Играчът от Онтарио имаше забавено теглене в продължение на три седмици, въпреки че акаунтът му беше потвърден. Той смяташе, че обяснението на казиното за натоварената каса е извинение. Иначе казиното му харесваше, но забавеното плащане беше тревожно. След комуникация с екипа за оплаквания, проблемът беше успешно разрешен и играчът получи своите $150 CAD. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.
На 11 април стават 3 седмици, откакто пуснах за теглене. Въпреки че сметката ми не е потвърдена, имам общи печалби (включително тези 150) от около по-малко от 500 cad. Така че проверката на акаунта не е проблем, дори ако казиното може да отмъсти сега и да каже, че не сте верифицирани.
Подавам тази жалба, за да могат хората да видят, че казиното не е ликвидно, което означава, че не може да плаща. Свързах се два пъти с поддръжката и те казват само, че понякога касата е затрупана с тегления, така че, моля, изчакайте. Това не е извинение и просто искам хората да видят.
Харесвам казиното иначе; слотовете плащат, но няма значение дали казиното задържа плащането. Вероятно щях да върна парите, ако ми платиха.
Здравей belloelton249,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли посъветвали защо не преминете през процеса на проверка? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моля, имайте предвид: В Casino.Guru ние никога не искаме паролата за вашия казино акаунт. Въпреки че може да поискаме информация, ние никога не търсим достъп до вашия акаунт. Моля, въздържайте се от споделяне на вашата парола с трета страна. Основно комуникираме чрез официални теми, понякога по имейл за искани подкрепящи доказателства или подходяща комуникация.
Хей Ник! Никога не са ми искали проверка. Просто изчакайте, защото сме затрупани с тегления хахахаха. Имам чувството, че ако поискат проверка в този момент, това ще бъде само за отмъщение. В кой свят казино с "много висока" сигурност може да забави плащането с 3 седмици утре? Не, без бонус. Депозирах моите 25$ и заложих, докато балансът достигна 150. Последният път, когато говорих с поддръжката, беше миналия четвъртък или така. Четох онлайн, че ако сте в печеливша серия, те прилагат тази тактика хахахаха. Ако не могат да платят 125$ cad печалба, тогава хората трябва да видят, преди да депозират, с какво трябва да се справят. Това е 3-тото ми теглене подред. Общата сума за всичките 3, включително това, е по-малко от 500 cad. Освен това моите депозити са малки, не се доближават до някакъв праг за проверка. Използвам електронен трансфер, който е незабавен в Канада и е същият като казиното, което получава пари в брой. Не използвам кредитни карти.
Хей, Ник, получих 150. Благодаря! Сега можете да затворите жалбата.
Уважаеми belloelton249,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
