НачалоЖалбиNew Funclub Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

New Funclub Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с проверката.

Автоматичен превод:

Сума: 100 $

New Funclub Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 4.5.2024 | Случаят е приключен : 26.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от САЩ успешно изпълни изискването за игра и поиска теглене на $100. След като изпрати KYC документи, той спря да получава имейли от казиното и му беше казано да изчака 24-48 часа, когато се опита да получи актуализация. Измина обаче почти месец без потвърждение за оттеглянето му. Свързахме се с казиното, което твърдеше, че не е получило документите на играча. Въпреки многократните опити за разрешаване на проблема, играчът спря да отговаря на нашите съобщения, което доведе до затварянето на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Регистрирах се и получих $125 безплатна игра и успях да премина през $7,800 игра и все още имам достатъчно, за да направя моите $100 максимум теглене. Поисках оттеглянето си и беше одобрено, казаха ми, че трябва да изпратя KYC документи, и го направих на следващата сутрин и оттогава не съм получавал имейл. Разговарях и се обаждах през ден, за да получавам актуализации и просто да ми казват на същата линия, тъй като не съм депозиран, че нямат достъп до акаунта ми и трябва да чакат 24-48 часа и че банковият екип ще се свърже. И сега това е почти месец слой и все още няма имейл от банковия отдел относно моите документи за потвърждение на kyc, които изпратих, и обслужването на клиенти просто се повтаря, казвайки да изчакаме последващи действия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jmanke713,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.

  • Правилно ли разбирам, че тегленето все още предстои във вашия акаунт, без да бъде обработено?
  • Получихте ли съвет защо не можете да изтеглите печалбите си?
  • Вътрешен проблем в системата на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
  • Били ли сте помолени да направите минимален депозит, за да потвърдите начина си на плащане?

Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е необичайно дълго време.

Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Да, все още е в процес на разглеждане (одобрен, но изчаква документи за потвърждение на KYC) и ми беше казано да изпратя своите KYC документи, което направих и никога не получих имейл обратно, просто продължавам да получавам същия отговор, който, тъй като не съм вложител, не го правят да имам пълен достъп до сметката ми и че банковият екип ще се свърже с мен след 24-48 часа. Което е от 8 април и сега е 8 май и все още няма отговор от техния банков екип. От отдела за обслужване на клиенти казват, че за да могат да видят и да имат пълен достъп до сметката ми, ще трябва да направя депозит, но те очевидно могат да видят само толкова много, тъй като не съм вложител. Анулирах заявката и я изпратих отново, надявайки се, че може би ще я задейства и ще задвижа топката.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, jmanke713, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Въпреки това бих искал да ви предупредя, че изглежда обичайна практика на New Funclub Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Независимо от многото неразрешени жалби, отбелязани с „Правила за без реакция", ние продължаваме да опитваме.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jmanke713,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на New Funclub Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми New Funclub Casino,


Бихте ли ни дали разяснения относно този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Според актуализацията от нашия банков екип, те отново са написали имейл на играча с искане за документите за теглене на 05/06/24.

От играча се изисква да отговори на този имейл, като изпрати документите, така че проверката да може да бъде завършена и процесът на теглене да продължи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Качих всички необходими документи многократно и изпратих имейли с въпрос защо не са проверени и никога не получих отговор

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми New Funclub Casino,


Бихте ли изяснили, ако има проблем с подадените документи?


Благодаря ти

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, споделете документите, необходими за теглене, на адрес banking@newfunclubassistance.com и моля споменете support@newfunclubassistance.com в cc.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

NewFun Club Изпратих го точно както поискахте за 5-ти път, когато се изпраща отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми jmanke713,


Виждали ли сте някаква актуализация в процеса на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Не, няма отговор на имейла, който им изпратих

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми New Funclub Casino,


Успяхте ли да намерите изпратените документи на играчите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей Мирка,


Според актуализацията на екипа за изтегляне, те все още не са получили документите. Освен това са превишили времето за играч.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми jmanke713,


Моля, не се колебайте да ми препратите имейлите с документи, изпратени до поддръжката на казиното, за да можем да опитаме да разберем какъв е проблемът.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема jmanke713,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини