Играчът от Чили изпитва затруднения при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Проблемът беше успешно разрешен. Акаунтът на играча беше потвърден и отворен отново.
Здравейте, имам много проблеми с тегленето на парите си, от един момент до друг ми искаха да потвърдя сметката, изпратих всички документи, снимка за самоличност, снимка на карта и сметка, където ще се направи тегленето, но все пак отхвърли ме Плащането, поддръжката е твърде лоша, казах им, че искам парите ми да закрият акаунта ми и преди да върнат парите, те вече бяха спрели акаунта ми, това звучи повече като SCAM казино, отколкото нещо друго поради отношението на нейните хора и начина на работа, дори не посочват причината за отказ на документите.
Уважаеми Гилермо,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да са необходими няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес, дори ако акаунтът ви е спрян сега.
Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт? Бихте ли споделили каква е причината да закриете акаунта си?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, направих моята проверка, но те отхвърлиха метода на плащане, не ми казва защо, теорията ми е, че са го отхвърлили, защото методът на плащане, който използвам е виртуална виза, на която прикачвам изображение и това трябва да е достатъчно, второто за моя акаунт , не исках да закривам акаунта си, всъщност ако проверят стенограмата на чата някъде изрично казвам, че закриват акаунта ми, това е направено от агент без мое съгласие.
Има ли някаква подходяща комуникация, която бихте могли да препратите на petronela.k@casino.guru , моля?
Не за сега, имам всички стъпки за проверка, надявам се този път да не ме откажат, тъй като процесът е зле управляван и бюрократичен
Благодаря ви много, Гилермо, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще предам оплакването ви на моя колега Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Гилермо,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино гуру,
Искаме да Ви информираме, че потребителят успя да качи необходимите документи. Той вече е напълно потвърден и печалбите му бяха изпратени от наша страна до доставчика на плащане, който сега обработва транзакцията.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Mr.Bet
Да, така е, сега имам само една тема, затвориха ми акаунта и никога не съм казвал или искал да закрия акаунта си, оператор Алис, вземам фраза и затварям акаунта си без мое съгласие
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,
Бихте ли обяснили защо акаунтът на Гилермо е затворен?
Скъпи Петър,
Имаше комуникация с нашия оператор Алисия и играча на 26 ноември, където играчът поиска да провери документите си, да помогне за тегленето и след това да закрие акаунта си за игри. Тъй като все още имаше активни средства по сметката, нашият оператор спря акаунта, за да може играчът да премине през процеса на проверка и да изтегли успешно своите печалби. Това е нашата стандартна процедура, защото се грижим за исканията и сигурността на нашите играчи.
Сега играчът трябва да потвърди, че иска акаунтът му да бъде отменен, като попълни заявката за повторно отваряне. Заявката му за повторно отваряне в момента се обработва от нашия подходящ отдел.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за обяснението.
Уважаеми Гилермо,
Моля, уведомете ме, когато акаунтът ви бъде отворен отново.
Благодаря ти Гилермо. Радвам се да чуя, че проблемите ви са разрешени. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър