Играчът от Испания изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът спря да отговаря. Поради това жалбата е отхвърлена.
Тема: Проблем с проверката на моя акаунт в Mystake
Уважаеми екип за поддръжка,
Пиша, за да ви информирам, че изпитвам трудности при верифицирането на моя акаунт в Mystake. Няколко пъти се опитах да изпратя доказателство за пребиваване, но за съжаление нито един от документите ми не беше приет.
Приложил съм копия от моята сметка за комунални услуги,
банково извлечение и шофьорска книжка като доказателство за моя адрес. Въпреки тези усилия акаунтът ми все още не е потвърден.
Учтиво ви моля да проверите документите ми и да ми помогнете да разреша този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да започна с вашата платформа и ще оценя всяка помощ, която можете да предоставите.
Благодаря ви за вниманието към този въпрос.
На Ваше разположение,
Хюго L****
Уважаеми Хуголг,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за пребиваване изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добър ден, да, в момента единственият ми проблем е проверката на местожителството, тъй като вече завърших правилно проверката на самоличността и проверката на имейла. Опитах се да го потвърдя по няколко начина, но никой от тях не го прие, имам нужда от вашата помощ, за да можете да ми предоставите друг начин за потвърждение на пребиваването ми, благодаря и поздрави.
Все още чакам отговор, ако имате нужда от някакъв документ, говорете с мен, но трябва да верифицирам сметката скоро, за да получа парите си, благодаря.
Благодаря ви много, Hugolg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Hugolg!
Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.
Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.
Благодаря ти!
Здравей Павел,
Потребителят не е качил правилните документи. Доказателството за адрес беше отхвърлено няколко пъти поради разбираеми причини.
Ако обмисли всички подробности и качи съответния файл, програмата ще го верифицира в рамките на няколко минути.
С Най-Добри Пожелания,