Играчът от Германия изпита забавяне при изтеглянето на печалбите си от казиното. Той беше информиран, че е необходим депозит за проверка, която той завърши, но тегленето му все още беше отхвърлено поради липсващи документи. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителна информация и документи, но играчът не отговори. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от играча.
Успешно потвърдих своя KYC, но все още чакам оттеглянето си
Скъпи Мофет,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Вероника
Здравейте
Първо, благодаря ви много за вашата услуга...
Без нещо като казино гуру, играта онлайн би била още по-разочароваща...
така че благодаря
След това бях информиран, че първо трябва да направя депозит, за да поискам теглене...!!??
и сега съм малко скептичен
Благодаря ви за милите думи.
Бихте ли посъветвали дали сте натрупали печалбите си със или без активен бонус?
Правили ли сте някога депозити в това казино?
Моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното, която може да има отношение към разследването на вашия случай. Имейл адресът ми е veronika.l@casino.guru .
здрасти
Мисля, че бяха безплатни завъртания за гласуване на комарджия по въпроса.
никога преди не съм играл там.
Сега направих 10 € депозит и поисках ново теглене, но все още нищо не се е случило.
Бихте ли ми изпратили екранната снимка или точната връзка към бонуса, който сте взели?
Вашата първа заявка за теглене беше ли отменена или сте изпратили повече заявки за теглене?
е получил безплатни завъртания за номинирането на наградите Ask Gambler.
Напълно съм изпълнил условията.
след това ме помолиха да направя депозит за проверка и аз го направих.
Сега плащането отново беше отхвърлено, защото липсваше екранна снимка на моя мобилен оператор и селфи с лична карта...
Подадохте ли липсващите документи? Моля, разберете, че е необходимо да завършите всички проверки за потвърждение, преди тегленето да бъде одобрено.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
