Оттеглянето на играча се забавя с над 3 седмици. Играчът е получил плащането.
Не съм получавал парите от 20 дни
и там чатът на живо винаги казва едни и същи неща, но парите винаги се връщат бох
изглежда като нещо, направено нарочно.
Изтеглих 4 пъти, но тези 400 € така и не пристигнаха
те винаги се връщат в акаунта, но как да направя?
моля някой да ми помогне благодаря
Здравей luigirossi1101,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nomini Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Те не ми изпращат имейли, че мога да проверя акаунта е последният път, когато говорих предишния ден и винаги казват едни и същи неща
Здравей luigirossi1101,
Вярвам, че проблемът може да бъде решен чрез потвърждаване на акаунта ви. Има ли начин да качите документите си директно в акаунта си в казиното? Ако не, опитахте ли да ги попитате относно проверката в чат на живо или имейл?
Не, тогава няма начин
дори да ги попитам те казват, че трябва да чакате имейли от финансовия отдел, за да пристигат винаги едни и същи неща
Благодаря ти luigirossi1101 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Томас, който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей luigirossi1101,
Това е Томас и от сега нататък ще ти помагам с този случай. За да ви помогна да разрешите проблема, сега ще се свържа с казиното.
Бих искал да поканя Nomini Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разследването.
Можете ли да ни предоставите някакви причини за забавянето на завършването на процедурата KYC, което причинява проблема със заявката за теглене за играча?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Казиното продължава да ми връща парите. Не знам защо направих 4/5 тегления, които започнах на 24 август
но парите продължаваха да се връщат
но те дори не ми изпратиха имейла за потвърждение на акаунта.
истински пари
няма бонус пари
Добър ден,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този случай.
Докато създават заявки за теглене, клиентите въвеждат данните за плащане. В конкретния случай, за съжаление, клиентът не е въвел правилния BIC. Следователно всички заявки бяха автоматично отменени. Ние напълно разбираме колко разочароваща е тази ситуация за клиента, тъй като той не е бил информиран за тази грешка по-рано. В момента работим по разследването, за да сме сигурни, че това няма да се повтори.
Що се отнася до баланса на клиента, ние ръчно извършваме плащане от 400 EUR с приоритет в момента, така че клиентът да получи печалбите в най-скоро време. Учтиво молим клиента да провери отново и да въведе правилния BIC за бъдещи тегления, за да избегне всякакви забавяния. Извиняваме се за причиненото неудобство.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Номини
Уважаеми казино Nomini,
Благодаря Ви за съдействието.
Сега бих искал да попитам luigirossi1101, бихте ли могли да потвърдите, след като получите плащането?
Благодаря ви предварително.
Поздрави,
Томас
Парите пристигнаха, бяхте много мили и много полезни.
приятен ден 💪🏻
Уважаеми luigirossi1101,
Наистина се радвам да го чуя! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Томас