Играчът от Холандия, въпреки че беше изключен от дъщерно казино със същия лиценз, все още можеше да играе в 21.Red Casino. Играчът твърдеше, че е информирал казиното за тяхното изключване, но казиното не призна това. Екипът по жалбите поиска доказателства за тази комуникация, но играчът не ги предостави. Поради това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Имаше изключение в другото им дъщерно казино под същия лиценз (wallacebet / svenplay), но все пак можеше да играе тук.
Уважаеми pf7zy9rfty,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви. Проверих правилата и условията на 21.Red Casino и ето какво открих:
8.4 Ако сте избрали да се самоизключите от или да затворите (по каквато и да е причина, включително наред с други за пристрастяване към хазарта) вашия акаунт, който държите в уебсайта, вие потвърждавате и се съгласявате, че не се самоизключвате автоматично от който и да е друг сайт /марка, която работи под съответния лиценз, както е посочено в клауза 1.1 , независимо дали вече притежавате Акаунт с която и да е друга марка под съответния лиценз, както е посочено в клауза 1.1 („Допълнителен(и) акаунт(и)"), или не, през периода, който имате избрани.
8.5 В случай, че сте успели да отворите или използвате Допълнителен акаунт, докато сте избрали да се самоизключите или затворите своя акаунт, ние и/или всички марки, които работят под съответния лиценз, както е посочено в клауза 1.1, допълнително имаме право (но не е длъжен) да спре всички средства, които можете да депозирате (или сте депозирали преди това), да анулира всички залози и да се лиши от печалбите във всяка допълнителна сметка). Освен това, ако успеете да отворите допълнителен акаунт, ние и/или всички марки, които работят под съответния лиценз, както е посочено в клауза 1.1, няма да носим отговорност за преки или косвени последващи щети, които може да понесете.
8.6 За избягване на съмнение, в случай че сте успели да отворите или използвате Допълнителен акаунт, докато сте избрали да се самоизключите или затворите своя акаунт, нито ние, нито каквито и да било марки, които работят под съответния лиценз, както е посочено в точка 1.1 , носи отговорност да ви възстанови всички средства, които можете да заложите в която и да е допълнителна сметка през периода, който сте избрали.
Моля, имайте предвид, че е важно да подадете заявка за самоизключване във всяко казино, от което искате да се самоизключите. Препоръчваме ви винаги да проверявате дали самоизключването е валидно за един сайт или за цялата група казина, работещи под същия лиценз.
Бихте ли могли да уточните дали сте поискали самоизключване в 21.Red Casino поради проблеми с хазарта? Ако не, страхувам се, че няма да можем да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за разбирането и за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Направих заявка в другите им казина, но поради условията на лиценза на MGA трябва да бъдете изключен от всички други дъщерни сайтове
Благодаря ви за отговора.
Въз основа на правилата на лиценза на MGA, акаунтите на играчите ще бъдат спрени в цялата платформа, ако причината за самоизключването е пристрастяване към хазарта.
„(4) Всяко изключване, приложено по смисъла на този член, се предлага:
…
(b) Във всички средства, чрез които B2C лицензополучателят предоставя своите услуги, и,
по избор, но не като алтернатива на последното, през един или повече уебсайтове и,
или едно или повече отдалечени средства.
…
Освен това, в случай че играч е бил изключен от B2C
лицензополучател в светлината на достатъчно причини, които показват, че играчът може да има проблем
проблеми с хазарта, този играч трябва да бъде изключен от всички марки, управлявани от B2C
лицензиант"
В заключение, ако не сте информирали това конкретно казино (или някое друго от групата) за възможен проблем с хазарта, вашата заявка е приложена само към конкретно казино, а не към цялата платформа/група.
Бихте ли ми препратили исканията за закриване на сметка, които изпратихте до казината Wallacebet и Svenplay? Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
Благодаря много предварително.
уведомих ги за моето изключване. Другите родствени казина вече ми върнаха сумата, но не желаят
Благодаря ви за отговорите. Все още обаче не съм получил имейлите с исканията за закриване на акаунт, които изпратихте до казината Wallacebet и Svenplay. Можете ли да ми ги изпратите?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
