21.Red Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Здравейте

Проверих напълно акаунта си, спечелих малко пари и исках да ги изтегля, така че поисках теглене на 1000 EUR на 04.07.24 Беше отхвърлен ден по-късно и те поискаха от мен допълнителни документи, селфи с документ и документ, потвърждаващ телефона ми, който Направих. На 09.07.24 поисках отново теглене на 1000EUR и все още е в очакване, Свързах се с тях няколко пъти, те винаги казват, че нямат никаква информация кога ще бъде обработена и т.н. Сметката ми е напълно потвърдена, всички документи, които поискаха, Изпратих ги и все още не обработват теглене...

Чакам повече от седмица за теглене на 1000 EUR и все още ми остават 222 EUR, които също бих изтеглил, но не мога да ги поискам, тъй като лимитът за теглене е достигнат поради това 1 предстоящо теглене.

Уважаеми andrepop1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.

Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.

Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Вероника

Здравейте,

Все още не съм получил пари от 21.red, скоро ще станат 3 седмици, откакто за първи път поисках теглене, всички необходими документи вече бяха предоставени.

Моят акаунт е потвърден от KYC, както можете да видите на предишните екрани.

Здравейте,

Тегленето ми чака от 18 дни, все още не получавам парите си, нито информация кога ще бъдат обработени.

Благодаря ви, че ме информирахте. Може ли да посочите кои игри сте играли? Слотове ли бяха, казино игри на живо или участвахте в спортни залагания?

Участвах в спортни залагания, тегленето все още предстои... Вече 20 дни от заявката, акаунтът е напълно потвърден и всички документи са предоставени

Благодаря Ви за актуализацията.

Както може би знаете, нашият форум Casino.Guru се занимава само с оплаквания, свързани с онлайн казина. Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно прозрение, за да се заемем с този вид проблем, свързан със спортните залагания. Мога да се свържа с казиното от ваше име и да се опитам да получа повече информация, но в същото време ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.

Благодаря ви много за разбирането.

С Най-Добри Пожелания

Вероника