Играчът от Франция имаше предстоящо теглене от €300 от 6 март 2025 г., въпреки че документите й бяха проверени и валидирани на 8 март. Обещанието на казиното да обработва тегления в рамките на 48 часа не беше изпълнено. Проблемът беше решен, тъй като играчът получи печалбата си от €300 след многократна комуникация относно забавяне на проверката на документи. Отбелязахме жалбата като „разрешена“ в нашата система след нейното потвърждение за получаване.
HugoBets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
HugoBets Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, имам теглене на €300 в ход от 6 март 2025 г. Документите ми бяха проверени и валидирани на 8 март. Казиното обещава да потвърди тегленията в рамките на 48 часа, но моето теглене все още е в процес на изчакване и до днес. Можете ли да ми помогнете? Благодарим ви за разбирането и отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Obob95,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да ви помогнем.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводдобро утро
Ще ви държа в течение за статуса на моето теглене, което към днешна дата все още не е обработено от финансовия отдел, въпреки че документите ми бяха успешно проверени. благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното току-що ме помоли отново за моето банково извлечение, което вече изпратих на 8 март и което беше одобрено. Току-що им го изпратих отново и беше одобрено. Сега процедурата за валидиране на тегленето трябва да се възобнови след 48 часа, така че това казино ми иска отново същите документи, за да отложи тегленето и да не ми плати.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, днес получих печалбата си от €300. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Obob95,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot ( връзка тук ). Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
