на моя акаунт поради пристрастяване към хазарта.
Сметката така и не беше затворена и аз продължих да губя много пари.
Казиното отказва да възстанови депозитите ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми boschcindy2,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога информирахте казиното за проблема си с хазарта за първи път?
- Правилно ли разбирам, че все още имате достъп до акаунта си в казиното?
Освен това, моля, препратете всички ваши заявки за самоизключване и всяка друга свързана комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
