Играчът от Норвегия се опитваше да изтегли 24 349 NOK в продължение на няколко седмици, но заявките му за теглене бяха отменени, след като завърши процеса на KYC. Той беше разочарован от липсата на комуникация от казиното и потърси решение. Екипът по жалбите удължи периода на разследване със 7 дни; обаче играчът не отговори на запитвания, което доведе до отхвърляне на жалбата поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
HugoBets Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 994 kr
HugoBets Casino
Индекс на сигурност 4.1 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоисках теглене за първи път в четвъртък миналата седмица, 27 март, и ме помолиха да направя KYC. Направих го и поисках теглене отново. Беше отменен, така че поисках нов в петък, 28-ми. Сега просто ми казват да чакам и изобщо не ми отговарят в чата на живо. Доста се ядосвам. Депозирах 350 нокауски и беше с бонус пари, но не използвах нищо от тях, така че когато отидох да тегля, нямаше T&C за парите.
Какво по дяволите правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Уфсерн,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. За да ви помогнем по-добре при разрешаването на този въпрос, бихте ли предоставили повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Бихте ли могли да посочите дали сте преминали пълната KYC проверка? Какви документи сте предоставили и кога точно подадохте последния?
- Използвахте ли същия метод на плащане за вашето теглене, както сте използвали за вашия депозит?
- Играхте ли с или без бонус?
Моля, имайте предвид, че обикновено препоръчваме на играчите да изчакат до 14 дни, за да бъдат обработени заявките им за теглене и да се покажат в банковата им сметка. Това забавяне може да бъде причинено от голям обем заявки за теглене, разследване на играта, незавършена проверка или други външни фактори, на които казиното не винаги може да повлияе.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреминах пълната KYC проверка според техния екип за поддръжка. Използвах абсолютно същия метод на плащане за теглене, както при депозита, и не играх с бонус. Депозирах с 350% бонус без изисквания и когато се опитах да изтегля за първи път загубих парите от бонуса и щях да изтегля истинските пари. Изведнъж заявката ми за теглене беше анулирана в понеделник, така че трябваше да я рестартирам и опитах да изтегля 4200 NOK сега и играх още малко със 700 от парите. Сега не получавам никакъв отговор от поддръжката на сайта или имейл. Взех билет, за да могат да разгледат случая ми и да се свържат с мен, но все още няма отговор много дни. Последното съобщение, което получих, беше, че тегленията отнемат до 48 часа, но все още не съм получил нищо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблемите с вашата проверка и със забавянето на обработката на вашето плащане на [email protected] . Моля, изпратете ми и екранна снимка на вашата история на теглене. Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.
Автоматичен превод:
