New Funclub Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Регистрирах се и получих $125 безплатна игра и успях да премина през $7,800 игра и все още имам достатъчно, за да направя моите $100 максимум теглене. Поисках оттеглянето си и беше одобрено, казаха ми, че трябва да изпратя KYC документи, и го направих на следващата сутрин и оттогава не съм получавал имейл. Разговарях и се обаждах през ден, за да получавам актуализации и просто да ми казват на същата линия, тъй като не съм депозиран, че нямат достъп до акаунта ми и трябва да чакат 24-48 часа и че банковият екип ще се свърже. И сега това е почти месец слой и все още няма имейл от банковия отдел относно моите документи за потвърждение на kyc, които изпратих, и обслужването на клиенти просто се повтаря, казвайки да изчакаме последващи действия

Уважаеми jmanke713,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

• Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
• Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
• Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
• Били ли сте помолени да направите минимален депозит, за да потвърдите начина си на плащане?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, все още е в процес на разглеждане (одобрен, но изчаква документи за потвърждение на KYC) и ми беше казано да изпратя своите KYC документи, което направих и никога не получих имейл обратно, просто продължавам да получавам същия отговор, който, тъй като не съм вложител, не го правят да имам пълен достъп до сметката ми и че банковият екип ще се свърже с мен след 24-48 часа. Което е от 8 април и сега е 8 май и все още няма отговор от техния банков екип. От отдела за обслужване на клиенти казват, че за да могат да видят и да имат пълен достъп до сметката ми, ще трябва да направя депозит, но те очевидно могат да видят само толкова много, тъй като не съм вложител. Анулирах заявката и я изпратих отново, надявайки се, че може би ще я задейства и ще задвижа топката.

Благодаря ви много, jmanke713, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на New Funclub Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.

Уважаеми jmanke713,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на New Funclub Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми New Funclub Casino,

Бихте ли ни дали разяснения относно този случай?

Благодаря ви предварително,

Мирка

Здравейте,

Според актуализацията от нашия банков екип, те отново са написали имейл на играча с искане за документите за теглене на 05/06/24.

От играча се изисква да отговори на този имейл, като изпрати документите, така че проверката да може да бъде завършена и процесът на теглене да продължи.

Качих всички необходими документи многократно и изпратих имейли с въпрос защо не са проверени и никога не получих отговор

Уважаеми New Funclub Casino,

Бихте ли изяснили, ако има проблем с подадените документи?

Благодаря ти