Балансът на играча от Дания беше конфискуван поради обвинения в нарушаване на правилото за максимален залог. Затворихме жалбата, тъй като играчът спря да отговаря.
Автоматичен превод:
N1 Casino - Средствата на играча са конфискувани.
Автоматичен превод:
Сума: 655 €
N1 Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Депозирах 60 EUR и играх. Получих някои бонуси и играх. Спечелих 500 евро в светкавични зарове. Поисках две тегления. 83 EUR и 572 EUR от моите печалби. Казиното вместо да се свърже с мен, замрази средствата ми и намали баланса ми до 0 EUR и заяви, че съм нарушил T&C, като „залагах над 5 EUR на бонус залог", за което никога не бях информиран и казиното нямаше софтуер, който да наложи това ограничение.
Казиното не ме предупреди и не ми позволи да говоря с мениджър. Казиното сега също удържа първоначалния ми депозит, който е отделен. Многократно поисках да говоря с мениджър и те отказаха. Те също многократно промениха обяснението си. Говорих с Питър и Карл отделно от екипа за поддръжка на клиенти. N1 Casino ефективно е откраднал сумата от 655 евро.
Когато ги уведомих, че задържането на депозираната ми сума представлява кражба, те се изнервиха и решиха да пуснат 30 евро. Все още чакам тази сума. Уведомих ги, че съм се обадил на датската полиция за този инцидент, но те пренебрегнаха молбата ми да говоря с мениджър.
Поисках мениджър и техния лиценз за хазарт, което беше игнорирано и по-късно ми казаха, че не мога да говоря с него.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Крисьорг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&Cs и открих това:
„Максималният залог по време на залагане е 5 EUR или еквивалент (5 USD, 50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Максималният лимит за залог включва удвояване на залози след приключване на рунда на играта и бонус рундове (закупени в рамките на игра)."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
„Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че едно казино има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра, след като наруши това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време."
Ако смятате, че сте обвинен по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е tomas@casino.guru
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Крисьорг,
Ние не толерираме повтарящи се нарушения, особено когато става дума за многократно превишаване на лимита на максималния залог.
Както е посочено в нашите правила и условия за бонуси, максималният разрешен залог е 5 EUR.
Също така може да включим тази информация в нашите известия за бонуси, за да гарантираме, че всички наши играчи са запознати с това ограничение и могат да го спазват.
Оценяваме вашето разбиране и сътрудничество.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми N1:
Това, което твърдите, че е нарушение, е кражба на моя депозит. Върнете ми депозита, всичко! Пуснахте 30 EUR, след като изясних, че това вече е въпрос на полицията. Полицията в момента разследва. Би било най-добре, ако освободите пълния ми депозит, който сте откраднали.
Хора: НЕ ИЗПОЛЗВАЙТЕ N1, ТЕ ЩЕ ОТКРАДНАТ СРЕДСТВАТА ВИ.
Мод: Да, несправедливо характеризирахте моя случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря за отговора и на двете страни.
Скъпи Крисьорг,
Боя се, че не разбирам коментара ви за несправедливо характеризиране на случая.
83 Eur от конфискуваното салдо идват ли от игра, постигната само от вашия депозит с истински пари?
Бихте ли могли да споделите разговора си с представителите на казиното, за да разберем по-добре мотивите на казиното в тази ситуация? Моля, изпратете го на моя имейл tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
