Играчката от Аржентина изпитваше трудности с изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. След това акаунтът беше потвърден, но играчът имаше проблеми с избрания метод на плащане. След като опита друг начин на плащане, играчът получи своите печалби и проблемът беше разрешен.
Не мога да си изтегля парите. Дават ми хиляда обиколки, за да потвърдя акаунта си. Вече изпратих всичко, което беше поискано от мен. Истината е разочароваща, защото за да направят депозит, те не искат нищо, освен да ги изтеглят. Те ми казват, че не искат да потвърдят акаунта ми в astropay, защото номерът на сметката не се появява. Изпратих им заснемане на сметката на кредитната карта, банкова справка за адреса и т.н. и т.н. И те не решават проблема ми, те са измамници
Скъпа Мариса,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от казината не приема KYC леко и може да отнеме няколко работни дни, за да завърши този задълбочен процес.
Разбирам ли правилно, че верифицирането на вашия акаунт в Astropay изглежда е единствената пречка между вас и вашите печалби? Останалите документи одобрени ли са?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Astropay акаунтът вече е потвърден, но те нямат опция за теглене на astropay. Направих акаунт в ecopayzz, но ми казват, че трябва да направя депозит отново с този носител, за да може да се вземе предвид при теглене. С други думи, по-късно те ще дойдат със същото нещо, което трябва да потвърдят и акаунта в ecopayzz.
Току що се свързаха с поддръжката и сега ми казват да изпратя отново снимките на картата, с която направих депозита. И скрийншотите на вече изпратения акаунт в astropay и според тях номера на сметката не се вижда. Потребителският номер е това, което виждате, което е код тук в Аржентина, astropay не ви дава номер на сметката. За да направите депозити, ги правите по сметката на компанията и те ви кредитират с парите. И вече съм ти го обяснявал хиляди пъти.
Благодаря ти за отговора, Мариса. Моля, имайте предвид, че разнообразието и достъпността на методите на плащане не се управляват изключително от казиното. Няколко фактора, като лицензиращия орган, геолокация, договори с доставчиците на плащания и банкови ограничения, всички имат голямо влияние.
Правилно ли разбирам, че сте създали акаунт в ecoPayz? Наличен ли е ecoPayz като опция за теглене във вашия акаунт?
За съжаление, по-голямата част от казината изискват поне един успешен депозит от метода на плащане, който играчът иска да използва като метод за теглене. Така че има шанс да се наложи да направите още един депозит.
Не ми позволява да правя депозити през ecopayzz и вече изпратих до онлайн поддръжката, че имах проблеми. Във всеки случай, ако направя депозит от, например, 2 000 аржентински песо, тогава ще ми позволят ли да изтегля 124 000, които имам в сметката си? . Не мисля, че ще ми кажат, че тези пари са спечелени с друго платежно средство и така ще сме с повече обиколки. Ако имам ecopayzz като опция за теглене, защо не го решат наведнъж и ме оставят да тегля там като компенсация, че вие сте тези, които не ми давате опция за astropay
Благодаря ви много Мариса за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Мариса,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим National Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаемо национално казино,
Можете ли да обясните ситуацията относно наличните методи на плащане и какво се изисква от играча, за да може да направи теглене?
Поздрави,
Адам
Исках да ви кажа, че трябва да създам акаунт в neteller и да направя депозит, за да може този носител да бъде активиран за теглене. Те вече потвърдиха акаунта. Направих тегления и те не са депозирани. Според това, което ми казват от поддръжка, че анализират от финансовия отдел. На вашата страница пише, че не е нужно да отлагате тегленето във виртуални портфейли. Измина повече от ден от началото на отстъплението.
Благодаря ти за актуализацията, Мариса.
Уважаемо национално казино,
Моля, отговорете и обяснете ситуацията по отношение на заявките за теглене на играча.
Поздрави,
Адам
Здравейте с голяма радост ви казвам, че успях да си изтегля парите днес, изпратиха ми ги. Успях да го направя от neteller. Изтеглих 100 000, а те депозираха 95. И малко, но това е най-малкото. Благодаря ви за вашето управление.
Скъпа Мариса,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен и сте получили плащането си. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система.
Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
