Играчът от Чили е блокиран без допълнително обяснение. Играчът и съпругът й се регистрираха, използвайки почти едни и същи данни и двамата депозираха с картата на съпруга й. Поради това бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
The player from Chile has been blocked without further explanation. The player and her husband both registered using almost the same details and they both deposited with her husband's card. Therefore, we were forced to reject this complaint.
Играчът от Чили е блокиран без допълнително обяснение. Играчът и съпругът й се регистрираха, използвайки почти едни и същи данни и двамата депозираха с картата на съпруга й. Поради това бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Здравейте, казвам се Франсиска и *** 1 година в казиното, винаги съм правил депозити, за да играя, никога не съм печелил проблем с това, беше на 12 май в 7:00 сутринта, сутринта направих два депозита за моята сметка и втория депозит Спечелих число от 500 000 clp chile за приложението, след като исках да изтегля печалбите си, те блокираха акаунта ми и моите печалби и моите депозити, казиното mr.bet запази всичко само заради факта на печалба и осребряване те ме измамиха и не можах да общувам, защото не отговарят. Оставям ви моя имейл, че са ме блокирали и не искат да ми върнат парите, които бяха откраднати от казиното mr.bet gon***56o@gmail.com и номера на мобилния ми телефон, за да могат да се свържат с мен +56***62
Hello, my name is Francisca and *** 1 year in the casino, I always made deposits to play, I never won any problem with that, it was on May 12 at 7:00 a.m., the morning I had made two deposits to my account and the second deposit I won a number of 500,000 clp chile for the app once I wanted to withdraw my winnings they blocked my account and my winnings and my deposits the mr.bet casino kept everything for the sole fact of winning and cashing in they scammed me and I could not communicate because they do not reply I leave you my email that they blocked me and they don't want to return my money that was stolen by the casino mr.bet gon***56o@gmail.com and my cell phone number so that they can contact me +56***62
Hola me llamo francisca y*** 1año en el casino siempre asia depositos para jugar nunca ganaba nungun problema con eso oero el dia 12 de mayo a las 7:00 horas devla mañana abia hecho dos depositos a mi cuenta ybalbsegundo deoosito gane una sifra de 500.000 clp chile por la app una vez que quise retirar mis ganancias me bolquean mi cuenta y mi ganancia y mis depositos el casino mr.bet se quedo con todo por solo hecho de ganar y cibrar me estafaron y no e podido comunicarme poe que no respinden les dejo mi correo que me boloquiaron y no quieren debolberme mu dunero que fue robadi por el casino mr.bet gon***56o@gmail.com y mi numero de celu para que se comuniquen conmigo +56***62
Скъпа Франциска,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Правилно ли разбирам, че не сте получили никакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Ако има някаква релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или я публикувайте тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Francisca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Do I understand correctly that you have not received any explanation from the casino regarding this situation? If there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте, аз съм Francisca, играя от една година в казиното mr.bet, направих само депозити и няма проблем с мобилния телефон и картата на съпруга ми, тъй като мобилният телефон имах неговата сметка и моята вчера след година правене на депозити, вчера исках да направя теглене на печалбата си за първи път и казиното ме видя и блокира, оставяйки всичките ми депозити и печалбата ми
Hello, I'm Francisca, I've been playing for a year at the casino mr.bet, I only made deposits and no problem with my husband's cell phone and card, being the cell phone I had his account and mine yesterday after a year making deposits, yesterday I wanted making a withdrawal of my profit was the first time and the casino saw and blocked me, leaving all my deposits and my profit
Hola soy francisca ase un año estoy jugando en el casino mr.bet solo abia echo puros depósitos y ningún problema con el celular y tarjeta de mi marido siendo el celular tenia la cuenta de el y la mía ayer después de un año asiendo depósitos ayer quise aser un retiro de mi ganancia era primera vez y el casino vio y me blokio dejándose todos mis depósitos y mi ganancia
И съм изненадан, защото през годината, в която бях само депозити, те не ме блокираха, но когато исках да направя теглене, ме блокираха веднага, тъй като можеха да ме видят блокиран, когато направих първия си депозит, те не го направиха
And I'm surprised because in the year I was only deposits they didn't block me but when I wanted to make a withdrawal they blocked me immediately as they could see me blocked when I made my first deposit they didn't
Y me estraño por que en el año k ise puros depósitos no me blokiaban pero cuando kise aser un retiro me blokiaron de inmediato siendo que podrían averme blokiado cuando ise mi primer deposito no lo isieron
Блокираха ме поради закон, който имат от казиното, тъй като съпругът ми играеше същото с този мобилен телефон с неговия акаунт и аз играх с моя акаунт и когато видяха, че това ще бъде първото ми теглене, ме блокираха да напусна всичките ми пари тук, които възнамерявах да купя храна и лекарства за децата си, трябваше да продам нещата си, за да мога да купя лекарства за сина си и казиното жестоко ме блокира, без да ме уведоми или без да ме информира, просто го блокираха
They blocked me due to a law that they have from the casino because as my husband played the same with this cell phone with his account and I played with my account and when they saw that it was going to be my first withdrawal they blocked me leaving all my money here which I had intended buying food and medicines for my children had to sell my things to be able to buy medicine for my son and the casino cruelly blocked me without giving me any notice or without informing me they just blocked him
Me bloquearon por una ley que tienen ellos del casino por que como mi marido jugaba igual con este celular con su cuenta y yo jugaba con mi cuenta y cuando vieron que iba aser mi primer retiro me blokean dejándose todo mi dinero ak ll cual yo tenia destinado comprarle alimentos y remedios a mis hijos tube que vende mis cosas para poder comprar los remedios a mi hijo y ello el casino cruelmente me blokea sin darme ningún aviso o sin informarme solo lo blokiaron
Искам само да ми върнат парите от депозитите и печалбите ми, но не искат да са така, че ме измамиха и ми крадат парите
I only ask that they return my money from my deposits and my earnings but they do not want to be like this that they were scamming me and stealing my money
Yo solo le pido que me debuelban mi dinero de mis depósitos y mis ganancias pero no kieren siendo así que me estaban estafando y robando mi dinero
Моля ви да изпратите моите данни, моят акаунт, личната ми карта, номера на мобилния телефон на съпруга ми, за да може да бъде извършен преводът ми и да ми се обадите, за да можете да потвърдите
I kindly ask you to send my data, my rut account, my identity card, my husband's cell phone number so that my transfer can be made and you can call me so that you can verify
Le pido amablemente mandarle mis datos mi cuenta rut mi cédula de identidad el número de celular de mi marido para que se me aga mi tranferencia y pueden llamarme para que puedan verificar
Моята рут сметка: така че парите ми да ми бъдат възстановени; 15***-8в. визова сметка
My rut account: so that my money is refunded to me; 15***-8c. visa account
Mi cuenta rut : para que me debuelban lo que me pertenece mi dinero ; 15***-8c. Cuenta visa
Защо не ми върнат парите и това ще свърши толкова просто, защото ако не ги върнат сега, казиното може да запази парите ми
Why don't they return my money and it would end so simply because if they don't return it now the casino can keep my money
Por que no me debuelben mi dinero y se acabaría tan simple por que si no lo debuelben ahora el casino se puede kedar con mi dinero
Моля, нямам кой друг да го взема, би било полезно за сина ми без лекарството му, което е много скъпо, може да умра, моля, никой тук няма пари, моля Бог да побърза, аз не не ме интересува какво е
Please, I don't have anyone else to get him, it would be useful for my son without his medicine, which is very expensive, I could die, please, no one here has money, I ask God to hurry up, I don't care what it is
Lo porfabor no tengo a kien más conseguirle me serviría para mi hijo sin su remedio que es muy caro se me puede morir porfa nadien aki tiene dinero le pido a dios que se apuren no me importa lo k sea
Вече няма значение ще помоля за помощ от друга страна просто оставете всичко, което не искам повече kvgod прости им за обира, който ми взеха никога няма да мога да спечеля xao
It doesn't matter anymore I'll ask for help on the other hand just leave everything I don't want anymore kvgod forgive them for the robbery they took me I'll never be able to win xao
Ya no importa pediré ayuda po otro lado déjense nomas todo ya no lo kiero kvdios los perdone por el robo k me isieron nunca podre ganar xao
Благодаря ви за отговора, Франсиска. Моля, имайте предвид, че Центърът за разрешаване на оплаквания на Casino.Guru не е 24/7 чат на живо. Не отговорих, тъй като имаме и почивни дни. Освен това бих искал да ви помоля да спрете да публикувате толкова много съобщения. Това не е полезно, напротив, забавя целия процес, тъй като трябва да преминем през всички тях. И накрая, ние не решаваме оплаквания чрез телефонни обаждания. Благодаря за разбирането.
Освен това казахте, че вече няма значение. Правилно ли разбирам, че вече не се интересувате от нашата помощ?
Thank you for your reply, Francisca. Please understand that Casino.Guru Complaint Resolution Center is not 24/7 live chat. I didn't reply as we also have days off. Moreover, I would like to kindly ask you to stop posting so many messages. This is not helpful, on the contrary, it slows the whole process down as we have to go through all of them. Lastly, we do not solve complaints via phone calls. Thank you for your understanding.
Moreover, you said that it doesn't matter anymore. Do I understand correctly that you are no longer interested in our help?
Правилно ли разбирам, че и вие, и съпругът ви имате сметки в това казино? Бихте ли ми посъветвали дали и двамата сте преминали проверката?
Do I understand correctly that you and your husband both have accounts at this casino? Could you please advise if you both have passed the verification?
Това е първият ви отговор на първоначалното ми съобщение:
Правилно ли разбирам, че сте играли с телефона на съпруга си? Освен това, правилно ли разбирам, че сте използвали неговата карта за внасяне на депозити?
This is your first reply to my initial message:
Do I understand correctly that you played using your husband's phone? Also, do I understand correctly that you used his card to make deposits?
Съжалявам, Фран, но ако и двамата сте използвали един и същ телефонен номер (а вероятно и други лични данни), играели сте от едно и също устройство и също сте използвали същия метод на плащане, не съм изненадан, че казиното блокира вашите акаунти. Депозирайки от кредитната карта на съпруга си, вие също нарушихте едно от основните правила на казиното - винаги трябва да депозирате средства от метода на плащане, който е издаден на ваше име. Дори е забранено от правилата и условия на казиното :
„2.1.10. във връзка с депозиране и теглене на средства във и от вашата Членска сметка, вие трябва да използвате само такива кредитни карти и други финансови инструменти, които са валидни и законно принадлежат на вас."
За съжаление се опасявам, че не можем да ви помогнем допълнително в този случай. Наистина бихме искали да ви помогнем, но този път е невъзможно за нас. Моля, уведомете ме, ако има нещо друго, с което мога да ви помогна, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля тази жалба. Благодаря ви много за разбирането.
I am sorry, Fran, but if you both used the same phone number (and probably other personal details as well), played from the same device, and also used the same payment method, I am not surprised that the casino blocked your accounts. By depositing from your husband's credit card you also breached one of the main casino rules - you always must deposit funds from the payment method that has been issued in your name. It is even prohibited by the casino's T&Cs:
"2.1.10. in relation to deposits and withdrawals of funds into and from your Member Account, you shall only use such credit cards and other financial instruments that are valid and lawfully belong to you."
Unfortunately, I am afraid that we are not able to help you further in this case. We would really like to help you, but it is impossible for us this time. Please, let me know if there is anything else I could help you with, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
Това е картата на съпруга ми и неговия мобилен телефон за самоличност и моят, където всички депозити и нашите имейли са b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com и двата имейла
It is my husband's card and his identity cell phone and mine where all the deposits and our emails are b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com both emails
Es la tarjeta de mi marido y su celular de identidad y la mía donde ise todos los depósitos y nuestros correos b***934@gmail.com gon***an56o@gmail.com los dos correos
Моля, имайте предвид, че вашият съпруг е единственият, който може да поиска възстановяване на депозит в този случай. Моля, посъветвайте го да се свърже с казиното.
За съжаление, след като съберем цялата необходима информация, ние сме принудени да отхвърлим тази жалба. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
Please note that your husband is the only one who can request a deposit refund in this case. Please advise him to contact the casino.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.