Играчът от Швеция чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи за проблеми с проверката на акаунта, по-специално относно стар имейл адрес, който вече не беше достъпен, което доведе до забавяне в обработката на тегленето. Въпреки многобройните опити за разрешаване на проблема, включително предоставяне на документация и скрийншотове, казиното не отговори адекватно. В резултат на това жалбата беше затворена като „нерешена“.
HugoBets Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 139
Сума: 550 €
HugoBets Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтказват да плащат, постоянно се оправдават, въпреки че ми изпратиха, че акаунтът ми е верифициран.
Изведнъж те обвиняват имейла ми, въпреки че промених имейла си на новия си адрес с тях
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми milad1,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми milad1,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Минаха 3 седмици, а те продължават да измислят много различни проблеми.
Моят акаунт е потвърден, но извинението им е, че нямам регистриран правилния имейл.
След това им казах 10 пъти, че имейл адресът, който имат, вече не е достъпен и повече няма да го въвеждам.
Помолиха ме да направя това.
1-Напишете вашето потребителско име, номер на социална осигуровка, стар имейл адрес, нов имейл адрес, кой метод сте използвали.
2-изпратиха връзка, върху която искат да щракна, пише промяна на имейла ми, но когато щракна върху връзката, дава грешка.
И аз обясних това и им изпратих снимки, но те продължават да се връщат със същия отговор (трябва да ни отговорите от стария си имейл).
Прилагам снимка на линка за грешка. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми milad1,
Възможно ли е да препратите комуникацията между вас и казиното по този въпрос до [email protected] за допълнителен преглед?
В очакване на вашия отговор.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема milad1,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти milad1 за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, milad1,
Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Междувременно обаче, докато чакаме отговора на казиното, имам няколко въпроса към вас.
Твърдяхте, че имейл адресът, с който сте се регистрирали в казиното, вече не е наличен. От друга страна обаче, ако съм разбрал правилно, предоставихте на колегата ми екранни снимки на имейли, които вероятно са били изпратени на този имейл адрес. И така, какъв е проблемът тук и защо не можете да се свържете с казиното от имейл адреса, който сте регистрирали там, или защо не е възможно да получите достъп до този имейл адрес? Изглежда, че имате достъп до входящата му поща. Или, можете ли да го обясните по-подробно, моля? Откъде получихте тези имейли от казиното?
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми екип на казино Happy Hugo ,
Бихте ли могли да разгледате проблема на потребителя и да предложите как да го разрешите?
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, благодаря ти за цялото време.
Снимката на екрана беше изпратена на новия ми имейл адрес с линк, върху който да кликнете, за да промените имейла си, но получавам изображението, което изпратих на вашия колега. Старият имейл адрес е неактивен от може би 5,6 години. Дори не знам как да вляза в него.
Получих всички съобщения от казиното на новия си имейл.
Според казиното, трябва да изпратя всичките си документи чрез линк и доколкото разбирам, те продължават да изпращат този линк на стария адрес.
Единственият линк, който изпращат, или не работи, или получавам това съобщение.
Вижте прикачената снимка и аз им казах всичко това. 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави,
Удължавам таймера за казиното още веднъж и ще се опитам да се свържа с тях по всички налични начини и канали за комуникация извън темата.
Моля, обърнете внимание, че ако никой от казиното не коментира темата или не предостави нещо релевантно до изтичането на текущия таймер, жалбата ще бъде затворена в съответствие с информацията в предишната ми публикация.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема милад1 ,
За съжаление, тъй като не получихме никакъв отговор от казиното относно проблема, не можем да продължим да разрешаваме това оплакване и сме принудени да го затворим като „нерешено", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност да опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - можете да се свържете с органа по хазарта, от който се регулира казиното (GCB), и да подадете жалба директно до регулатора. Въпреки че в момента те не разглеждат индивидуални спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те биха могли да прегледат ситуацията относно потенциални нарушения на закона. Чувствайте се свободни да намерите повече ТУК или нашата статия за процедурите за подаване на жалби от регулаторните органи като цяло ТУК .
В случай на въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Иска ми се да можех да бъда по-полезен. Искрено се надявам, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време, като се свърже с мен по имейл или чрез акаунта на своя представител в казиното.
С най-добри пожелания,
Бранислав, Казино.Гуру
Автоматичен превод:
