21.Red Casino Ревю

Играчът от Холандия спечели по-голяма сума и казиното го обвини в злоупотреба и анулира печалбите му от 962 €, без да уточнява нарушените условия. Играчът оспори тези твърдения и търсеше посредничество. Той беше потвърдил, че е проверен с KYC и е спечелил сумата, използвайки бонус оферта. Той също така спомена, че е заложил максимално разрешената сума и преди това е получил по-малки изплащания от казиното. Въпреки това, екипът по жалбите го е уведомил, че не може да помогне по въпроси, свързани със спортни залагания, в които играчът е потвърдил, че е участвал. Така жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Холандия, въпреки че беше изключен от дъщерно казино със същия лиценз, все още можеше да играе в 21.Red Casino. Играчът твърдеше, че е информирал казиното за тяхното изключване, но казиното не призна това. Екипът по жалбите поиска доказателства за тази комуникация, но играчът не ги предостави. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на жалбата. Плащането все още не е обработено. Играчът потвърди, че акаунтът й вече е потвърден. Бяхме я посъветвали да изчака поне 14 дни след заявка за оттегляне, преди да подаде жалба. Удължихме таймера със 7 дни за нейния отговор, но тя не успя да отговори на нашите съобщения. Следователно не можахме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.