Играчът от Италия е обвинен в нарушаване на правилата и условия за бонус, като е поставил по-висок единичен залог от позволеното. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
National Casino - Печалбите на играча от промоционална игра са анулирани.
Автоматичен превод:
Сума: 120 000 €
National Casino
Индекс на сигурност:Над среднияИндекс на сигурност
Казина с над среден индекс на сигурност обикновено имат добър баланс брой играчи спрямо обективни жалби. Да се играе в казина с над среден индекс на сигурност, е безопасно.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 2 години
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Добър вечер Пиша в този форум за първи път, бих искал да ви запозная с моята история по две причини.
първият ви държи далеч от националното казино
вторият търси помощ.
Снощи играх на монопол, където спечелих сумата от 120 хил. евро, опитах се да направя теглене и след време откривам горчивата изненада от изземването на печалбите от National casino. Причината ?
Играх с бонус от 15 евро от тях, които, за да бъдат изтеглени, трябва да завърши преигран кръг, равен на 600 €. Бих казал, че съм го надминал далеч. Тяхната мотивация беше, че съм надхвърлил залога от €5 (което е забранено от тях, ако имате активен бонус) за evolution gaming (монопол), въпреки че техните правила и условия уточняват, че игрите с дилъри на живо не постигат постижението. на бонуса.
следователно някой би си помислил, че тези пари, изиграни на монопол, нямат ограничение на залога, тъй като не отговарят на условията за бонус.
в допълнение тази печалба, която evolution gaming им е платила какво ще се случи с джобовете на националното казино?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми km907560,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих Условията и условия за бонуси и открих това:
„1д. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 AUD / 6,5 NZD / 20 PLN /125 CZK / 600 JPY / 30 BRL / 25 MYR. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуването на каквито и да е функции на играта (включително, но не само повторни завъртания) ще добави сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, National Casino си запазва правото да конфискува печалбите."
km907560, моля, можете ли да препратите вашата история на играта от бонусната игра заедно с връзка към конкретния бонус, който сте осребрили и изиграли? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Също така, моля, препратете ми цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за вашия случай.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Благодарим ви за имейла, km907560. Разбирам напълно вашата гледна точка, но все пак имате активен бонус, който сте използвали, за да правите тези залози. Това означава, че въпреки че тези залози не се зачитат към изискванията за залагане, печалбите, получени от тези най-добри, все още се считат за бонус печалби. Следователно, тъй като сте играли с активен бонус, трябваше да се спазват всички бонус правила. За съжаление, максимално разрешеният залог беше едно от тези правила.
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление, в момента не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват. Моля, не се колебайте да ме уведомите, ако има нещо друго, което мога да направя за вас по този въпрос, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми km907560,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не отговорите в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
