Играчът от Германия чака теглене на €3000 от Nomini Casino да бъде обработено през последните 14 дни. Въпреки многократните уверения, че изплащането е извършено, играчът все още не е получил своите средства. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте Гуру екип,
За съжаление трябва да се свържа с вас днес, тъй като Nomini Casino не изплаща реалната ми парична сума. От 03.01 (14 дни) и през следващите 5 дни (с лимит за теглене от €500 на ден) изтеглих общо €3000. Не е необходима проверка и през последните 10 дни ми казаха, че изплащането е извършено и обработено.
Докато продължавам да се успокоявам с едни и същи твърдения, лека-полека усещам, че вече нищо не се случва. Можете ли да ми помогнете?
С Най-Добри Пожелания!
Уважаеми Bollelan12,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавените ви тегления.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че вашите тегления са одобрени, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да ги получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за отговора, Петронела.
Всеки ден се правят противоречиви изявления, че парите са преведени „днес". Чатът на живо е бърз, но имате чувството, че това е просто бот, който предоставя готови отговори, за да ви спре.
Какво друго мога да направя сега?
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Bollelan12, за вашето потвърждение и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
