Играчът от Орегон не може да получи достъп до акаунта си в казиното, нито да се свърже с поддръжката на клиенти, след като спечели 1000 долара. Поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на казиното по въпроса, не ни остава нищо друго освен да маркираме жалбата като „неразрешена“.
Казиното на фенклуба не ме пуска да вляза. Спечелих 1000 долара там и не мога да вляза сега и за поддръжка на клиенти, не мога да напиша техния агент на живо. Изпращам им имейл без отговор. Прецакват ме от печалбите ми
Уважаеми Broncos10101,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми дали съвет дали сте преминали KYC проверката, преди казиното да ви блокира?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно блокираната сметка? Ако има някаква подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Изпратих им имейл няколко пъти, но не се случи опит за връщане, те не отговориха. Все още не бях направил проверката, тъй като беше първият ми път там. Това беше тяхната промоция за чипове от 100 долара, която те провеждаха. Имам екранни снимки на моя акаунт, показващи моите 1000 долара като мои собствени. И все пак никога не го получих.
Благодаря ви много, Broncos10101, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей Broncos10101,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим New Funclub Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми New Funclub Casino,
Можете ли да предоставите информация защо играчът не може да влезе в акаунта си?
Уважаеми Broncos10101,
Само за да ви дам бърза актуализация. В контакт съм с представителя на казиното и обсъждаме вашия случай. Очаквам допълнителни доказателства от казиното. Ще удължа таймера с още 7 дни.
Уважаеми Broncos10101,
Само за да ви дам бърза актуализация. Бях информиран от представителя на казиното, че нов човек трябва да може да ни помогне с вашата жалба. Свързах се с тях и чакам отговор.
Ще удължа таймера с още 7 дни.
Уважаеми Broncos10101,
Въпреки че поддържам връзка с представителя на казиното, все още не съм получил валидно обяснение или доказателство за блокирането на вашата сметка. Разбирам, че жалбата ви е отворена за известно време, но без необходимата информация не мога да продължа с жалбата ви.
Мога само да ви помоля за търпение в момента и се надявам скоро да получа необходимата информация от екипа на казиното.
Поради липсата на какъвто и да е отговор от страна на казиното по въпроса, не ни остава нищо друго освен да маркираме жалбата като „неразрешена". Искрено ни се иска да има допълнителни пътища, които да търсим. За съжаление, поради липсата на сътрудничество от страна на казиното, способността ни да посредничим и да улесним разрешаването на този въпрос е ограничена. Струва си да се отбележи, че казиното запазва възможността да преразгледа и да разгледа това оплакване по всяко време.
Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
