Оттеглянето на играча се забавя поради текуща проверка. Получихме някои доказателства от представителя на казиното, които потвърждават, че казиното е действало в съответствие с техните условия, така че бяхме принудени да отхвърлим жалбата.
Казиното твърди, че има високи лимити за теглене, но отказва дори малки суми за теглене! Поискано теглене два пъти, отхвърлено два пъти, защото имате нужда от повече информация! Заявление за изплащане, включващо всички банкови данни (име на банката, банков адрес, IBAN, BIC, бенефициент, снимка на банковия депозит) е изпратено! какво друго ти трябва Моята ваксинационна карта? Винаги ще се оплаквам на тези корумпирани казина в бъдеще! Оценките на играчите така или иначе казват всичко за това казино!
Здравей Ares1981,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mozzart Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Акаунтът вече е верифициран! Оттеглянето ми беше отхвърлено два пъти с претекст, че ще бъде предоставена повече информация! Всичко ли е в моето количество! Включително екранни снимки! Верификацията никога не е спомената!
Здравей Ares1981,
Радвам се да чуя, че акаунтът е потвърден. Казиното обясни ли отхвърлените изплащания?
Наистина ли сега? Наистина прочетете постовете ми! Цялата информация е в първия пост!
Здравей Ares1981,
Няма нито едно значение в първия ви пост, обясняващо защо биха отхвърлили плащането. Вие потвърдихте, че акаунтът ви е потвърден (първата ви публикация беше за това, че не сте потвърден).
Ако поискат допълнителни документи, това означава, че не сте верифициран и трябва да им предоставите всички поискани документи.
Обявих цялата информация! Потвърдих акаунта си и това е потвърдено с имейл! Изпратил съм данни за сметката (банка, банков адрес, IBAN, BIC и разписка за депозит)! Сега чакам изявление от казиното! Вероятно не само интересно за мен, но и за други играчи, които искат да играят там!
Благодаря ти Ares1981 за цялата информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Наталия, която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Ares1981,
Току-що прегледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна, като се свържа с казиното.
Уважаеми Mozzart Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Можете ли да споделите повече информация относно проблема с плейъра? Можете ли да ни обясните защо заявките за теглене на играча са отхвърлени? Има ли липсващи документи?
Надявам се да те чуя скоро!
Поздрави,
Наталия
Уважаеми Ares1981,
Разгледахме вашия случай и въз основа на информацията в нашата система не сте направили заявка за теглене, нито чрез Skrill, нито чрез карта.
Можем да потвърдим, че вашият акаунт е потвърден, както беше споменато в предишната дискусия. И всички пари от вашата сметка бяха използвани за игра на казино игри на нашия уебсайт.
Ако има нещо, което не ви е ясно, не се колебайте да ни пишете тук или на support@mozzart.com
Поздрави,
Екипът на MozzartBet
Казиното лъже! Изпратих две заявления по имейл. Те бяха изпратени по имейл, защото самоизключих акаунта си поради поведението си в играта! Вярно е, че междувременно парите са заложени! Въпреки самоизключването, акаунтът може да бъде отворен отново без никакви проблеми! Съществуват екранни снимки на заявката за теглене и са добре дошли! Не искам да ги качвам публично заради моите данни (име, IBAN, BIC)!!
Уважаеми Ares1981,
Относно тегленето, тук можете да прочетете правилото за валидния начин за теглене на средства от нашите Правила и условия:
https://www.mozzart.com/en/terms-and-conditions#/
2.3.3. Операторът не приема заявки за теглене, направени по телефон или електронна поща. Известия за тегления могат да се правят само от потвърден потребителски акаунт чрез уебсайта на компанията.
Също така, относно самоизключването, тук можете да прочетете всички подробности и правила:
https://www.mozzart.com/en/responsible-gaming#/
От нашия запис вие сте направили самоизключване на 30 юли, а на 4 август сте задали де-изключването. Тъй като има период на охлаждане от 7 дни, когато поискате намаляване на периода на изключване за постоянно самоизключване, вашият акаунт е бил активен отново на 11 август. След това сте играли в казино и сте изразходвали средства, които са били налични в акаунта ви.
Ако все още имате съмнения или въпроси, не се колебайте да ни пишете тук или на support@mozzart.com
Поздрави,
Екипът на MozzartBet
Уважаеми казино Mozzart, благодаря ви за отговора. Бихте ли изпратили някакви подкрепящи доказателства, които могат да послужат като доказателство за последното ви съобщение, на моя имейл адрес на natalia.b@casino.guru или моля, свържете се с мен чрез Skype?
За разбирането,
Наталия
Здравей Натали,
Току-що ви изпратихме имейл с доказателства. Ако имате нужда от нещо друго, просто ни уведомете.
Поздрави,
Екипът на MozzartBet
След като изплащанията не бяха извършени, акаунтът трябваше да бъде отворен отново, за да извършите изплащането сами! Повече от очевидно е, че някой с проблемно игрово поведение ще играе тогава! Затова беше поискано неотменимо самоизключване! Всички механизми за защита на играчите не са налични или се игнорират!
Уважаеми Ares1981, благодаря ви за отговора.
Бих искал да обърна внимание на вашето внимание, че за много казина е обичайна практика да не позволяват тегления по време на самоизключването, поради което играчите обикновено са помолени да изтеглят средствата си в сметката чрез касата, преди да кандидатстват за самоизключване. Много съжалявам, че имахте толкова негативен опит с инструментите за отговорен хазарт.
Бихте ли могли да ме информирате дали казиното се е свързало с вас след последното ви съобщение тук?
Бих искал също да ви уведомя, че поддържаме връзка с представителя на казиното и се опитваме да доведем случая до задоволителен изход. Ще ви уведомя, ако има актуализации.
С Най-Добри Пожелания,
Наталия
За съжаление сме принудени да отхвърлим жалбата, тъй като получихме доказателства от казиното, които потвърждават, че действията им са извършени в съответствие с техните Правила и условия.
Уважаеми Ares1981, надявам се, че повече няма да срещнете подобен проблем в което и да е онлайн казино. Моля, обмислете опцията за постоянно самоизключване, ако въз основа на вашите предишни съобщения имате проблеми с онлайн хазарта.
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
