Играчът от Гърция твърди, че печалбите им са били конфискувани. Казиното само им възстанови депозита. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като играчът и баща му играеха от едно и също устройство и използваха бонуси без депозит.
здравейте, играх както всеки ден златните чипове на novibet, спечелих 15 евро и направих 1000 евро в рамките на 2 дни. шанс да играе дарените чипове и ако спечели, ще го блокират, без дори да ми плати, защото ми казаха, че всички пари са взети и само депозит от 10 евро е върнат.. това е кражба и глупости...
Уважаеми anth1968,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Извинявам се, но не съм напълно сигурен, че разбирам какво се е случило. Правилно ли разбирам, че казиното конфискува всичките ви печалби? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
здравейте, така че аз играя офертите на novibet в моята идентифицирана сметка, никога не съм правил депозит и предния ден от офертата спечелих 15 евро в златни жетони, които след това превърнах в 1000 евро...в процеса изтеглих 700, докато преди това бях направил депозит от 10 евро, за да мине картата ми през системата....блокираха акаунта ми, защото ми казаха, че съм нарушил някои условия 5.1 5.2.3 и общи оферти 13 14 17...за по каква причина ми позволяват да играя офертите, докато не ме оставят да спечеля..тоест подиграват ми се нормално спечелих 1000 евро и ме блокираха и не ми плащат...това не става има смисъл и ви моля да ми помогнете...също така искам да спомена, че не играх от устройството, защото е късно и обикновено играех от приятеля ми, така че не знам как се отрази на тях решение да не ми плати и да ме блокира...това се случи и се чувствам измамен
Печалбите не бяха от никакъв активен бонус, те бяха от безплатните чипове, които той дава за казиното всеки ден, които нямат изискване за оборот и от тях спечелих 15 евро, които направих около 1100 и веднага щом изтеглих 700 след докато кодът М блокира и ми казаха, че не мога да взема парите
Благодаря ви за отговора, anth1968. Вашият приятел също има ли активна сметка в това казино? Правилно ли разбирам, че сте играли с неговото устройство?
Да, той има акаунт и живеем в една и съща къща и играх от неговото устройство...
Бихте ли ми дали съвет дали и двамата играете с бонуси без депозит (безплатни чипове)?
Но и двамата обикновено играем тези безплатни чипове
Съжалявам, anth1968, но играта на двама души от едно устройство е забранена от по-голямата част от казината. Казиното не е в състояние да открие точно кой е играл и кога и за съжаление, в този случай, когато и двамата сте използвали бонуси без депозит, не можем да ви подкрепим допълнително. Много бихме искали да помогнем, но този път е невъзможно за нас.
Мога само да препоръчам и двамата винаги да играете от собствените си устройства, за да избегнете подобни ситуации в бъдеще.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
