НачалоЖалбиMr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забавя поради проблеми с документите.

Автоматичен превод:

Сума: 5 400 zł

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 6.10.2024
Случаят е отворен Настоящ статус

Очаква се отговор от Казино Гуру

0d 1h 39m 56s

Обзор на случая

преди 22 часове
Превод

Играчът от Полша не успя да изтегли 5400zł поради отхвърляне на документи, свързани с промяна на адреса на пребиваване, въпреки че по-ранните тегления бяха обработени без проблем. Многократните опити за връзка с поддръжката не доведоха до решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

На 05.09.2024 г. направих депозит от 100 zł, последван от още един от 330 zł. Спечелих 5400 zł, които все още не мога да изтегля, тъй като документите, които изпращам, са отхвърлени поради промяната на адреса ми на пребиваване, въпреки че това не беше проблем за тегленето на по-малка част от печалбите ми. Опитах се няколко пъти да се свържа с поддръжката им, но никой не пожела да ми помогне. Моля за съдействие при разрешаването на този въпрос.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Уважаеми zywczynskak,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Кога точно сменихте постоянния си адрес? Уведомихте ли казиното своевременно за тази промяна?

Имате ли официални документи (като сметки за комунални услуги или документи, издадени от правителството), потвърждаващи, че наскоро сте променили постоянния си адрес?

Всичките ви други документи за самоличност успешно ли са проверени по време на KYC процеса?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Да, имам сметки за новия адрес, които също изпратих за проверка. Останалите документи преминаха успешно проверка

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на всичките ми въпроси:

Кога точно сменихте постоянния си адрес? Уведомихте ли казиното своевременно за тази промяна?

Имате ли официални документи, показващи, че старият ви адрес е променен на нов?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Преди година смених адреса си. През февруари тази година нямаше проблем с тегленето на средствата по моята сметка. Казиното беше информирано за промяната на адреса и няколко пъти изпратих снимки на документи, потвърждаващи новия адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с потвърждаването на вашия адрес. Можете да ми го изпратите на veronika.l@casino.guru . Очаквам с нетърпение да ви помогна още скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за имейла. В една от екранните снимки на вашия профил, които предоставихте, забелязах известие, че начините ви на плащане не могат да бъдат потвърдени. Бихте ли посочили какви документи сте качили за проверка на вашия начин на плащане?

Моля, не забравяйте, че когато качвате снимки на вашата платежна карта, трябва да се виждат само първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата. Средните цифри трябва да бъдат покрити с лист хартия от съображения за сигурност. Това ще помогне да се гарантира, че вашият метод на плащане е потвърден правилно и безопасно.

Очакваме вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

От самото начало казиното даде различни причини защо отхвърлят тегленето ми. След седмица питане те измислиха друга причина за плащането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за бързия отговор. Разбирам колко разочароващо трябва да е всяка седмица да получавате нова причина за отхвърляне на вашето плащане. Въпреки това, докато вашата проверка не бъде напълно завършена, казиното има право да задържи плащанията.

От екранната снимка, която изпратихте, виждам, че казиното е поискало проверка на вашия метод на плащане на 11 октомври, което беше преди 4 дни. Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили искания документ и ако е така, дали вече е прегледан от съответния отдел на казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих ви потвърждение по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодаря ви за вашите имейли.

Моля, обърнете внимание, че казиното е поискало снимка на вашата разплащателна карта, завършваща на 8344 (номер: 416598******8344). Предоставената от вас снимка обаче показва карта, завършваща с номер 5454.

Освен това, когато изпращате снимка на вашата платежна карта за проверка, трябва да се виждат само първите шест и последните четири цифри. От съображения за сигурност, моля, уверете се, че средните цифри на номера на картата са покрити.

Бихте ли могли да качите снимки на другата си карта, завършваща на 8344, във вашия казино профил за проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих снимка на картата, за съжаление казиното също отхвърли проверката. Изпратих на дамата имейл, потвърждаващ, че проверката е отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Благодарим ви за имейла и бързия отговор. Бихте ли ми изпратили снимката на картата, която изпратихте сега и беше отхвърлена?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод

Изпратих го по имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Благодаря ви много, zywczynskak, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми г-н Bet Casino,


Бихте ли дали разяснения относно този случай?


благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
Превод

Уважаема Мирка,


Преди това потребителят премина през процедурата за промяна на личните си данни и наскоро тя приключи. Документът за потвърждение на адреса беше приет успешно, но е важно потребителят да потвърди метода на плащане Visa. Причината за отказа на документа е, че името и номерът на картата са от различни страни.

В този случай можем да приемем само банково извлечение в PDF с тази карта, където данните за картата и името на потребителя ще бъдат видими.


Колега от нашия екип за поддръжка е изпратил инструкции до имейла и профила на играта на потребителя, потребителят винаги може да изясни подробностите с екипа за поддръжка на нашия уебсайт.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Днес изпратих извлечение от сметката, което потвърди данните и номера на картата ми и за съжаление също беше отхвърлено по време на проверката. Каквито и документи да изпратя, автоматично се отхвърлят

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Ако сте успели да подадете документите в съответствие с инструкциите на казиното и те все още са били отхвърлени, можете да ги изпратите на miroslava.d@casino.guru , за да мога да проверя какъв може да е проблема.


Благодаря ви за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод

Изпратих ви имейл със снимки на документите, които бяха отхвърлени за пореден път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Уважаеми zywczynskak,


Разгледах документите, които ми изпратихте, и изглежда, че сте предоставили потвърждение на сметка вместо банково извлечение, което може да е причината за отказа. Бихте ли могли да получите банково извлечение от сметката си според инструкциите?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
Превод

Изпратих ви имейл с банково извлечение, което също беше отхвърлено от MrBet по-рано.

Автоматичен превод:

Казино Гуру преглежда случая

Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини