НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: $80 000 CLP

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 26.11.2021 | Решена : 6.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Чили изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Проблемът беше успешно разрешен. Акаунтът на играча беше потвърден и отворен отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, имам много проблеми с тегленето на парите си, от един момент до друг ми искаха да потвърдя сметката, изпратих всички документи, снимка за самоличност, снимка на карта и сметка, където ще се направи тегленето, но все пак отхвърли ме Плащането, поддръжката е твърде лоша, казах им, че искам парите ми да закрият акаунта ми и преди да върнат парите, те вече бяха спрели акаунта ми, това звучи повече като SCAM казино, отколкото нещо друго поради отношението на нейните хора и начина на работа, дори не посочват причината за отказ на документите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Гилермо,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да са необходими няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, дори ако акаунтът ви е спрян сега.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили каква е причината да закриете акаунта си?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте, направих моята проверка, но те отхвърлиха метода на плащане, не ми казва защо, теорията ми е, че са го отхвърлили, защото методът на плащане, който използвам е виртуална виза, на която прикачвам изображение и това трябва да е достатъчно, второто за моя акаунт , не исках да закривам акаунта си, всъщност ако проверят стенограмата на чата някъде изрично казвам, че закриват акаунта ми, това е направено от агент без мое съгласие.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Не за сега, имам всички стъпки за проверка, надявам се този път да не ме откажат, тъй като процесът е зле управляван и бюрократичен

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, Гилермо, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Гилермо,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми казино гуру,


Искаме да Ви информираме, че потребителят успя да качи необходимите документи. Той вече е напълно потвърден и печалбите му бяха изпратени от наша страна до доставчика на плащане, който сега обработва транзакцията.


С Най-Добри Пожелания,

Казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, така е, сега имам само една тема, затвориха ми акаунта и никога не съм казвал или искал да закрия акаунта си, оператор Алис, вземам фраза и затварям акаунта си без мое съгласие

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,

Бихте ли обяснили защо акаунтът на Гилермо е затворен?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи Петър,


Имаше комуникация с нашия оператор Алисия и играча на 26 ноември, където играчът поиска да провери документите си, да помогне за тегленето и след това да закрие акаунта си за игри. Тъй като все още имаше активни средства по сметката, нашият оператор спря акаунта, за да може играчът да премине през процеса на проверка и да изтегли успешно своите печалби. Това е нашата стандартна процедура, защото се грижим за исканията и сигурността на нашите играчи.


Сега играчът трябва да потвърди, че иска акаунтът му да бъде отменен, като попълни заявката за повторно отваряне. Заявката му за повторно отваряне в момента се обработва от нашия подходящ отдел.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Изчакване на одобрение
Изчакване на одобрение
преди 2 години
Превод
Изчакване на одобрение

Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за обяснението.

Уважаеми Гилермо,

Моля, уведомете ме, когато акаунтът ви бъде отворен отново.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Отворете акаунт, благодаря за управлението.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти Гилермо. Радвам се да чуя, че проблемите ви са разрешени. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини