Здравейте, надявам се, че можете да ми помогнете с това.
През ноември, когато регистрирах този акаунт, опитах
играейки една от любимите си игри, рулетка, на тази платформа, забелязах, че за да изтегля, ще трябва да играя около 20 пъти сумата на депозита си, преди да мога да изтегля, ако имам печалби, прецених, че не си струва, затова напуснах . Тогава завърших проверката на акаунта си. Моят акаунт беше потвърден с моя НАЦИОНАЛЕН ID. Имам имейла за тази проверка и ще го кача.
Търсех ново казино в началото на януари след проблем
с 1WIN, по време на търсенето си в casinoguru намерих bluechip.io, сега ето откъде започна проблемът, докато проверявах акаунта си в BLUECHIP на 9 януари, автоматичната проверка се провали, съобщението, което получих, беше, че ръчната проверка ще трябва да да се провеждат. Веднага получих имейл от MR BET, че документите ми не са преминали процеса на проверка.
Подобно на това, което се случва тук, не съм използвал акаунта си в MR BET от средата на декември и вече беше потвърден, така че влизам и отивам на
страницата за проверка и също чакаше ръчен преглед на документите ми точно като BLUECHIP, забелязвам, че и двамата използват един и същ софтуер за проверка на трета страна SUMSUB, така че се свързвам с поддръжката, уведомявам ги, че някъде има проблем, обяснявам на какво се е случило.
Сега по време на този процес на чакане проверих рейтинга на MR.BETs на casinoguru и беше добър, така че почувствах, че са надеждни, направих два депозита, загубих първия, имах пари, останали от втория, сега искам да изтегля, но мога Не е причина за проблема с потвърждението, след като се връщах напред-назад около две седмици, получавам съобщение, че НАЦИОНАЛНАТА ми лична карта не може да бъде приета отново като доказателство за самоличност, шокиращо, така че на 24 януари се насочих към имиграцията за да направя международния си паспорт, сега да го направя в моя щат щеше да струва 15 хиляди, но щеше да отнеме два месеца, за да се подготви, но ми трябваше, за да проверя акаунта си, така че говорих със служителите там и бях
отнесен към съседен щат, където трябваше да платя 75 хиляди (5 пъти повече от нормалната сума), това е минус разходите за транспорт, за да го направя. Сега го качвам, акаунтът ми се потвърждава най-накрая.
През втората половина на април изтеглих около, мисля, около 500 000, след което на 28 април отново получавам имейл, в който се казва, че трябва да потвърдя самоличността си, сега отново има нов раздел Инвестиционна възможност (не съм сигурен дали това е дума, но това беше там), качвам необходимите документи, на 8 май получавам имейл, че проверката е неуспешна.
Качих отново личната си карта и банковото си извлечение от октомври до този момент
дата, сега този идентификатор е точно същото изображение, което използвах, за да потвърдя акаунта си от януари, запазих го на телефона си, никога не го изтрих. 16 май получавам няколко имейла, единият казва, че заявката ми за теглене е отхвърлена, друг казва, че не съм успял да проверя отново, и трети казва, че предишните ми качени документи не са приети и че трябва да кача отново документите за източник на проверка на средства и доказателство за самоличност, Също така, за повторно генериране на тегленето към метода, от който сте направили депозити.
Така че правя точно това, получавам екранни снимки за теглене от залога си
платформи, до които все още имам достъп, качвам всичко това в MR BET.
Мина седмица и отново няма отговор, затова изпращам съобщение до поддръжката
оплаквайки се от това, им казах, че трябва просто да затворят акаунта ми и
дай ми парите ми, те казаха, че не е възможно без аз да направя това
проверка, поддръжката каза, че идентификаторът, който качих, е екранна снимка, беше
отговорът, който получиха от отговорния отдел, сега този идентификатор е
точно същото изображение, което използвах за проверка през цялото това време, това е
Изображението, което направих на 25 януари, изведнъж вече не е приемливо като
по същия начин, по който направиха с НАЦИОНАЛНАТА ми лична карта тогава, аз й казах, че ще подам жалба до техния доставчик на лиценз, тя каза, че има
уведомих отговорния отдел за моята проверка.
Проверявам на следващия ден акаунтът ми не е потвърден, няма имейл от него
също се проваля, изчаквам още един ден, след което опитвам отново, само за да видя, че съм излязъл и не мога да вляза отново, получавам съобщение за грешка, че съм бил блокиран в нарушение на условия 3.3.3, поиска сумата пари в сметката ми, за да мога да подам жалба, казаха ми да попълня формуляр, преди да мога да получа тази информация, което и направих. Няколко дни по-късно получавам имейл с pdf файл с име плащане, отварям го в него и виждам транзакция, извършена в акаунта ми на 29 юни, транзакция, която не съм направил, очевидно са прехвърлили всички пари в сметката ми, без да ме уведоми, без дори да ме уведоми, че акаунтът ми има проблем и е блокиран, отговарям с въпроса къде са изпратени парите ми.
Прикачих екранните снимки на имейл разговора по-долу. Все още не са ме уведомили коя информация е невярна.
Hello, hopefully you’ll be able to help me with this.
Back I November when I registered this account, I tried
playing one of my favourite games, roulette, on this platform, I noticed that to withdraw I would have to play about 20 times my deposit amount before I could withdraw if I had any winnings, figured it wasn’t worth it, so I left. Now back then I completed my account verification. My account was verified with my NATIONAL ID. I have the email for this verification, and I will be uploading it.
I was searching for a new casino early January after an issue
with 1WIN, during my search on casinoguru I found bluechip.io, now here’s where the problem started, while verifying my account on BLUECHIP on the 9th of January, the automatic verification failed, the message I got was that a manual verification would have to be conducted. I immediately got a mail from MR BET saying, my documents didn’t pass the verification process.
I’m like what’s going on here, I haven’t used my MR BET account since like mid December, and it was already verified, so I login go to
the verification page and it was also waiting a manual review of my documents just like BLUECHIP, the I notice that they’re both using the same third party verification software SUMSUB so I contact support, let them know that there’s an issue somewhere, explained to the what happened.
Now during this waiting process I checked MR.BETs rating on casinoguru and it was good, so I felt they were credible, I made two deposits, lost the first, had money remaining from the second, now I want to withdraw, but I can’t cause of the verification Issue, After going back and forth about two weeks, I get a message that my NATIONAL ID can’t be accepted again as proof of Identity, shocking right, so on the 24th of January I head over to Immigration to get my International passport done, now doing it in my state would have cost 15k but it would have taken two months to get ready, but I needed it to get my account verified so I spoke with the officers there and was
referred to a neighbouring state where I had to pay 75k ( 5 times the normal amount), that’s minus the cost of transportation to get it done. Now I upload it my account gets verified, finally.
Second half of April I placed a withdrawal of about I think about 500k, then on the 28th of April I get an email again saying I should confirm my Identity, now there’s a new tab again Investability (not sure if this is a word, but that’s what was there), I upload the necessary documents, on 8th of May I get an email saying that verification failed.
I uploaded my again ID and bank statement from October till that
date, now this ID is the exact same Image that I’ve been using to verify my account since January, I had it saved on my phone, never deleted it. 16th of May I get a couple of emails one saying my withdrawal request was declined, another saying I failed the verification again, and a third saying my previously uploaded documents weren't accepted and that I should re-upload the documents for verification source of funds and proof of identity, Also, to regenerate the withdrawal to the method from which you made deposits.
So, I do just that, get withdrawal screenshots from my bet
platforms that I still have access to, I upload all of this to MR BET.
A week goes by again no response, so I message support
complaining about this, told them that they should just close my account and
give me my money, they said it wasn’t possible without me doing the
verification, support said that the ID that I uploaded was a screenshot, was
the response that they got from the department in charge, now this ID is the
exact same image I’ve been using for verification all this while, it’s the
Image I took on 25th January, all of a sudden its not acceptable anymore like the
same way they did with my NATIONAL ID back then, I let her know that I was going to file a complaint with their license provider, she said she had
notified the responsible department about my verification.
I check the next day my account wasn’t verified, no email of it
failing also, I wait another day then try again, only for me to see that I’ve been logged out an can’t login again, I get an error message saying I’ve been blocked in violation of terms 3.3.3, I asked for the amount of money in my account so that I can lodge a complaint, I was told to fill a form before I could get that information which I did. A couple of days later I get an email with a pdf file named payment, I open it in it I see a transaction carried out on my account on the 29th of June, a transaction which I didn’t make, apparently they transferred all the money in my account, without notifying me, without even letting me know that my account had an issue and was blocked, I reply asking where my money was sent to.
I’ve attached the screenshots of the email conversation below. They've yet to let me know which information was not correct.
