НачалоЖалбиMr Bet Casino - Акаунтът на играча е спрян след голяма печалба.
Mr Bet Casino - Акаунтът на играча е спрян след голяма печалба.
Автоматичен превод:
Сума:
NZ$14 000
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Индекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Подадена:
29.5.2024
|
Случаят е приключен : 27.6.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 4 месеца
Превод
The player from New Zealand had won a Grand Jackpot of $14,000 on the Mayan Sun slot game. However, their account at Mr Bet Casino was subsequently locked on May 17, 2023, and they had been unable to access their winnings since then. We investigated the issue and found that the casino had accused the player of creating multiple accounts. The player admitted that family members might have used the same device to create their accounts. Due to this, we were unable to assist further, and the complaint was rejected as unjustified.
Играчът от Нова Зеландия спечели голям джакпот от $14 000 на слот играта Mayan Sun. Въпреки това техният акаунт в Mr Bet Casino впоследствие беше заключен на 17 май 2023 г. и оттогава те нямаха достъп до своите печалби. Проучихме проблема и открихме, че казиното е обвинило играча в създаване на множество акаунти. Играчът призна, че членове на семейството може да са използвали едно и също устройство, за да създадат своите акаунти. Поради това не успяхме да помогнем допълнително и жалбата беше отхвърлена като неоснователна.
След като чух всички положителни отзиви и големи печалби от семейството и приятелите за развиващия се свят на онлайн хазарта, се регистрирах и направих акаунт. Направих депозит и тръгнах x всичко беше страхотно. След това извадихте късмет в слот играта Mayan sun за доставчик на игри 3oaks 14000×, ако попълните всички места за монети, печелите Големия Джакпот x14000, който получих при залог от $1,20 NZD, което беше 14000x Датата, на която бях изключен беше 17.05.2023 г. и датата, на която спечелих $14000NZD беше
16.05.2023 г. и оттогава бях заключен за моя акаунт в казино Mr Bet, тъй като по това време не бях обучен как да се справя с процеса на спорове, моля, помогнете, благодаря на екипа.
After hearing all the positive feed back and Big wins from family and friends about the evolving online gambling world I signed up and made account. Made a deposit and away i went x everything was great. Then a struck of luck on slot game Mayan sun for game provider 3oaks 14000× if you fill in all of the coin spaces you win the Grand Jackpot x14000 which I did get on a of bet $1.20 NZD which was 14000x The date I was locked out was 17.05.2023 and the date I won $14000NZD was
16.05.2023 and have been locked out of my Mr Bet casino account ever since,as I was un-educated at the time on how to go about it the disputes process please help thanks team.
Съжалявам да науча за трудностите, които изпитвате с Mr Bet Casino. За да ни помогнете да проучим проблема ви, бихте ли предоставили следната допълнителна информация:
Точният час и дата, когато сте спечелили $14 000 NZD в слот играта Mayan Sun.
Всякакви екранни снимки или записи, показващи вашата печалба и салдото в акаунта ви, преди да бъдете заключени.
Всякакви имейли или съобщения от Mr Bet Casino относно блокирането на вашия акаунт.
Подробности за всички опити, които сте направили да се свържете с екипа за поддръжка на Mr Bet Casino и техните отговори, ако има такива.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Nga824,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re experiencing with Mr Bet Casino. To help us investigate your issue, could you please provide the following additional information:
The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
Въпрос: Точният час и дата, когато спечелихте $14 000 NZD в слот играта Mayan Sun? Отговор: 16.05.2023 г. 13:00 ИЛИ 14:00 NZT.
Всякакви екранни снимки или записи, показващи вашата печалба и салдото в акаунта ви, преди да бъдете заключени. Отговор: Да, ще прегледам албума си със снимки и ще намеря и кача възможно най-скоро.
Всички имейли или съобщения от Mr Bet Casino относно блокирането на акаунта ви. Да са предоставили екранна снимка за вас по-горе.
Подробности за всички опити, които сте направили да се свържете с екипа за поддръжка на Mr Bet Casino и техните отговори, ако има такива.
Можете да препратите всяко свързано съобщение до petronela.k@casino.guru . Отговор: Да, ще го изпратя по имейл веднага щом го намеря в галерията на телефона си, тъй като имам хиляди снимки, които да преглеждам и намирам
Question: The exact time and date when you won $14,000 NZD on the Mayan Sun slot game? Answer: 16.05.2023 1PM OR 2PM NZT.
Any screenshots or records showing your win and the balance in your account before you were locked out. Answer: Yes I will go through my photos album and find and upload asap.
Any emails or messages from Mr Bet Casino regarding your account lockout.yes have provided a screenshot for you above.
Details of any attempts you’ve made to contact Mr Bet Casino’s support team and their responses, if any.
You may forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru. Answer: Yes I will send it via email as soon I find it in my phone gallery as I have thousands of photos to sift through and locate
Виждам, че сте били обвинени в създаване на множество акаунти.
Ще се свържем с казиното и ще поискаме подкрепящи доказателства, но преди да го направим, бихте ли ни посъветвали дали, доколкото ви е известно, има възможност някой друг от членовете на вашето семейство или съседи да е отворил сметка от същото IP адрес или устройство като ваш или да използвате вашия имейл адрес?
Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Вашият акаунт беше ли потвърден преди?
Благодаря ви предварително за отговора.
Hi Nga824,
I can see that you were accused of creating multiple accounts.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Да, единственото нещо, за което се сещам е, че семейството е използвало лаптопа ми, за да създаде своя акаунт и печалбите са спечелени без бонус промоция и акаунтът не е потвърден преди печалбите
Yes the only thing I can think of is family have used my laptop to create their account and winnings were won without bonus promo and account wasnt verified prior to winnings
Това е много важна информация. Ако членовете на вашето семейство са използвали същото устройство, за да създадат своите акаунти в казиното, ние няма да можем да ви помогнем. Моля, разберете, че ние се опитваме да помогнем на играчи, които играят от едно и също домакинство, използвайки собствените си устройства, но ако се използва само един компютър, е много трудно да се различи кой към кой акаунт има достъп.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
Hi Nga824,
It is a very crucial information. If your family members used the same device to create their casino accounts we won't be able to assist you. Please understand that we try to assist players who play from the same household using their own devices but if only one PC is used, it is very difficult to distinguish who's accessing which account.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Nga824,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
