Играчът от Полша не успя да изтегли 5400zł поради отхвърляне на документи, свързани с промяна на адреса на пребиваване, въпреки че по-ранните тегления бяха обработени без проблем. Многократните опити за връзка с поддръжката не доведоха до решение.
На 05.09.2024 г. направих депозит от 100 zł, последван от още един от 330 zł. Спечелих 5400 zł, които все още не мога да изтегля, тъй като документите, които изпращам, са отхвърлени поради промяната на адреса ми на пребиваване, въпреки че това не беше проблем за тегленето на по-малка част от печалбите ми. Опитах се няколко пъти да се свържа с поддръжката им, но никой не пожела да ми помогне. Моля за съдействие при разрешаването на този въпрос.
Уважаеми zywczynskak,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Кога точно сменихте постоянния си адрес? Уведомихте ли казиното своевременно за тази промяна?
Имате ли официални документи (като сметки за комунални услуги или документи, издадени от правителството), потвърждаващи, че наскоро сте променили постоянния си адрес?
Всичките ви други документи за самоличност успешно ли са проверени по време на KYC процеса?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Да, имам сметки за новия адрес, които също изпратих за проверка. Останалите документи преминаха успешно проверка
Благодаря ви за отговора. Вие обаче не отговорихте на всичките ми въпроси:
Кога точно сменихте постоянния си адрес? Уведомихте ли казиното своевременно за тази промяна?
Имате ли официални документи, показващи, че старият ви адрес е променен на нов?
Преди година смених адреса си. През февруари тази година нямаше проблем с тегленето на средствата по моята сметка. Казиното беше информирано за промяната на адреса и няколко пъти изпратих снимки на документи, потвърждаващи новия адрес.
Благодаря ви за отговора. Преди да продължим с разследването, моля, препратете ми цялата комуникация между вас и отдела за поддръжка на клиенти на казиното относно проблема с потвърждаването на вашия адрес. Можете да ми го изпратите на veronika.l@casino.guru . Очаквам с нетърпение да ви помогна още скоро.
Благодаря ви за имейла. В една от екранните снимки на вашия профил, които предоставихте, забелязах известие, че начините ви на плащане не могат да бъдат потвърдени. Бихте ли посочили какви документи сте качили за проверка на вашия начин на плащане?
Моля, не забравяйте, че когато качвате снимки на вашата платежна карта, трябва да се виждат само първите 6 и последните 4 цифри от номера на картата. Средните цифри трябва да бъдат покрити с лист хартия от съображения за сигурност. Това ще помогне да се гарантира, че вашият метод на плащане е потвърден правилно и безопасно.
Очакваме вашия отговор.
От самото начало казиното даде различни причини защо отхвърлят тегленето ми. След седмица питане те измислиха друга причина за плащането
Благодаря ви за бързия отговор. Разбирам колко разочароващо трябва да е всяка седмица да получавате нова причина за отхвърляне на вашето плащане. Въпреки това, докато вашата проверка не бъде напълно завършена, казиното има право да задържи плащанията.
От екранната снимка, която изпратихте, виждам, че казиното е поискало проверка на вашия метод на плащане на 11 октомври, което беше преди 4 дни. Бихте ли могли да потвърдите дали сте предоставили искания документ и ако е така, дали вече е прегледан от съответния отдел на казиното?
Благодаря ви за вашите имейли.
Моля, обърнете внимание, че казиното е поискало снимка на вашата разплащателна карта, завършваща на 8344 (номер: 416598******8344). Предоставената от вас снимка обаче показва карта, завършваща с номер 5454.
Освен това, когато изпращате снимка на вашата платежна карта за проверка, трябва да се виждат само първите шест и последните четири цифри. От съображения за сигурност, моля, уверете се, че средните цифри на номера на картата са покрити.
Бихте ли могли да качите снимки на другата си карта, завършваща на 8344, във вашия казино профил за проверка?
Изпратих снимка на картата, за съжаление казиното също отхвърли проверката. Изпратих на дамата имейл, потвърждаващ, че проверката е отхвърлена.
Благодарим ви за имейла и бързия отговор. Бихте ли ми изпратили снимката на картата, която изпратихте сега и беше отхвърлена?
Благодаря ви много, zywczynskak, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми zywczynskak,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Уважаема Мирка,
Преди това потребителят премина през процедурата за промяна на личните си данни и наскоро тя приключи. Документът за потвърждение на адреса беше приет успешно, но е важно потребителят да потвърди метода на плащане Visa. Причината за отказа на документа е, че името и номерът на картата са от различни страни.
В този случай можем да приемем само банково извлечение в PDF с тази карта, където данните за картата и името на потребителя ще бъдат видими.
Колега от нашия екип за поддръжка е изпратил инструкции до имейла и профила на играта на потребителя, потребителят винаги може да изясни подробностите с екипа за поддръжка на нашия уебсайт.
Благодаря ви за съдействието.
Днес изпратих извлечение от сметката, което потвърди данните и номера на картата ми и за съжаление също беше отхвърлено по време на проверката. Каквито и документи да изпратя, автоматично се отхвърлят
Уважаеми zywczynskak,
Ако сте успели да подадете документите в съответствие с инструкциите на казиното и те все още са били отхвърлени, можете да ги изпратите на miroslava.d@casino.guru , за да мога да проверя какъв може да е проблема.
Благодаря ви за съдействието.
Изпратих ви имейл със снимки на документите, които бяха отхвърлени за пореден път.
Уважаеми zywczynskak,
Разгледах документите, които ми изпратихте, и изглежда, че сте предоставили потвърждение на сметка вместо банково извлечение, което може да е причината за отказа. Бихте ли могли да получите банково извлечение от сметката си според инструкциите?
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
