Играчът от Германия е изправен пред проблем със затворен акаунт, който имаше предстоящо теглене на €1300. Въпреки че има потвърден акаунт и не притежава множество акаунти, казиното твърди обратното и е деактивирало акаунта, без да предостави доказателство. Играчът търси или връщане на печалбите, или възстановяване на направените депозити.
Здравейте, акаунтът ми внезапно беше изтрит и имах €1300 в очакване на теглене. Акаунта ми беше потвърден и дори проверих отново в чата дали всичко е наред с моя акаунт. След като поисках тегленето, започнаха проблемите и те твърдяха, че имам няколко акаунта, което не е вярно. Когато попитах защо акаунтът ми е деактивиран, те казаха, че е, защото уж имам няколко акаунта, което абсолютно не е така. Помолих поддръжката за доказателство, което така и не получих. Акаунтът остана деактивиран и €1300 бяха анулирани, въпреки че всичко беше наред преди да направя заявката за теглене. Дори имам снимки за доказателство. Можеха просто да заявят, че имам няколко сметки, но вместо това приеха всичките ми депозити, които бяха направени правилно. И така, или те връщат €1300, или връщат всички пари, които депозирах, тъй като никога не съм създавал няколко акаунта. Не съм луд. Те приеха парите ми, без да поискат никакви проблеми по това време, защото тогава нямаше да получат парите. Чувствам се като измамен и се надявам, че можете да ми помогнете с това. Това би било наистина страхотно. Най-добри поздрави и ще говорим по-късно, Майк
Уважаеми Адамс,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Благодаря ти за отговора, Адамс. Правилно ли разбирам, че вие и друг човек сте използвали вашето устройство за достъп до акаунти в това казино?
Освен това, можете ли да поясните дали това се е случило повече от веднъж? Също така съм любопитен да разбера защо вашият приятел не е могъл да изчака и да влезе в акаунта си от собственото си устройство по-късно.
Мисля, че той използва телефона ми два пъти, за да влезе със собствения си акаунт.
НО ТАКА Е, НЯМАМ ВТОРИ СМЕТКА, БЕЗОБРАЗНО Е КАКВО СЕ КАЧАТ, ПИШАТ, ЧЕ ВСИЧКО МИ Е НАРЕД И ПОСЛЕ МИ ЗАТВОРИХА СМЕТКАТА БЕЗ ПРИЧИНА, ВЗЕХА МИ ПАРИТЕ
О, и тъй като той загуби мобилния си телефон, той взе един назаем от мен, не винаги имаш пари да си купиш нов
Особено не, ако нещо подобно ви се случва през цялото време
Бихте ли предоставили повече информация относно дейността на другия човек, когато е използвал вашия телефон? Използвали ли са го, за да влязат в акаунта си и например да депозират и да играят?
Също така, използвахте ли другия си телефон, за да играете в това казино, преди да го дадете на ваш приятел?
Също така, бихте ли изяснили защо трябва да промените телефонния номер?
Не, попитах отново, това е най-добрият ми приятел, какво точно се случва и той просто каза, че когато е искал да влезе в профила си, моят профил все още е бил запазен на заден план, моите данни и парола са били запазени и той е влязъл автоматично, но той излезе веднага и не използва акаунта ми, ако го направи, тогава влизам сам, това е най-добрият ми приятел, така че и да, разбира се, със сигурност си играх с телефона си там, преди да му го дам или купих нов, а другият просто лежеше през цялото време, докато му потрябва. Мога да ви уверя, че аз и той сме един човек и не живеем в една къща или апартамент. Трябва да сменя номера си, защото случайно въведе друг, когато промених номера 🤮
Аз и този въпрос Използвала ли го е за влизане в акаунта си и напр
Правете депозити и играете?
Мога да отговоря с ясно не, защо той има собствен профил там, защо трябва да играе Дан с моите такива глупости
Надявам се скоро да има разяснение и би било наистина страхотно, ако е положително
Здравейте, исках пак да попитам какво е положението на нещата
Благодаря ви много, Адамс, за съдействието. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, Адамс,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо сметката на потребителя е била блокирана/затворена и печалбите са конфискувани?
Ще възстанови ли казиното последния му депозит? Ако не, защо?
Ако е имало съвпадение на устройство/IP между неговия акаунт и акаунта на негов приятел, можете ли да ни предоставите информация за това каква точно дейност е извършена от всеки от свързаните акаунти на едно и също устройство и да го подкрепите със съответните подробни доказателства?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, не се колебайте да изпратите всички необходими подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
благодаря
Е, всъщност искам печалбите си, внасям ги от години и ще кажа, че ако ми върнат само последните депозити, това не е толкова, колкото спечелих, чувствам се наистина ограбен от тях, особено след като те каза да, всичко е наред и и и, добре, надявам се скоро да има споразумение.
Уважаеми Браниславе,
Изпратихме ви имейл с допълнителни подробности за ситуацията. Благодаря ви предварително, че отделихте време да го прегледате.
Така че прегледах всичко отново и не намерих нищо
Благодарим ви за имейла, екип на Mr Bet Casino.
Уважаеми Адамс ,
Представителят на казиното изпрати имейл до мен, не до вас.
Имам обаче няколко въпроса към вас, за да разберете напълно ситуацията.
Твърдихте, че вашият приятел е използвал стария ви телефон, за да играе в казиното, и че е влязъл в акаунта ви в казиното със стария ви телефон, защото идентификационните ви данни са били запазени там/попълнени автоматично. Случи ли се и обратното? Вашият приятел влизал ли е някога в акаунта си в казиното на вашия телефон?
Е, за мен всъщност няма дискусия, защото ние сме 2 различни души, които не живеят в едно домакинство! Дори и да е бил влязъл в моето устройство, правилата са за домакинства и това не означава, че не можете да сте приятели, той живее в съвсем различен град, но това така или иначе няма значение, не е дублиран акаунт, а 2 хора, дублиран акаунт означава за мен, а също и законно, че трябва да е направен от едно и също лице, а случаят не е такъв. Не знам защо всичко отнема толкова време, съжалявам, но просто ме дразни, че всеки ден вие сте на tenterhooks и не можете да направите нищо, освен да чакате да се появят нови въпроси и след това нищо не се случва още една седмица. Все пак ви благодаря за усилията и помощта, просто трябваше да го извадя сега
Уважаеми Адамс ,
Съжалявам за забавянето.
Моля, разбрахте ли правилно въпросите ми?
Имах предвид следните въпроси - вашият приятел е използвал телефона ви, за да играе в казиното и или го е направил неволно, или сте били влезли в казино акаунта си в Mr Bet в миналото на същото устройство, това е напълно ясно, но случва ли се и по друг начин - вашият приятел, използващ стария ви телефон, също е използвал текущия ви телефон за игра в даден момент?
И така, можете ли да потвърдите, че и двамата (вие и вашият приятел) сте използвали както стария, така и настоящия си телефон/устройство за игра в Mr Bet Casino в някои моменти?
благодаря
Да, разбира се, в началото той нямаше телефон и му го дадох по-късно, когато се видя, че телефона му го няма
Уважаеми Адамс ,
Още веднъж.
Имаш 2 телефона, новия и стария. Дадохте стария на ваш приятел, където неговият и вашият акаунт за Mr Bet бяха влезли.
След това вие сте имали само новия/актуалния си телефон и сте играли в казиното само с текущия си телефон, докато приятелят ви е играл със стария ви телефон.
Вашият приятел също ли е използвал вашия нов/текущ телефон, за да играе в Mr Bet Casino?
Да, той го направи, защото преди да му дам стария си, той използваше настоящия ми телефон от време на време
Уважаеми Адамс,
След като събрахме и прегледахме цялата необходима информация и подробности от казиното и вашите публикации, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти/злоупотреба с бонуси/невъзможен KYC. За съжаление, въз основа на всички предоставени подробности, вероятно би било невъзможно да се докаже обратното. Самият факт, че вие и вашият приятел сте играли и на двете си устройства и сте взели едни и същи бонуси и с двата акаунта, прави проверката невъзможна, докато е задължителна за теглене на нещо от акаунт в казино. При такива обстоятелства е напълно нереалистично за казиното да разбере дали сте използвали няколко акаунта или не, дори ако вие и вашият приятел наистина сте били само близки приятели, играещи в казиното поотделно като индивиди. Има твърде много съвпадения в данните на свързаните акаунти, за да се каже, че не сте се регистрирали и не сте играли с няколко акаунта, което е строго забранено във всички онлайн казина, особено ако и двата свързани акаунта са използвали едни и същи бонуси.
Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното.
Благодарим ви много, екипът на Mr Bet Casino, за предоставената информация и за съдействието.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
