Играчът от Обединеното кралство има несправедливо забранен акаунт в NanoGames, като печалбите му от приблизително $24 000 са задържани поради обвинения в измама от партньори, представяне на сметка и търговия с акаунт, всички от които той оспорва с доказателства. Въпреки многобройните опити за ангажиране с поддръжка и предоставяне на документация, акаунтът остава забранен и само последните депозити бяха върнати.
Подам тази жалба относно неоснователното забраняване на моя акаунт в NanoGames и задържането на моите законни печалби. Въпреки че платформата предложи и върна моите депозити (17137,3177 TRX и 200 USDT TRC20), те отказват да уважат законните ми печалби около $24 000 въз основа на три обвинения, всички от които мога да опровергая с доказателства.
Специфични проблеми:
1. Твърдение за измама от партньор:
- NanoGames твърди, че съм участвал в партньорска измама
- Предоставих доказателства, показващи, че подозрителните филиали са свързани с потребителя "Goombas" от Канада
- Мога да демонстрирам чрез IP проверка, че тези акаунти не са свързани с мен
- Здравият разум диктува, че ако управлявах партньорска измама, нямаше да използвам собственото си име
- Всички подозрителни тегления могат да бъдат проследени до адресите на Goombas, не до моя
2. Имитиране на акаунт:
- NanoGames твърди, че съм управлявал няколко акаунта („Ralph Gerken" и „Gerken")
– Имам съществуващ билет за поддръжка, който документира, че докладвах, че съм се представял от друг потребител, използващ името „gerken"
- Този доклад е направен 3 седмици или повече преди настоящите обвинения
- Противоречи на логиката да докладвам собствения си алтернативен акаунт за представяне под чужда самоличност
3. Обвинение за търговия с акаунт:
- Платформата е изтълкувала погрешно разговор в чат за различен сайт за игри
- Въпросният потребител е с ниво 22, а не с ниво 49, както се обсъждаше
- Разговорът явно е бил за друга платформа
- Потребителят изрично заяви, че не може да използва Telegram, предотвратявайки всякакви транзакции извън платформата
- Имам регистрационни файлове за чат, показващи, че съм отказал оферти от потребители „WinOrLose" и „GBRS", когато ме попитаха дали се интересувам от акаунт в nanogames.io, на който отказах и им казах, че не се нуждая от тях или ги изисквам сега или никога, защото няма използването им изобщо
Предварителна комуникация:
- Множество опити за разрешаване чрез директна комуникация с поддръжката на NanoGames
- Кореспондира с Рай
- Предоставени всички изискани документи и доказателства
- Никога не са били издавани предварителни предупреждения към акаунта ми въпреки твърденията за противното
- Бил съм ежедневен активен играч с положителна обществена репутация
Текущо състояние:
- Акаунтът остава забранен
- Печалбите продължават да се удържат
- Предлага се само връщане на скорошни депозити
- Ръководството отказва да прегледа предоставените доказателства
- Не са предоставени конкретни времеви клейма или доказателства за предполагаеми предупреждения
Искана резолюция:
1. Пълен преглед на всички доказателства, които предоставих
2. Подробно обяснение на всички предполагаеми предварителни предупреждения с клеймо за време
3. Разследване на моя предишен доклад за представяне под чужда самоличност
4. Освобождаване на легитимни печалби отвъд обикновеното връщане на депозит
5. Възстановяване на моя акаунт
6. Ако е необходимо, готов съм да предоставя допълнителна документация или проверка
Бях лоялен ежедневен играч на платформата и поддържах чисто игрово досие. Времето на тази забрана, съвпадащо със значително искане за теглене, поражда сериозни опасения относно целостта на платформата. Искам задълбочен, прозрачен преглед на моя случай въз основа на доказателства, а не на предположения.
Оставам напълно готов да сътруднича на всяко разследване и мога да предоставя допълнителни доказателства, ако е необходимо. Общността ме познава като модел за подражание и аз постоянно се стремя да поддържам тази репутация.
Уважаеми Ралф Геркен,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията ви.
Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Имам само обикновен акаунт. Бях баннат миналата година няколко седмици точно след като се присъединих, защото накарах братовчед ми да се регистрира под мен и аз използвах да депозирам и тегля вместо него твърде несъзнателно и трябваше да премина kyc и за двата акаунта и трябваше просто да запазя моя, за да продължа да играя и един от модераторите тогава гарантираха за мен, така че ми беше разрешено след близо 1 месец спиране. Освен това никога не съм имал или съм правил сметка за себе си с някой партньор, който би могъл да предизвика безпокойство.
Разбира се, изпращам ви нишката за комуникация и някои екранни снимки в този имейл
Те нямат такава промоция, където да мога да играя с бонуси, винаги съм играл със собствените си депозирани средства и бях един от редовно депозиращите играчи. благодаря
Nanogames отговориха на преглед, написан от неизвестен мой последовател или член на общността, на който те отговориха.
Скъпи Ралф,
Благодарим ви, че се свързахте и предоставихте подробна информация за притесненията си относно забраната на вашия акаунт и удържаните печалби. Разбираме разочарованието ви и оценяваме усилията ви да разрешите този проблем.
Ние приемаме сериозно всички обвинения и обжалвания и проучихме щателно вашия случай, за да гарантираме, че нашите действия са в съответствие с нашите Общи условия и целостта на платформата. След като прегледахме вашите твърдения и подкрепящи доказателства, бихме искали да разгледаме вашите точки:
1. Твърдение за измама от партньор
Въпреки че потвърждаваме вашето твърдение, че подозрителните партньори са свързани с друг потребител, нашето разследване разкри пряка връзка между вашия акаунт и маркираната дейност на партньор. Това включва IP и поведенчески модели, които показват координирани действия. Освен това, въпреки вашите твърдения за противното, доказателствата от нашите системи подкрепят твърдението за партньорска измама, което представлява нарушение на нашите Условия за ползване.
2. Представяне на акаунт
Ние внимателно прегледахме доказателствата, включително вашия билет за поддръжка относно предполагаемо представяне под чужда самоличност. Нашите открития обаче показват, че въпросните акаунти, включително „RalphGerken" и „Gerken", са управлявани от едно и също лице въз основа на IP регистрационни файлове, информация за устройството и поведенчески модели. Въпреки че оценяваме твърдението ви за представяне под чужда самоличност, данните не подкрепят това обяснение.
3. Обвинение за търговия с акаунт
Нашите записи включват екранни снимки и регистрационни файлове, предоставени от членове на общността и вътрешен мониторинг, които показват, че изрично питате за закупуване на акаунти и предоставяте своя личен контакт в Telegram. Тези взаимодействия са в пряко нарушение на нашите Общи условия. Вашето обяснение, че това е недоразумение или е свързано с друга платформа, не е в съответствие с доказателствата, които сме събрали.
Окончателно решение по делото:
Въз основа на изчерпателните доказателства и разследване:
Решението за забрана на вашия акаунт и задържане на печалби остава в сила.
Доказателствата, предоставени както от вътрешните системи, така и от членовете на общността, убедително подкрепят обвиненията срещу вашия акаунт.
Този случай вече е приключен и няма да се провежда допълнително разследване.
Заключителни бележки:
Разбираме вашето разочарование и ценим предишния ви принос към платформата. Ние обаче имаме задължението да поддържаме честността и почтеността на NanoGames за всички потребители. Нашите решения не се вземат лекомислено и действия като тези се предприемат само след задълбочен преглед и обмисляне.
Оценяваме вашето разбиране и ви желаем успех в бъдещите ви начинания.
най-добри пожелания,
Наноигри
Уважаеми NanoGames,
Трябва да изразя объркването си относно решението да свържа акаунта си с въпросния профил. Как можете да твърдите, че има пряка връзка, когато ясно докладвах този профил като някой, който се представя за мен? Това дори има ли смисъл за вас?
Това е Ралф и както споменах, другите рецензии, за които се позовавате, са публикувани от членове на общността по тяхно собствено желание — нищо общо с мен. Освен това ще се радвам да видя действителните регистрационни файлове и екранни снимки, за които твърдите, че показват всеки случай на закупуване или продажба на акаунти в NanoGames. Към днешна дата не съм видял никакви доказателства в подкрепа на тези обвинения.
Освен това имам билета за поддръжка и екранна снимка на въпросния профил, които преди това бях изпратил на вашия екип като част от моя доклад. Как е възможно да свържете този профил с мен? Само напълно неразумен човек би постъпил така.
Силно вярвам, че е станало недоразумение и моля за по-подробно обяснение с конкретни доказателства, тъй като текущата предоставена информация не отговаря на фактите.
Също така бих искал да знам случаите, в които съм бил предупреждаван и нарушаван много пъти, както беше споменато от самия собственик MrBit. Трябва да имате с какво да го подкрепите. Ще бъда благодарен, ако можете да предоставите нещо различно от първия път, когато бях баннат преди повече от година, когато бях нов в сайта и този проблем също беше изчистен
Благодаря ви много, RalphGerken, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
здравейте,
Благодарим ви, RalphGerken, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля NANOGAMES.IO Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да поискаме всякакви доказателства за обвиненията, можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru )
благодаря ви
Това изисква ли моя отговор или е насочено към казиното?
Насочено е към казиното, благодарим ви за разбирането!
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
