Играчката от Чили беше блокирана игралната си сметка. Тя беше обвинена в откриване на множество сметки. Екипът на казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че тяхното решение в случая на играча е оправдано. Жалбата беше приключена като „Отхвърлена“.
Здравейте, блокираха ми акаунта, след като се опитах да изтегля 400 000, защото уж имам дублиран акаунт, което е невярно, защото имам само 1 акаунт и депозирах само много пари за игра и нямах проблем и сега, когато спечеля и искам да тегли ме, измамят ме и ме блокират. Имам нужда от решение за това, тъй като тези пари бяха за разходите на кучето ми, което е много болно.
Уважаеми Дамари,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Проверих T&C и открих това:
„3.2.1. Може да имате единствения акаунт на този уебсайт, регистриран на ваше собствено име. Всички други акаунти на ваше име в този уебсайт ще се считат за дублирани и ще бъдат закрити незабавно. Компанията може също така по своя преценка да анулира всички залози, които са били направени в дублиращите се сметки. Ако компанията реши да остави една сметка отворена, тя ще бъде първата открита от вас сметка, към която ще бъдат преведени останалите ви депозити, ако има такива (при разумни такси); Ако сте спечелили или натрупали възвръщаемост, печалби или бонуси във вашата дублирана сметка, те ще бъдат анулирани и депозитите ще бъдат прехвърлени към първата ви сметка. Ако искате да отворите друг акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В случай на откриване на друга сметка предходната ще бъде закрита. Ако искате да затворите съществуващия си акаунт, моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти. В противен случай поддържайте данните за акаунта си актуални."
Има ли шанс някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт и в това казино?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Благодаря ти за отговора, Дамари. Бихте ли посочили дали и двамата сте потвърдени? И двамата винаги ли сте играли от едно и също устройство?
Добре, наистина и двата акаунта са проверени и винаги са влизали от едно и също устройство. Благодаря ви много за управлението
Какво можех да направя по въпроса? тъй като инвестирах време и
Благодаря ви много Damary за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Андрей ( andrej.p@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Благодаря ви много за вашата помощ. Ще чакам отговора на Андрей.
Уважаеми Дамари,
Прочетох тази тема и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна.
Бих искал да поканя екипа на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино екип,
Бихте ли обяснили мотивите за вашето решение в този случай? Всички подходящи доказателства могат да бъдат препратени на andrej.p@casino.guru .
Уважаеми Андрей,
Моля, проверете скорошното ни писмо. Там ще намерите подробна информация за нарушението.
Ако имате допълнителни въпроси, не се колебайте да се свържете с нас!
С Най-Добри Пожелания,
Казино Mr.Bet
Добре, подчертавам, че госпожица Кристина ми даде решение, че могат да ми изпратят средствата към първата сметка, която тя създаде на моя мобилен телефон, тъй като другата сметка принадлежи на партньора ми, който го е създал на моя мобилен телефон, защото той не е имал клетъчен телефон. Напомням също, че инвестирах много пари в сметката си, което би било несправедливо, ако дори не ми върнат сумата, тъй като преживявам трудни времена и имах нужда от тези пари. И инвестирах повече от 100 000 песо.
Уважаеми Дамари,
Моля, имайте предвид, че въпросът в момента се обсъжда с екипа на казиното в личен разговор.
Тъй като е необходимо допълнително време за разследване на проблема, удължавам таймера със 7 дни.
Уважаеми Андрей,
Моля, проверете последния ни отговор на вашата заявка.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Уважаеми Дамари,
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна.
Екипът на казиното предостави достатъчно доказателства, доказващи, че решението на казиното във вашия случай е оправдано.
Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ще направим всичко възможно да помогнем.
В случай, че не сте доволни от нашето решение, мога да ви препоръчам да подадете официална жалба до Лицензионния орган на казиното (Curacao eGaming), въпреки че смятам, че тяхното решение няма да се различава от нашето. Моля, уведомете ме, ако решите да се свържете с лицензиращия орган и/или е необходима нашата помощ.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
