Сметката на играча от Италия беше блокирана без допълнителни обяснения. Казиното позволи на играча да потвърди самоличността си. Имаше някои усложнения по отношение на документите, но играчът спря да отговаря на нашите въпроси, така че затворихме жалбата
акаунтът ми е блокиран без основателна причина. Вече не мога да влизам и да изтегля предишната сума, която спечелих.
Изпратих няколко имейла до моята поддръжка на залога, но просто ми казаха да чакам търпеливо, мисля, че чаках достатъчно дълго как да получа парите обратно?
Уважаеми francescocaruso20000,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили успешно проверката на акаунта? Получавали ли сте успешни тегления от това казино в миналото? Кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)?
Ако има някаква подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
много ви благодаря за отговора, регистрирах се на моя залог и направих депозит от 20 евро но не бях проверил сметката, когато щях да тегля, той ме помоли за проверка изпратих документи и всичко необходимо, но след няколко на опити документите, които преди той да даде правилни ги греши, докато не можах да изпратя нищо повече.
Изпратих няколко имейла, за да разбера какво се е случило, но те отговориха, изчакайте търпеливо, докато ми кажат, че не искат да правят бизнес с мен и блокираха акаунта
Бихте ли посъветвали кои игри сте играли (игри на живо, слотове или мултиплейър)? Благодаря много предварително.
да, играх играта на пилета, а Дино играта на динозаврите
Благодаря ви много, francescocaruso20000, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте, francescocaruso20000,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на MyStake Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблема.
MyStake казино,
Бихте ли обяснили какво ви накара да блокирате акаунта на francescocaruso20000 и да не му позволите да тегли баланса си?
Щях да изтегля печалбите си по банков път, но трябваше да потвърдя сметката, когато отида да я потвърдя в началото той ми даде снимките на правилните документи след това след два или три опита ми ги даде погрешно, докато сметката ми беше блокиран
Здравей Томаш,
Потребителят е опитал проверката, но не успява да извърши „проверка на жизненост", докато си е правил селфи в реалния живот. Програмата установи, че лицето, обработващо проверката, е било принудено и инструктирано, така че акаунтът автоматично влезе в черния списък. Моля, проверете имейла. Изпратихме ви доказателствата за това.
„В случай, че по време на процеса на проверка възникнат подозрения, свързани с самоличността на потребителя, като, но не само поява на повече от едно лице в съответните снимки и др., компанията може по свое усмотрение да прекрати дължимия акаунт за подозрение в измама".
Акаунтът е блокиран, след като потвърдихме, че той е бил принуден да завърши проверката.
Поздрави,
Екип на Mystake
Благодаря ви много, но в този случай акаунтът вече е блокиран, не знам как да потвърдя повторно, тъй като не съм бил принуден
Здравейте, екип на Mystake,
въз основа на каква информация потвърдихте подозренията си? Колко вероятно е вашите подозрения да са неоснователни и какво може да направи francescocaruso20000, за да премине проверката и да се оттегли?
Томас, вече ти изпратихме имейл с доказателствата, които показват как потвърдихме, че лицето е инструктирано. Проверете го моля.
Здравей francescocaruso20000,
Представителят на казиното ми каза в нашия разговор, че те са ви помолили да продължите с допълнителна проверка.
Въпреки че не уточниха какъв вид е това, надявам се следните съвети да ви помогнат да го завършите без проблеми.
Ако сте били помолени за селфи с документи за самоличност или екран зад вас, което не е нищо необичайно, моля, следвайте тези важни указания:
Не редактирайте изображението по никакъв начин.
Снимката трябва да включва цялото ви лице, лице в лице, без изкривявания, сенки или отражения на светлината. Ако някой направи снимката вместо вас, уверете се, че я прави отблизо и включва възможно най-малко фон (не забравяйте, че не е разрешено изрязване)
Когато правите снимка на личната си карта, уверете се, че снимката е ясна и достатъчно близка, за да се чете без изрязване или редактиране.
Моля, уведомете ни за резултата от проверката или за проблеми, които може да имате с нея.
здравей, благодаря ти много за помощта
къде мога да изпратя тези изображения?
Здравей francescocaruso20000,
Трябваше да получиш имейла. Моля, следвайте изискванията на съответния ни екип. Засега трябва само да предоставите доказателство за кредитна/дебитна карта, която сте използвали.
След това ще ви информираме за следващите стъпки.
Поздрави,
Екипът на Mystake
Здравейте всички,
Благодаря за разяснението на екипа на Mystake.
francescocaruso20000,
Уверете се, че отговаряте на исканията на казиното възможно най-добре. Ако имате проблеми с процеса, моля, споделете ги тук. Дръжте ни в течение. Оценявам го!
здравейте, току що изпратих снимката с картата и покритите номера, надявам се да е добре
Здравей francescocaruso20000,
Бихте ли споделили новини за ситуацията? Успяхте ли да потвърдите или имате някакви други проблеми с проверката в казиното? Моля, уведомете ни.
здравейте все още не съм получил отговор когато ми отговорят ще ви уведомя
Здравей francescocaruso20000,
Предоставили сте само лицевата страна на картата. Не е достатъчно да завършите процеса на проверка.
Трябва да следвате инструкциите на нашия екип за поддръжка. Предоставете им и снимка от задната страна. Трите имена и датата на валидност на картата се виждат на снимките.
Поздрави,
здравейте, предоставих напред и назад на картата добре ли е?
Здравей francescocaruso20000
На картата не е изписано името на картодържателя, според проверката на екипа на KYC.
Затова, моля, изпратете допълнителен документ, както са ви инструктирали. Трябва да предоставите извлечението на картата в PDF. Там трябва да изпиша пълното ви име, датата на изтичане и номера на картата. Ако не можете да го вземете сами от вашата банкова система, моля, свържете се с вашата банка.
С Най-Добри Пожелания,
Здравейте всички,
Има ли новини относно процеса на проверка francescocaruso20000? Успяхте ли да изпратите всичко на казиното, както беше поискано? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
Уважаеми francescocaruso20000,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
Изпратих снимката на предната и задната карта, но не мога да изпратя извлечението, тъй като е предплатена и не разбирам какво повече искате, просто исках да продължа да играя, което не беше възможно за мен, както трябваше да направя и вече премина месец
Здравей francescocaruso20000,
благодаря за актуализацията. Бихте ли обяснили с какви документи имате проблеми? какви документи са ви поискали?
Поискаха ми снимка на картата с ясно видима дата на изтичане. Не мога да изпратя извлечението по сметката, тъй като е предплатена
francescocaruso20000,
Има ли начин да проверите транзакциите, които сте направили с картата? Приложение или уебсайт на банка, където транзакциите се записват и могат да се показват?
Уважаеми francescocaruso20000,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения. Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
