Играчът от Гърция твърди, че печалбите им са били конфискувани. Казиното само им възстанови депозита. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като играчът и баща му играеха от едно и също устройство и използваха бонуси без депозит.
The player from Greece claims their winnings were confiscated. The casino only refunded their deposit. We were forced to reject this complaint because the player and his father both played from the same device and used no deposit bonuses.
Играчът от Гърция твърди, че печалбите им са били конфискувани. Казиното само им възстанови депозита. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като играчът и баща му играеха от едно и също устройство и използваха бонуси без депозит.
здравейте, играх както всеки ден златните чипове на novibet, спечелих 15 евро и направих 1000 евро в рамките на 2 дни. шанс да играе дарените чипове и ако спечели, ще го блокират, без дори да ми плати, защото ми казаха, че всички пари са взети и само депозит от 10 евро е върнат.. това е кражба и глупости...
hello, I played like every day the gold chips on novibet, I won 15 euros and I made 1000 euros in the space of 2 days. chance to play the donated chips and if he wins they will block him without even paying me because they told me that all the money was taken away and only a deposit of 10 euros was returned.. this is theft and bullshit...
γεια σας επαιξα οπως καθε μερα τις χρυσες μαρκες στην novibet κερδισα 15 ευρω και τα εκανα στην πορεια 1000 ευρω σε διαστημα 2 ημερων..εκανα αναληψη και μ φραξανε τν λογαριασμο λενε απο παραβιασα καποιους ορους..μα για ποιον λογο ν δωσεις σε καποιον την ευκαιρια να παιξει τις δωρεαν μαρκες και αν κερδισει ν τν φραξεις χωρισ καν ν με πληρωσουν γιατι μ ειπαν οτι αφαιρεθηκαν ολα τ χρηματα και επιστραφηκε μονο μια καταθεση π ειχα κανει 10 ευρω..αυτο ειναι κλεψιμο και κοροιδια...
Уважаеми anth1968,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Извинявам се, но не съм напълно сигурен, че разбирам какво се е случило. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear anth1968,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I apologize, but I am not completely sure I understand what happened. Do I understand correctly that the casino confiscated all your winnings? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation from the casino regarding this situation?
Please, forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
здравейте, така че аз играя офертите на novibet в моята идентифицирана сметка, никога не съм правил депозит и предния ден от офертата спечелих 15 евро в златни жетони, които след това превърнах в 1000 евро...в процеса изтеглих 700, докато преди това бях направил депозит от 10 евро, за да мине картата ми през системата....блокираха акаунта ми, защото ми казаха, че съм нарушил някои условия 5.1 5.2.3 и общи оферти 13 14 17...за по каква причина ми позволяват да играя офертите, докато не ме оставят да спечеля..тоест подиграват ми се нормално спечелих 1000 евро и ме блокираха и не ми плащат...това не става има смисъл и ви моля да ми помогнете...също така искам да спомена, че не играх от устройството, защото е късно и обикновено играех от приятеля ми, така че не знам как се отрази на тях решение да не ми плати и да ме блокира...това се случи и се чувствам измамен
hello, so I play the offers on novibet in my identified account, I have never made a deposit and the day before from the offer I won 15 euros in gold tokens, which I then made into 1000 euros...in the process I withdrew 700, while I had previously made a deposit 10 euros for my card to go through the system....they blocked my account because they told me that I violated some conditions 5.1 5.2.3 and general offers 13 14 17...for what reason do they allow me to play the offers while not they let me win..that is, they make fun of me normally, I won 1000 euros and they blocked me and they don't pay me...this doesn't make sense and I'm begging you to help me...I also want to mention that I didn't play from the device because it is late and I usually played from my boyfriend, so I don't know how it affected their decision not to pay me and to block me...this has happened and I feel that I have been cheated
γεια σας λοιπον εγω παιζω τις προσφορες στην novibet σε ταυτοποιημενο λογαριασμο μου δεν εχω κανει ποτε καταθεση και προεχθες απο την προσφορα χρυσες μαρκες κερδισα 15 ευρω τα οποια στην συνεχεια τα εκανα 1000 ευρω...στην πορεια εκανα αναληψη τα 700 ενω προηγουμενος ειχα κανει καταθεση 10 ευρω για ν περαστει η καρτα μ στ συστημα ....μ φραξανε τν λογαριασμο λοιπον γιατι μ ειπαν πως παραβιασα καποιους ορους 5.1 5.2.3 και γενικων προσφορων 13 14 17...για ποιον λογο μ επιτρεπουν ν παιζω τις προσφορες ενω δεν μ αφηνουν ν κερδισω..δηλαδη μ κοροιδευουν κανονικα κερδισα 1000 ευρω και μ φραξανε και δεν μ πληρωνουν...δεν εχει λογικη αυτο και σας παρακαλω πολυ ν μ βοηθησετε ...επισης θελω ν αναφερω πως δεν επαιζα απο την συσκευη μ διοτι ειναι αργη κ επαιζα συνηθως απο τ γαμπρου μ αυτο δεν ξερω κατα οσο επυρεασε την αποφαση τς ν μην μ πληρωσουν και ν μ φραξουνε ...αυτα εχουν συμβει και νιωθω πως με εχουν εξαπατησει
Печалбите не бяха от никакъв активен бонус, те бяха от безплатните чипове, които той дава за казиното всеки ден, които нямат изискване за оборот и от тях спечелих 15 евро, които направих около 1100 и веднага щом изтеглих 700 след докато кодът М блокира и ми казаха, че не мога да взема парите
The winnings were not from any active bonus, they were from the free chips he gives for the casino every day which do not have a turnover requirement and from them I won 15 euros which I made about 1100 and as soon as I withdrew 700 after a while the M code blocked and they told me that I can't take the money
Τα κέρδη δεν ήταν από κάποιο μπόνους ενεργό ήταν από τις δωρεάν μάρκες π δίνει για τ καζίνο κάθε μέρα οι οποίες δεν έχουν προϋπόθεση τζίρου και από αυτές κέρδισα 15 ευρώ τα οποία έκανα 1100 περίπου και μόλις έκανα ανάληψη τα 700 μετά από λίγο έφραξε ο κωδικός Μ και Μ είπαν πως τα λεφτά δεν μπορώ ν τ πάρω
Благодаря ви за отговора, anth1968. Вашият приятел също има ли активна сметка в това казино? Правилно ли разбирам, че сте играли с неговото устройство?
Thank you for your reply, anth1968. Does your boyfriend also have an active account at this casino? Do I understand correctly that you played using his device?
Съжалявам, anth1968, но играта на двама души от едно устройство е забранена от по-голямата част от казината. Казиното не е в състояние да открие точно кой е играл и кога и за съжаление, в този случай, когато и двамата сте използвали бонуси без депозит, не можем да ви подкрепим допълнително. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Мога само да препоръчам и двамата винаги да играете от собствените си устройства, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
I am sorry, anth1968, but two people playing from one device is prohibited by the vast majority of casinos. The casino is not able to detect precisely who was playing and when, and unfortunately, in this case, when both of you used no deposit bonuses, we cannot support you further. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
I can only recommend that you both always play from your own devices to avoid situations like this in the future.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.