Печалбите на играча от Германия бяха анулирани поради нарушаване на правилата и условията на бонуса. Предоставените доказателства подкрепят твърденията на казиното за множество свръхзалагания. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, защото не беше основателна.
Скъпи Стефен,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Кой точно бонус сте изкупили и изиграли? Моля, препратете нейното име или конкретна връзка, тъй като бих искал да проверя промоционални условия. Бихте ли ми посъветвали колко е бил последният ви активен депозит? Ако има някаква подходяща комуникация, моля, изпратете я на моя имейл адрес petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Скъпи Петронела,
Изпратих трафика на имейла между мен и поддръжката на N1casino.com, както и свързаната връзка на изиграния бонус и цялата допълнителна информация, достъпна за мен, до вашия имейл адрес.
Благодаря ви за всеотдайността.
Поздрави
Steffen ***
Благодаря ви много Steffen за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на ваше помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Steffen,
Разгледах вашия случай и историята на играта, която сте предоставили. Вярвам, че проблемът не е в кръга, в който сте закупили допълнителното безплатно завъртане. Ако погледнете ред 306 в историята на играта, има залог от 7,35 €. Това може да е причината бонусът ви да бъде анулиран.
Здравей Питър,
Това беше "удвояване" - след единична печалба от 7,35 €.
Това е бутон за шанс за глава / опашка.
Не е залог в частност.
Няма възможност да направите залог за 7,35 €
Това не може да е причината.
Благодаря ви предварително за помощта.
С Най-Добри Пожелания
Щефен
Добре, Щефен, ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим N1 Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Стефен,
Опитах се да се свържа многократно с казиното по имейл и Skype, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма какво много да направя без тяхното сътрудничество. Препоръчвам ви да се свържете с Малтийския орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и да подадете жалба там. Това е добър лицензионен орган и има по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Моля, уведомете ме дали се нуждаете от помощ при попълването на формуляра или как MGA отговори, ако можете да направите това сами (peter.m@casino.guru).
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Отново отворихме тази жалба според искането на казиното. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение.
здравей
Виждаме, че играчът - Steffen - имаше много надвишени залози по време на игра с петъчен бонус за маршрут. Печалбите бяха конфискувани поради нарушение на максималния залог, играчът беше информиран за това и депозитът беше върнат.
Уважаеми екип на N1 Casino,
Ще ни трябват някои доказателства (история на играта на играча с отбелязани овърбетове), за да подкрепим вашите твърдения. Моля, изпратете го на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru).
здравей
Можете да намерите цялата история на залозите с бонус направо във вашата имейл кутия.
Уважаеми Щефен,
Прегледах доказателствата от казиното и вашата история на играта предполага, че сте направили доста свръхзалагания, докато петъчният бонус за маршрут е бил активен. Поисках допълнителна информация от казиното и ще ви държа в течение.
Уважаеми Щефен,
Въз основа на всички доказателства, предоставени от казиното, опасявам се, че няма да мога да ви помогна. Данните предполагат, че сте направили много свръхзалагания (над сто), докато бонусът е бил активен. Ако случаят е такъв, нищо не може да се направи.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
