Играчът от Финландия иска възстановяване на депозитите си, като критикува подхода на казиното за отговорен хазарт. Затворихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите въпроси и съобщения.
Автоматичен превод:
Mr. Green Casino - Играчът иска възстановяване на своите депозити.
Автоматичен превод:
Сума: 1 000 €
Mr. Green Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми CasinoGuru,
Издадох искане за рекламация и възстановяване на моите нетни депозити след времето на 11 ноември 2022 г. от MrGreen, тъй като те не са действали в съответствие с Директивата за защита на играчите.
Имам проблем с хазарта и както разбрах, когато дадено казино забележи, че са възможни проблеми с хазарта с определен играч, то трябва незабавно да предприеме необходимите стъпки, за да предотврати ескалирането на случая. В моя случай MrGreen е пренебрегнал всички индикатори, които съм показал и кои индикатори са споменати в Директивата за защита на играчите.
На 11 ноември 2022 г. имах проблем с моя депозит (30 €), който отне няколко дни, за да се появи в сметката ми. Свързах се с чата на MrGreens и казах на служителите два пъти в един и същ чат, че парите, които депозирах, са последните ми останали пари, което е огромен комуникационен индикатор за проблемния ми хазарт.
„Така че трябва да чакам с дни последните ми останали пари" и
„Не мога да си позволя да чакам последните си пари, които имам, поради проблеми и технически грешки от ваша страна"
Освен това показах различни различни индикатори като чести депозити и залози, връщане на тегления и връщане на моите печалби обратно към MrGreen, използване на множество методи на плащане и т.н., които всички са споменати в Директивата за защита на играчите.
Днес получих отговор от MrGreen, че няма да възстановят сумата, тъй като не са открили нищо, което да показва проблем с хазарта. Те също така изкривяват думите ми, че „във вашия случай това може да се разбира като смисъл на това, че нямате време да чакате депозита си" - никога не съм споменавал нищо за времето, ясно споменах, че „не мога да си позволя да чакам последните си пари" и че „трябва да чакам с дни за последните си останали пари"
Бихте ли ми помогнали с това, тъй като MrGreen се опитват да измият ръцете си от този проблем.
Благодаря ви и с поздрави
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми разочарован комарджия,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че можем да помогнем само на тези играчи, които са поискали самоизключване и техните искания са били игнорирани. За съжаление, тъй като никога не сте поискали закриване на акаунт и не сте споменали проблема с хазарта, когато общувате с казиното, опасявам се, че няма да можем да ви помогнем.
Ако смятате, че някакви процедури са пренебрегнати от страна на казиното, мога да препоръчам да се свържете с Лицензиращия орган, но имайте предвид, че ще са необходими подкрепящи доказателства, ако подадете официална жалба.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
