Mr. O Casino - Печалбите на играча са конфискувани от казиното.

Играя в MrO от 12-18 месеца и играя RTG слотове от близо 5 години. Чувствам се дълбоко разочарован от поведението им тази вечер, след като анулираха почти $7K печалби при код без максимален теглене.

ПРЕДИСТОРИЯ:

Преди около 2 седмици депозирах в MrO и използвах кода „LUCKYUP", който бях използвал преди. Имам проблем, който проверих с други, които играят в MrO, тъй като изскачащите модални прозорци не работят за мен на уебсайта Mrocasino.com, така че не можах да проверя условията на кода. Бях използвал този код преди и предположих, че условията са същите. Без да знам, Mro Casino беше променило условията на кода, намалявайки максималния залог до $2 на завъртане от $5 на завъртане. играх, достигнах игра и бях с $700 нагоре. Печалбите ми бяха анулирани поради промяна в условията, до която не можах да вляза в уебсайта на Mro Casino, и предоставих доказателство за това на казиното. Призивът остана без уши. В този момент почувствах, че съм наистина несправедлив, но не се борих с това.

ТЕКУЩИ СЪБИТИЯ, ВОДЕЩИ ДО ЖАЛБА:

Депозирах около $30 снощи чрез litecoin, използвайки 140% бонус код за депозит „CHIPY140", който има максимален залог на завъртане от $10. Започнах да играя beary wild, на 60 след това на 80 цента. Изведнъж, за първи път в живота ми, думата джакпот светна на екрана и осъзнавам, че съм спечелил джакпот от $6,9K.

Бях толкова благодарен, че всъщност след като спечелих джакпота и предвид предишната ситуация с кода LUCKYUP, отидох в чата, за да проверя отново правилата и потвърдих, че максималният залог е $10. Отидох да играя няколко от любимите си игри, след което преминах към това, което се превърна в друга любима игра, новия Ronin, особено харесвам функцията за безплатно закупуване на игри.

Реших да натисна бутона „купете функция" и ми беше показан екранът, който съм прикачил. Очевидно бях помолен да избера моя залог и аз избрах $2,50. Сумата на функцията за покупка беше $175.

Отидох да изпратя чрез заявка за теглене за $4000 (максимум на седмица) и ми беше отказано, тъй като все още не съм потвърдил акаунта си. Напълно съм проверен в тяхното дъщерно казино, вечни слотове. Така че подадох документите си и след като те бяха приети, с ужас получих известие за нарушение на условията на казиното и анулиране на печалбите.

Посочената причина беше, че бях поставил $17,5 на линия залог общо $175, нарушавайки условията на кода за мач.

Отговорих на имейла и заявих, че никога не съм купувал бонус със залог от $175. Прикачих екрана с функцията за покупка и посочих, че съм избрал да купя бонус функция, която струва $175 и има залог от $2,50, доста под лимита за максимален залог от $10. Нямаше отговор на този имейл.

След това отидох в чата, където повторих горното. Чат агентът се върна и повтори позицията си и намекна, че съм купил 8 функции, което е много повече от приемливото. Заявих, че нямам представа, че купуването на функции по някакъв начин е против правилата, и поисках справка за T&C. Нямаше отговор на молбата ми за препратка към T&C относно функцията за покупка.

Дори не разбирам аргумента, тъй като функциите са доста скъпи, сигурен съм, че цените са справедливи, за да облагодетелстват казиното, защо иначе бутонът за функция за купуване ще присъства във всяко казино навсякъде по света, което използва платформата RTG?! И дори не спечелих пари от бонус покупките, в крайна сметка бях с около $400 надолу, когато приключих. Мислех, че бонус покупките са неразделна част от играта. Бях разбрал и изпитал бонус покупки като размер на залога с посочената деноминация и цена за покупка за 9 завъртания при 2x в този случай.

Казах на агента за чат, че това е просто трик, за да ме лиши от моите честно спечелени печалби и беше изключително разочароващо, когато всичко, което някога съм правил, е проактивно да се опитвам да следвам правилата и да се държа честно и уважително, дори когато нещата не ми вървят начин, като например с това казино, което променя условията, но запазва същия бонус код „LUCKYUP" (докато няма съвместимо програмиране на техните модали, така че не можах да проверя условията лесно преди депозиране), опитах се да работя в рамките на указанията на казиното и просто продължих да депозирам.

Няма повече отговори в моя прозорец за чат.

Наистина съм загубен и наистина разстроен от тази ситуация, тъй като я смятам за безсрамен, ирационален и безсмислен опит да се откажат честно спечелените печалби. Самият екран с функция за покупка казва ИЗБЕРЕТЕ ВАШИЯ ЗАЛОГ и аз избрах $2,50.

В историческата книга играта показва ясно, че това е функция за покупка, но неточно таблицата на размера на залога е $175. Не заложих $175 за това завъртане. Платих $175, за да купя функция, 9 завъртания при 2x, записите им са грешни. Първото завъртане не беше с размер на залога $175, нито следващите завъртания бяха с размер на залога 0. Когато завъртанията се случват, това ясно показва в прозореца за размера на залога размер на залога от $2,50.

Засрамете се, това разстрои съботата ми и честно казано не знам какво друго можех да направя.

благодаря,

Петър

Здравей DUONGA,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr. O Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден?
• Вашите текущи бонус печалби анулират ли се?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, обърнете внимание, че закупуването на функции с бонус пари се брои за 1 залог, така че дори и да сте купили няколко завъртания от него, това пак се брои за 1 залог.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.