Играчът от Финландия постави лимит на загуба от €100, след като направи тегления на обща стойност €30 000 от Mr Green. Въпреки тяхното искане, лимитът на загубите не се активира незабавно, което доведе до загуба от €26 000, а г-н Грийн не предостави исканите преписи на чат. Жалбата беше затворена, тъй като играчът спря да отговаря.
Играх на Mr Green цял ден на 6 септември. След като наваксах загубите от предишния ден и дори спечелих голяма сума, балансът на акаунта ми в играта възлезе на €30 000. В този момент направих максималното теглене от €20 000 и още едно от €10 000. Изчаках няколко часа и тъй като предишното теглене беше направено почти моментално, попитах за състоянието на тегленето и конкретно споменах, че чувствам, че не мога да спра да залагам, въпреки че исках, и казах, че това е причината задайте лимит на загуба от 100 евро на ден, докато салдото по сметката беше 0 евро и предстояха две тегления. Казах също, че това трябва да влезе в сила незабавно. Човекът в чата ми каза, че има проблеми с моите тегления и че ще отнеме време. Те не коментираха ограничаването на акаунта в играта, но затвориха чата за поддръжка на клиенти по средата на моето съобщение. Всички други разговори, около 10, приключиха само след няколко въпроса.
От 6 септември поисках препис на чат от този момент, за да получа доказателство, че съм помолил за помощ, ограничил съм акаунта си, поискал съм незабавното му активиране, както и доказателство, че след като първият лимит на загуба е бил зададен, докато салдото по акаунта е било 0 евро, хазартът трябваше да спре, когато загубих €100. Трябваше обаче да отменя тегления и реших, че мога да играя, защото акаунтът беше ограничен; въпреки това можех да продължа да играя, докато загубех около €26 000. Едва когато останаха около €4000, лимитът влезе в сила и тегленията бяха успешни без забавяне за тези €4000. Това е в нарушение на лицензионните разпоредби на Малта. Ако огранича акаунт, обясня защо и потвърдя въпроса, той трябва да функционира по начина, по който желая. Сега те не са предоставили преписа на чата, въпреки че поисках пет пъти. Също така докладвах за този инцидент на доставчиците на лиценза за Малта.
Беше ли това действие оправдано? Какъв е смисълът от лимит на загуба, ако в определена ситуация решите, че искате да загубите максимум €100 от средствата си, но можете да залагате €26 000, а тегленията се блокират, когато балансът е €30 000, докато клиентът поддръжката прекратява ли чата? Провеждането на този разговор би доказало незаконност, но затова не ми е предоставен.
Сега щях да имам €29 900 повече, защото бях решил да спра да залагам и също така да замразя онлайн банката си веднага щом тегленията дойдоха за няколко дни, докато не мога да насоча мислите си другаде.
Здравей Pjp1983,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr.Green Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога точно зададохте лимита на дневните загуби и имате ли доказателство, че сте го задали? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше? Какво отговориха по отношение на вашата жалба, свързана с лимита на загубите?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Зададох лимит на загуба от 6,9, това беше първото ограничение, което направих, а в други казина, ако балансът е oe, лимитът на загубата влизаше в сила веднага, т.е. направих това ограничение между 18-20, когато бях изтеглил 10 000 e и 20 000ea малко по-рано вечерта и имах чувството, че не мога да спра, когато също играх с друг В казиното, като по някакъв начин разчитах, че ще върна тези тегления обратно в сметката.
Около 18-19 6.9 Свързах се чрез чат и те казаха, че има някои проблеми с тегленията, казах, че съм задал лимит на загуба от 100e/ден, казах това, защото вече знам, че отнема време за теглене на по-големи печалби, защото казината знайте, че 50% от играчите отменят тегления и възпроизвеждат средствата обратно. Казах също, че предполагам, че започва от този момент, тъй като балансът на акаунта в играта беше €0. Казах също, че чувствам, че не мога да спра да играя и затова отправих това искане към тях. Поддръжката за чат затвори този разговор почти веднага, въпреки че темата/разговорът беше напълно недовършен, оттогава, с изключение на един ден, поисках чат разговор от гореспоменатия период, защото показва признаването на проблема, настройка на лимита на играта и потвърждение, че тя започва от този момент. Казаха ми също, че имам проблеми с тегленията за мен, но преди да имам време да попитам повече за тях, поддръжката в чата вече беше напуснала мястото наистина странно, завършвайки с думите, че въпросът е приключил, Депозитите бяха около 4000e на 6.9 в 22 часа, когато не можах да свърша, се върнах и след като отмених тегленията, взех лимит, предотвратяващ загуби от повече от 100e. За няколко часа загубих 26 000e, след което лимита заработи. и след това тегленията заработиха автоматично и направих две тегления малко под 2000e и веднага бяха в сметката.
Направих теглене от 683 евро на 1.9 и също го получих почти веднага в сметката си, така че също знаех, че проблемът с тегленията е точно когато става дума за по-големи суми. Идентифицирах се в казиното през това лято с шофьорска книжка, адрес, казах нов имейл, защото акаунтът на mr green беше активиран много по-рано от тази година и започнах да използвам казиното отново това лято.
Не съм ползвал никакви бонуси, само реални пари, цяло лято не съм получавал никакви бонуси от казиното.
Мога да влизам в чата всеки път, да, те не са бързали да затворят разговора след онзи разговор 6.9.
Искам този 6.9 чат разговор всеки път в чат разговора и те винаги ми казват, че заявката ще бъде изпратена на по-високо ниво. 5 дни за обработка на такава заявка, като се има предвид какъв е проблемът, напълно ясно е, че mr green casino не иска да има дискусия, в която говорим за лимита на загубите, за невъзможността да спрете да играете и проблемите с тегленето. В този разговор се доказва пълната нечестност на казиното, Малтийският лиценз за игри също забранява подобно нещо.
За съжаление не разбрах как да правя екранни снимки на 6.9 чат разговорите, но чат разговорите идват от много казина автоматично на електронна поща и доставянето на разговора е много лесна задача, така че е ясно, че те не доставят умишлено разговор, който ще продължи, за да докаже тезата.
Тук казиното отговаря, че само чат разговорите ще бъдат достъпни след месец.
Днес, 12 септември 2023 г., попитах защо не помогнахте, когато им казах, че не мога да спра да играя на 6 септември 2023 г. и те казаха, че акаунтът трябва да бъде закрит, ако има проблеми. Казах, че сега не играя и вече няма проблем, проблемът беше 6.9. Малко по-късно акаунтът беше закрит 
Здравей Pjp1983,
Бихте ли изяснили дали лимитът на загубите е бил зададен ръчно от вас в акаунта ви в казиното или сте го поискали чрез чата на живо или друга поддръжка на казиното? След като го направихте, лимитът на загубите виждаше ли се навсякъде, където е активен?
Зададох лимита ръчно и също го поисках в чата, когато казах, че чувствам, че не мога да спра, те казаха, че тегленията не работят и просто приключиха чата. Поисках този разговор в чата преди 18 дни, последно ми отговориха вчера, че може да отнеме 4 седмици, докато го получа на моя имейл. И те казаха, че са минали само 12 дни. Казах, че е 24.9. И направих заявката на 7.9 и пуснах скрийншотовете в чата и имейла, където са направени заявките на 7.9, но не ми отговориха нищо. С други думи, те не дават чат нарочно, защото получаването му ще изглежда, че са нарушили правилата нарочно и казиното вече няма да бъде надеждно, издателят на малтийския лиценз също не позволява това
Тук получих чат, балансът на акаунта в играта беше 0e, така че ръчно зададох първия лимит на загуба и проверих два пъти от чата, че определено работи, така че започва от този момент. и представителят на отдела за обслужване на клиенти каза, че ще се заеме с проверката. Защо един играч би искал ограничение много пъти, ако не му трябваше, защо не го получи, мисля, че не е много отговорно, както се казва. 
След това имаше връзка по-долу, тук можете да направите депозит и след като границата е направена. Три пъти се уверявам, че не играя 30 000e, вместо това променям разговора на лимита за депозит, какво правите с него, когато има 30 000e в заявки за теглене.
Казиното казва с едностранно решение, че не е направило нищо лошо. В други казина без потвърждение, настройката на лимита на загубите започва веднага от първото и ако го броите, започва и от този момент, но те не го правят.
Здравей Pjp1983,
Казиното потвърди ли определянето на лимита на загубите въз основа на разговора в чата, ставаше дума предимно за вашето теглене.
Направих лимит на загуба, когато балансът беше 0 €, затова попитах дали определено ще започне от този момент. човекът за чат отговори, не се притеснявайте, ще проверя това вместо вас. нищо друго не е направено по въпроса, така че всеки би предположил, че всичко е наред и просто задаване на лимит на загуба, когато балансът е 0e, трябва да предотврати играта след загуба от 500e. Mr green casino затвори акаунта ми за игра седмица след това, въпреки че изобщо не играх след 6.9, причината беше, че казах в чата, че може да не мога да спра да играя. защо закриват акаунта ми за игра поради това искане, защото те са отговорно казино, но първо ми позволяват да играя 26 000 €. сега жалбата се обработва от малтийския отдел. Едва ли някой ще направи възстановяване, но се надявам, че други играчи знаят как това конкретно казино се отнася към своите играчи и в същото време твърди, че носи отговорност. те са отговорни, докато „когато играчът не спечели, ПОВЯРВАЙТЕ НА ТОВА И НИКОГА НЕ ХОДЕТЕ В КАЗИНОТО MR GREEN, ЗА ДА ИГРАЕТЕ, ЗАЩОТО КОГАТО СПЕЧЕЛЯ, КАЗИНАТА НЕ РАБОТЯТ И ИЗЧАКВАХ 23 ДНИ, ЗА ДА ПОЛУЧА ДИСКУСИЯ В ЧАТА, ЕТО КАК ТЕ ОТНОСЯВАЙТЕ ИГРАЧИТЕ, ТОЧНО КОГАТО ИМА ПРОБЛЕМ ВРЕМЕТО ЗА ОТГОВОР ВИНАГИ Е 3-4 СЕДМИЦИ ТАКА ИЗМОРИХА ИГРАЧА, КОЙТО ИЗБИРА
Здравей Pjp1983,
Ще бъде ли възможно да препратите имейла си, изпратен до лицензиращите органи? Отговориха ли нещо?
Отговориха ви на 3.10, че ако няма право на оплакване, ще ви уведомят най-късно до 30 дни. Ако жалбата бъде взета за разглеждане, тя ще бъде разрешена в рамките на 90 дни. Все още няма съобщение от тях днес 23.10.
Здравей Pjp1983,
Моля, препратете имейла си и отговора на лиценза на nikolas.b@casino.guru.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
