Mummys Gold Casino - Играчът е обвинен в откриване на множество акаунти.

създадох акаунт с mummy Gold и започнах да играя, изведнъж, когато го играя, просто излязох и заключих акаунта си с 370+ $, когато попитах поддръжката на клиенти, те ми казаха, че имам друг акаунт, но не мога да си спомня дали го правя, аз помолих ги да анулират стария акаунт, така че да анулират всичките ми акаунти в казината, които притежават (джакпот на миг, рубино богатство, 7sultan, когато попитах защо казаното, че искам самоизключване, вече 4 дни нищо не се случи, моя акаунт все още е заключен, всеки път, когато се свързвам с поддръжката на клиенти, един и същ отговор, в очакване на не помня името на екипа, който е трябвало да активира отново акаунта ми.

Скъпи Муханад,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Правилно ли разбирам, че сте обвинени в регистриране на няколко акаунта?

Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваше или като използвате вашия имейл адрес? Вашите печалби натрупани ли са със или без активен бонус? Използвали ли сте промоционални оферти в това казино в миналото?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

здравей

благодаря за загрижеността ви относно моето оплакване, да, те ми казаха, че има няколко акаунта и им казах, че може би това съм аз, но така или иначе те не предлагат безплатно завъртане или безплатен бонус при регистрация, затова помолих обслужването на клиенти да затвори стария акаунт но те затварят всичките ми сметки в казината това, което приписват на групата, след което вчера само след 10 или 12 дни чакане ми казаха, когато се свързах с тях, че ще ми закрият акаунта и ще изпратят сумата по банковата ми сметка, така че изпратих данните за акаунта си и чакам.

Между другото, това се случваше преди в казино spin, но те решават въпроса директно в чат на живо.

Здравей Муханад,

Имаше ли развитие след последния ни разговор, моля?

здравей

Преди 2 дни от отдела за обслужване на клиенти ми казаха, че заявката за теглене е почти в отдела за опции,

и те ще приспадат бонуса ...,

днес се свързах с тях, агентът за поддръжка на клиенти ми каза, че не може да види никаква заявка в моя акаунт и ми напомни за самоизключването какво са направили от там за всичките ми акаунти в групата, след което ми каза, че ще не пазете за актуализация на екипа и трябва да получа имейла 24/48 часа.

както споменах преди сумата 380 по-малко или повече и след приспадането на бонуса е 170+, а този проблем вече е повече от 15 дни. това, което съм изненадан, е огромна група като тях как неудобно да платят същата от тази сума и ако погледнат назад към историята на една от моите акаунти с ниво на диаманти, ще забележат, че за една нощ сумата ми на хазарт достига 50 000+ $ беше в Jackpot City Casino, но те направиха проблем за това 175 и затвориха всички сметки в групата.

BTW данните за банковата ми сметка при там заявка бяха изпратени по пощата от 13/06.

Благодаря и се извинявам за дългите и късни повторения.

Благодаря ти, Muhannad, за актуализацията. Бихте ли препратили всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на petronela.k@casino.guru ?

здравей

вече изпратено по пощата

Скъпи Муханад,

Благодаря ви много за вашия отговор. За съжаление трябва да ви информирам, че казината от тази група не желаят да си сътрудничат с нас за разрешаване на оплаквания поради строгите си правила на GDPR. На този етап единственото ми предложение би било да се свържете с техния официален ADR (алтернативно разрешаване на спорове) eCOGRA и да използвате тази тема като справка.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при подаването на официалната жалба. Иска ми се да можех да съм от повече помощ.

Благодаря много за цялата подкрепа, наистина оценявам всичко това.

със сигурност ще се свържа с тях, сега не става дума за тази сума, а за това колко лъжи до днес за 170$.

Благодаря отново

Благодаря ви много, Muhannad, че потвърдихте, че е подадена официална жалба до Лицензиращия орган. Искрено съжаляваме, че не успяхме да помогнем повече, но се надяваме, че вашият случай скоро ще бъде разрешен за ваше удовлетворение. Ще закрия тази жалба като „В очакване на решение на регулатора" и ще Ви помоля любезно да ни информирате за всяко по-нататъшно развитие или резултат. Благодаря ви предварително.