НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта и тегленето.

MyStake Casino - Играчът се бори с проверката на акаунта и тегленето.

Автоматичен превод:

Сума: 500 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.12.2023 | Решена : 19.12.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Испания е имал проблеми с проверката на сметката си в онлайн казино, въпреки че първоначално е потвърдил сметката си и е спечелил 500 €. Искането му за теглене беше отхвърлено, тъй като акаунтът му внезапно стана непотвърден. След като играчът се свърза с екипа за оплаквания, той улесни комуникацията с казиното. Първоначално казиното заяви, че акаунтът на играча е потвърден и той може да изтегли печалбите си. Играчът обаче съобщи за продължаващи проблеми с проверката на акаунта и тегленето. След множество взаимодействия, казиното най-накрая разреши техническия проблем, позволявайки на играча да изтегли печалбите си чрез банков превод. Играчът бе потвърдил получаването на печалбите си, като по този начин приключи жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте, от доста време имам проблем с това казино. Около април тази година направих депозит и спечелих 500 €. Верифицирах акаунта си и направих всичко, което поискаха, но един ден уебсайтът изведнъж показа, че акаунтът ми вече не е верифициран и не можех да направя нищо. В резултат на това не можах да изтегля парите си. Изпратих имейл на техния имейл за връзка: kyc@mystake.email но спряха да отговарят. Бях се отказал, но случайно попаднах на вашия уебсайт и вярвам, че можете да ми помогнете. Бих го оценил много.


С Най-Добри Пожелания,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми papanega23,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

  • Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Патронела


Първо, благодаря ви, че отделихте време за моя проблем.

Не, не са ми казали какъв е проблемът, казаха ми в чат услугата да изпратя няколко снимки на дебитната си карта или лична карта и аз го направих и по принцип всичко беше наред, но един ден се оказа, че е непроверена и те не го направиха, аз не им позволих да изпратят нищо и те не отговориха по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много, papanega23, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей papanega23,

Прегледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем със спирането на акаунта ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми MyStake Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какво е текущото състояние на акаунта на играча и защо той не е потвърден, въпреки че играчът е предоставил документите?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства, свързани със случая, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей @papanega23,


След като разгледахме документа ви и го прегледахме внимателно, ви позволихме да изтеглите пари от сметката си. Вече можете да поискате теглене, без да се сблъсквате с никакви затруднения.


Поздрави,

Екипът на Mystake

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте казино MyStake


Благодаря ви много за помощта и вниманието към моя случай, оценявам го, но все още имам проблеми.

Отидох да тегля пари чрез SEPA (банков превод) и получавам съобщение, че за да използвам този метод, трябва да верифицирам акаунта си, нещо странно, защото тогава вече изпратих цялата документация и си спомням, че имах сметката напълно проверено, но аз отидох в секцията за проверки и очевидно проверката, която липсва, е доказателството за самоличност, въпреки че вече го бях потвърдил преди много време, но когато отида да изпратя документацията, получавам това съобщение „За съжаление не бяхме в състояние да потвърди самоличността ви", прилагам изображение.


Надявам се, че можете да ми помогнете.

Всичко най-хубаво.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, papanega23.


Уважаеми MyStake Casino, бихте ли проверили опциите за теглене за играча, ако има някакъв технически проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Потребителят може да поиска теглене без пречки.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Здравейте MyStake и Наталия


Отидох отново да изтегля парите и получавам същото като преди, че трябва да верифицирам личната си карта, въпреки че съм я верифицирал преди много време, прикачвам изображение, можете също да видите, че над съобщението има зелено се появяват отметки, сякаш проверката щеше да е завършена


Всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми papanega23, има ли актуализации? Успяхте ли да се оттеглите, без да качите документите си отново или сте изпратили исканите файлове? Или пак е същия проблем?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Наталия


Всичко остава същото като последното съобщение, което публикувах тук, продължавам да получавам същата грешка и все още не ми позволява да изтегля парите и не мога да изпратя файловете, защото вече ги изпратих, но въпреки че първоначално те са проверени правилно, както споменах в предишното съобщение, получавам грешка


Всичко най-хубаво

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти, papanega23.


Уважаеми MyStake Casino, бих искал да ви помоля да проверите отново проблема с играча. Играчът сподели екранната снимка, на която се вижда, че не може да поиска теглене, вместо това играчът е помолен да качи отново документи за потвърждение, въпреки предишното ви изявление, че са били прегледани и играчът може да тегли безпрепятствено. Въз основа на съобщението на papanega23 все още има някои пречки и те се нуждаят от вашата помощ.

За разбирането,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей @papanega23,


Поправихме този проблем и сега можете да изтеглите баланса си без пречки. Моля, имайте предвид, че трябва да го заявите по банков път, не използвайте друг метод на плащане.


Поздрави,

Mystake

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви, MyStake Casino.


Уважаеми papanega23, бихте ли проверили дали сега можете да поискате теглене чрез банков превод?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте Наталия и MyStake


Както каза MyStake, те вече го поправиха, акаунтът ми вече е напълно верифициран, вече поисках тегленето на €500 по банков път, което в момента се обработва, ако тегленето е завършено или има някакъв проблем, ще ви кажа


Благодаря и на двамата за помощта


Всичко най-хубаво

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Това е страхотна новина, papanega23. Ще оставя жалбата ви отворена, докато не потвърдите получаването на печалбите си. Надяваме се, че няма да отнеме много време. Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравейте Наталия, най-накрая след 8 месеца успях да изтегля парите, те вече са ги депозирали.

Когато имаше проблем със сметката, смятах, че парите са загубени, нещо, което много ме притесняваше, но наскоро си спомних вашия уебсайт и ви казах за проблема, за да видя дали можете да ми помогнете, и вие го направихте, наистина оценявам вашия усилие. и работата, която свършихте, за да ми помогнете с моя проблем, в допълнение към инвестираното време, вие се справихте по добър начин и се справихте много добре, наистина ви благодаря, че ми помогнахте.


Исках също да благодаря на представителя на MyStake за неговата наличност и внимание към проблема ми, благодаря ви за съдействието и помощта.


Вече имам парите в сметката си, можете да затворите случая Наталия.


Благодаря много и поздрави

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми papanega23,

Радвам се да чуя, че най-накрая сте получили печалбите си и проблемът е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини