Играчът от Япония съобщи, че техният акаунт е бил затворен съгласно клауза 9.5 без основание, твърдейки, че не са нарушили никакви условия. Те също така се сблъскаха с неоправдани забавяния в процеса на KYC, с постоянни искания за допълнителни документи въпреки предишни подавания. Прегледахме предоставените доказателства и открихме индикации за тайно споразумение с други акаунти, които подкрепят твърденията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена.
Моят акаунт беше внезапно затворен и блокиран съгласно правилата и условията 9.5.
Не съм направил обаче нищо, което да попада в тази клауза, и е невъзможно да съм получил финансиране от трета страна.
Въпреки че казаха, че ще дадат отговор веднага след като ги помолих да покажат доказателства за тези твърдения, те не отговориха на имейлите ми.
Този проблем включва и техните неразумни тактики за забавяне на KYC.
В продължение на няколко месеца всеки път, когато подадох един документ, те искаха друг, причинявайки умишлени забавяния в процеса на KYC и проверката на самоличността.
Уважаеми kassan7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.
Нека се позова на въпросното правило: https://mr.bet/terms
9.5. Ако, по наша единствена преценка, имаме доказателства, че сметка или група от сметки се оперира систематично (напр. залагания като група), множество сметки са открити за получаване на бонуси или други промоционални оферти, сметка е открита или финансирана (пряко или непряко) от трета страна или е извършена друга забранена дейност, както е дефинирана по-горе, ние си запазваме правото да блокираме или прекратим всички такива акаунти. Няма да сме задължени да изплащаме средства, които може да са в сметката(ите), или да възстановяваме депозити, направени по сметката.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
>Можете ли да ни кажете колко време бяхте казино играч и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
Мисля, че се регистрирах някъде между април и май и мисля, че ме блокираха на 16 септември. Получих имейла на този ден.
>Можете ли да изброите документите, които сте изпратили на казиното досега?
След като подадох един документ, те ме помолиха да изпратя следващия и дори за същите документи за портфейла за плащане, които подадох на сайта, те забавиха подаването ми, като ме помолиха да ги изпратя по имейл след известно време.
Документите, които изпратихте, включват двете страни на личната ви карта и документа за потвърждение на адреса ви.
Той обхваща широк набор от документи като фишове за заплати, фишове за удържани данъци, портфейли за плащане и удостоверяване на камерата.
Трудно е да се следят всички подавания и допълнителни документи
>Какви игри сте играли, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
Мина толкова време, че не мога да си спомня
>Бонусът помогна ли ви да постигнете текущия си баланс?
Да, трябваше да използвате бонуса си, за да стигнете до този баланс.
Благодаря за отговора и обяснението на ситуацията.
Бихте ли споделили взаимодействието си с поддръжката на казиното, за да подкрепим вашия случай? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук
По-голямата част от комуникацията се осъществи чрез чата на живо на сайта и ние помолихме другата страна да ни предостави пълната информация за случилото се досега.
Ако нямате нищо против, можете ли да се свържете с тях и да ги помолите да направят публични всички разговори в чата на живо?
Без подробности от ваша страна е трудно да се аргументира във ваша полза. Моля, предоставете всички доказателства, че сте били в контакт с казиното, където сте обсъждали проблема или комуникацията относно обвиненията срещу вас. Извинявам се за неудобството.
Свързах се с тях и ги помолих да разкрият цялата информация за минали взаимодействия и те се свързаха с мен, за да потвърдя с друга агенция.
Ако минат още няколко дни и те не бъдат разкрити, ще ви изпратя останалата информация, която може да е ограничена.
Скъпи kassan7
На този етап от жалбата ние разчитаме на информацията и доказателствата, които решите да споделите. Любезно ще ви помоля да споделите доказателствата с мен за преглед. Моят имейл е tomas@casino.guru
Ако имате проблеми с изпращането на имейла до мен, моля, уведомете ме в нишката за оплаквания.
Моля, изчакайте малко за това
Заех се с друга работа.
Ще чакам вашия отговор. Ще настроя таймера за оплакване на допълнителни 7 дни.
Съжалявам, че ви безпокоя толкова често.
Поисках история на миналия чат чрез поддръжка на живо и другата страна ми изпрати следния имейл, така че можете ли да изчакате това?
Няма много предишна кореспонденция между тях в имейлите и екранните снимки, така че ако могат да предоставят преписа на чата, мисля, че ще можем да преминем по-плавно към разрешаване на проблема.
Ще бъда благодарен, ако можете да се свържете с тях, за да осигурим чат връзка на живо.
Ето отговора от Mr.Bet:
>Това е центърът за поддръжка на клиенти на Mr.Bet.
Благодарим ви, че се свързахте с нас.
Това е молба за комуникация с нас.
След проверка на информацията в системата установихме, че заявката наистина е била предадена на съответния отдел от екипа за поддръжка на клиенти.
В момента случаят се обработва от съответното ведомство.
Може да отнеме малко повече време,
Ще се свържем с вас веднага щом получим информация от съответния отдел.
Моля, изчакайте, докато процесът приключи.
Mrbet разкри всички подробности за своите запитвания за поддръжка на живо.
Прикачих файла към вашия имейл адрес, така че, моля, проверете го.
Ако имате нужда от нещо друго, моля, свържете се.
Благодаря ви много, kassan7, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей kassan7,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Питър,
Изпратихме Ви допълнителни разяснения по случая на потребителя. Ще оценим много вашето време и внимание при прегледа на тази информация.
Моля, уведомете ни, ако има нещо допълнително, с което можем да ви помогнем.
Благодарим ви, екипът на Mr Bet Casino за вашия имейл. В момента преглеждаме данните.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Изпратих ви някои допълнителни въпроси по имейл.
Уважаеми Питър,
ние ви предоставихме отговор относно вашите разяснения в имейл, моля, проверете го.
Благодарим на екипа на Mr Bet Casino за доказателствата.
Уважаеми kassan7,
За съжаление, доказателствата показват тайно споразумение с други акаунти, като по този начин подкрепят твърденията на казиното. Подобна практика е строго забранена в повечето казина в индустрията. Страхувам се, че няма да можем да ви помогнем с това и нямаме друг избор, освен да отхвърлим жалбата ви. Ако не сте съгласни с нашето решение, моля, обърнете се към лицензиращия орган на казиното (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license). Иска ми се да съм полезен повече.
най-добри пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
