Играчът от Германия е силно разочарован от отнемащите време KYC процедури. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чакам правилната проверка на моя акаунт от една седмица, въпреки че беше посочена като 24-48 часа. Поддръжката се състои от глупави ботове, които не могат да решат отделен въпрос и е досадно. Документите не са описани правилно и плейърът трябва да чака в несигурност дали е правилният документ или не. След отказ често отнема 3 дни, за да получите отговор и след това трябва да бъдете търпеливи 2-3 дни, несигурни какво се иска. Просто лошо обслужване и мръсотия в очите ми никога повече
Скъпи Петър,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин хазартните заведения да могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и се страхувам, че ще трябва да преминете през този процес, ако искате да получите печалбите си. Ако искате да получите печалбите си, препоръчвам да си сътрудничите изцяло с казиното.
Били ли сте съветвани какво точно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела