НачалоЖалбиMr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Автоматичен превод:

Сума: 5 400 zł

Mr Bet Casino
Подадена: 6.10.2024 | Решена : 16.12.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Полша не успя да изтегли 5400zł поради отхвърляне на документи, свързани с промяна на адреса на пребиваване, въпреки че по-ранните тегления бяха обработени без проблем. Многобройните опити за връзка с поддръжката не доведоха до решение. Проблемът беше решен, след като играчът предостави необходимата документация и бе потвърден от казиното, което доведе до успешна обработка на първата й заявка за теглене. В момента се разглежда второ искане за теглене. Екипът за жалби е маркирал жалбата като разрешена и е предложил допълнителна помощ, ако е необходимо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

На 05.09.2024 г. направих депозит от 100 zł, последван от още един от 330 zł. Спечелих 5400 zł, които все още не мога да изтегля, тъй като документите, които изпращам, са отхвърлени поради промяната на адреса ми на пребиваване, въпреки че това не беше проблем за тегленето на по-малка част от печалбите ми. Опитах се няколко пъти да се свържа с поддръжката им, но никой не пожела да ми помогне. Моля за съдействие при разрешаването на този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zywczynskak,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Кога точно сменихте постоянния си адрес? Уведомихте ли казиното своевременно за тази промяна?

Имате ли официални документи (като сметки за комунални услуги или документи, издадени от правителството), потвърждаващи, че наскоро сте променили постоянния си адрес?

Всичките ви други документи за самоличност успешно ли са проверени по време на KYC процеса?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Да, имам сметки за новия адрес, които също изпратих за проверка. Останалите документи преминаха успешно проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на всичките ми въпроси:

Кога точно сменихте постоянния си адрес? Уведомихте ли казиното своевременно за тази промяна?

Имате ли официални документи, показващи, че старият ви адрес е променен на нов?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Преди година смених адреса си. През февруари тази година нямаше проблем с тегленето на средствата по моята сметка. Казиното беше информирано за промяната на адреса и няколко пъти изпратих снимки на документи, потвърждаващи новия адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с потвърждаването на вашия адрес. Можете да ми го изпратите на veronika.l@casino.guru . Очаквам с нетърпение да ви помогна още скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за имейла. В една от екранните снимки на вашия профил, които предоставихте, забелязах известие, че начините ви на плащане не могат да бъдат потвърдени. Бихте ли посочили какви документи сте качили за проверка на вашия начин на плащане?

Моля, не забравяйте, че когато качвате снимки на вашата платежна карта, трябва да се виждат само първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата. Средните цифри трябва да бъдат покрити с лист хартия от съображения за сигурност. Това ще помогне да се гарантира, че вашият метод на плащане е потвърден правилно и безопасно.

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

От самото начало казиното даде различни причини защо отхвърлят тегленето ми. След седмица питане те измислиха друга причина за плащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за бързия отговор. Разбирам колко разочароващо трябва да е всяка седмица да получавате нова причина за отхвърляне на вашето плащане. Въпреки това, докато вашата проверка не бъде напълно завършена, казиното има право да задържи плащанията.

От екранната снимка, която изпратихте, виждам, че казиното е поискало проверка на вашия метод на плащане на 11 октомври, което беше преди 4 дни. Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили искания документ и ако е така, дали вече е прегледан от съответния отдел на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ви потвърждение по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за вашите имейли.

Моля, обърнете внимание, че казиното е поискало снимка на вашата разплащателна карта, завършваща на 8344 (номер: 416598******8344). Предоставената от вас снимка обаче показва карта, завършваща с номер 5454.

Освен това, когато изпращате снимка на вашата платежна карта за проверка, трябва да се виждат само първите шест и последните четири цифри. От съображения за сигурност, моля, уверете се, че средните цифри на номера на картата са покрити.

Бихте ли могли да качите снимки на другата си карта, завършваща на 8344, във вашия казино профил за проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих снимка на картата, за съжаление казиното също отхвърли проверката. Изпратих на дамата имейл, потвърждаващ, че проверката е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за имейла и бързия отговор. Бихте ли ми изпратили снимката на картата, която изпратихте сега и беше отхвърлена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих го по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, zywczynskak, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми г-н Bet Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаема Мирка,


Преди това потребителят премина през процедурата за промяна на личните си данни и наскоро тя приключи. Документът за потвърждение на адреса беше приет успешно, но е важно потребителят да потвърди метода на плащане Visa. Причината за отказа на документа е, че името и номерът на картата са от различни страни.

В този случай можем да приемем само банково извлечение в PDF с тази карта, където данните за картата и името на потребителя ще бъдат видими.


Колега от нашия екип за поддръжка е изпратил инструкции до имейла и профила на играта на потребителя, потребителят винаги може да изясни подробностите с екипа за поддръжка на нашия уебсайт.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Днес изпратих извлечение от сметката, което потвърди данните и номера на картата ми и за съжаление също беше отхвърлено по време на проверката. Каквито и документи да изпратя, автоматично се отхвърлят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Ако сте успели да подадете документите в съответствие с инструкциите на казиното и те все още са били отхвърлени, можете да ги изпратите на miroslava.d@casino.guru , за да мога да проверя какъв може да е проблема.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ви имейл със снимки на документите, които бяха отхвърлени за пореден път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Разгледах документите, които ми изпратихте, и изглежда, че сте предоставили потвърждение на сметка вместо банково извлечение, което може да е причината за отказа. Бихте ли могли да получите банково извлечение от сметката си според инструкциите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ви имейл с банково извлечение, което също беше отхвърлено от MrBet по-рано.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Документите, които сте изпратили, не съдържат номера на вашата карта, поради което вероятно са били отхвърлени.


Моля, опитайте да изтеглите документа за потвърждение на картата от вашето приложение Revolut . Този документ съдържа вашето име и номера на вашата карта, така че се надяваме, че казиното може да го приеме.


Моля, опитайте да изпратите споменатия документ и ме уведомете, ако има актуализации.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих документ за потвърждение от банката и той също беше отхвърлен от MrBet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Отново получих само потвърждение за банкова сметка вместо потвърждение за карта . Както бе споменато по-рано, потвърждението на банковата сметка не включва номера на картата, който е необходим.


Ако имате проблем с намирането на документ за потвърждение на картата, моля, опитайте този урок:

https://help.revolut.com/en-US/help/profile-and-plan/managing-my-account/card-confirmation/

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих и правилния документ, но пак не промени нищо

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Изпратих ви документ по имейл, потвърждаващ моите данни и картата, която MRBet искаше. За съжаление те все още ме затрудняват да тегля и проверявам. Много пъти съм теглил средства от тях, но този път много ме затрудняват вече 3 месеца.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino,


Бихте ли могли да приемете документа за потвърждение на картата, тъй като той съдържа номера на картата и името на собственика?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаема Мирка,


вчера потребителят беше проверен и първата му заявка за теглене беше обработена и вчера тя достигна статус на успех. Той създаде втората заявка за теглене, след като първата беше обработена, така че може да бъде прегледана известно време. В този случай ние молим потребителя да изчака обработката на втората заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много за помощта. След много месеци успях да изтегля парите. Благодарение на вашата помощ, разбира се. Благодаря ви за подкрепата и участието в моя случай, ако не бяхте вие, сигурно щях да продължа да се боря и да чакам парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Щастливи сме да чуем, че проблемът ви е решен и ще маркираме жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предоставените от нас предложения и обяснения са били полезни за справяне с проблема. Ако срещнете допълнителни затруднения с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ще бъдем много благодарни. Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на процеса на разрешаване на жалби и посредничество биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се обърнат към нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини