НачалоЖалбиMyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

MyStake Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: 74 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 18.4.2023 | Случаят е приключен : 10.5.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Испания изпитваше трудности при изтеглянето на печалбите си поради продължаваща проверка. По-късно играчът спря да отговаря. Поради това жалбата е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Тема: Проблем с проверката на моя акаунт в Mystake


Уважаеми екип за поддръжка,


Пиша, за да ви информирам, че изпитвам трудности при верифицирането на моя акаунт в Mystake. Няколко пъти се опитах да изпратя доказателство за пребиваване, но за съжаление нито един от документите ми не беше приет.


Приложил съм копия от моята сметка за комунални услуги,

банково извлечение и шофьорска книжка като доказателство за моя адрес. Въпреки тези усилия акаунтът ми все още не е потвърден.


Учтиво ви моля да проверите документите ми и да ми помогнете да разреша този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да започна с вашата платформа и ще оценя всяка помощ, която можете да предоставите.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос.


На Ваше разположение,

Хюго L****

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Хуголг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Правилно ли разбирам, че проверката на доказателството за пребиваване изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добър ден, да, в момента единственият ми проблем е проверката на местожителството, тъй като вече завърших правилно проверката на самоличността и проверката на имейла. Опитах се да го потвърдя по няколко начина, но никой от тях не го прие, имам нужда от вашата помощ, за да можете да ми предоставите друг начин за потвърждение на пребиваването ми, благодаря и поздрави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Все още чакам отговор, ако имате нужда от някакъв документ, говорете с мен, но трябва да верифицирам сметката скоро, за да получа парите си, благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, Hugolg, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Павел ( pavel.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, Hugolg!

Благодаря ви за търпението. Сега аз ще се погрижа за вашето оплакване и се надявам, че заедно ще разрешим проблема.

Бих искал да поканя казиното да им даде шанс да обяснят своята страна на ситуацията.

Благодаря ти!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Павел,


Потребителят не е качил правилните документи. Доказателството за адрес беше отхвърлено няколко пъти поради разбираеми причини.

  • Пълният адрес на потребителя не беше в документа
  • датата на издаване на документа е по-стара от 3 месеца
  • потребителят качи неприемлив документ, по-точно екранни снимки


Ако обмисли всички подробности и качи съответния файл, програмата ще го верифицира в рамките на няколко минути.


С Най-Добри Пожелания,


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви, екипът на MyStake Casino!

Хуголг, моля, бихте ли опитали да подадете документите си още веднъж, според заявката и условията по-горе?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Hugolg,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини