НачалоЖалбиMexLucky Casino - Акаунтът на играча в Мексико е блокиран и печалбите са конфискувани.

MexLucky Casino - Акаунтът на играча в Мексико е блокиран и печалбите са конфискувани.

Автоматичен превод:

Черни точки: 883

Сума: Mex$40 000

MexLucky Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 28.5.2024 | Нерешена : 18.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 месеца
Превод

Играчът от Мексико се сблъска с множество проблеми с казиното, като се започне с проблем с депозит, последван от отказ и забавено теглене. След оплакване акаунтът на играча беше блокиран, позовавайки се на признаци на измама, и те все още не бяха получили своите печалби от 24 хиляди песо. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти за разяснение и решение, но не получихме отговор. Въпреки несъответствията в предоставената от играча информация, поради липсата на съдействие от страна на казиното, което беше единственото, което можеше да изясни въпроса, жалбата беше затворена като неразрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Един ден депозирах определена сума, която никога не беше кредитирана в сметката ми. След като подадох жалба за това, все още не получих парите си. В крайна сметка го оставих да се плъзне, защото не беше съществена сума. С течение на времето най-накрая успях да спечеля първите 400 песо. Но когато се опитах да се оттегля, получих съобщение за изключение на мрежата и те категорично отказаха оттеглянето ми. Моля, имайте предвид, че нямах никакви активни бонуси в този момент. В течение на няколко седмици печалбите ми нараснаха до 24 хиляди и след като не получих отговор, освен че ми беше казано да изчакам, подадох оплакването си във всички техни канали за поддръжка и в групата на Telegram. Изведнъж те приеха тегленето ми, но така и не получих сумата. Когато се опитах да вляза по-късно същия ден, за да проверя тегленето, бях информиран, че не мога да вляза в акаунта си и бях инструктиран да се свържа с отдела за обслужване на клиенти. Въпреки че го направих, не получих никакъв отговор. По-късно получих съобщение във Facebook, в което се казваше, че са открити признаци на измама с моя акаунт и няма да ми възстановят парите. В резултат на това смятам, че жалбата ми послужи само за блокиране на акаунта ми и обвинение в измама без допълнително обяснение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи излишество,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с казиното.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Това ли е правилният уебсайт на казиното? https://mexlucky7.com/
  • Бихте ли ми казали колко време бяхте играч на казиното и кога точно акаунтът ви беше блокиран?
  • Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
  • Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, залагане на спорт)
  • Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 5 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Препоръчвам на съпругата ви да подаде отделна жалба, тъй като според нашата политика проблемът в една нишка за жалба е строго свързан с един играч и едно казино. Благодарим Ви за разбирането. Изявления за оплаквания от трети страни не се приемат.

  • Бихте ли потвърдили, че проблемът се отнася до средства, удържани във вашата казино сметка за 20 000 мексикански долара (оспорваната сума, която посочихте първоначално)?
  • Бихте ли ми казали дали вие и съпругата ви сте използвали отделни устройства, когато играете и депозирате в това онлайн казино, използвайки методи на плащане под съответните си имена?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Ако в действителност използваме различни устройства и всяко едно в съответното плащане с карта, сметката за улавяне е 20k

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, ексце, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Благодаря ви много, чакам новини

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Здравей, ексцес,

Съжалявам да чуя за проблемите ви. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми екип на казино MexLucky ,

Бихте ли ни предоставили подробно обяснение на ситуацията на играча? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да деблокира акаунта, да завърши KYC и/или да изтегли оспорваните печалби?

Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?

Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Скъпи излишество ,

Междувременно, докато се опитвам да се свържа с казиното по други начини, моля, предоставете ми следната информация:

  • Каква е оспорваната сума по вашата оспорвана сметка?
  • Каква е оспорваната сума по оспорваната сметка на съпругата ви?
  • е ev******** in@hotmail.com имейлът, регистриран с вашия акаунт или акаунт на жена ви?
  • Вие и съпругата ви използвахте ли един и същ метод на плащане за депозити/тегления във вашите сметки (ако сте използвали банкови карти, питам за банкова сметка, към която са свързани картите)?
  • Възможно ли е в даден момент да сте били свързани с вашите акаунти от едно и също устройство или да използвате една и съща интернет връзка/IP адрес(и)?
  • Какво точно имахте предвид с "улавяне на акаунт"?
  • Вие и съпругата ви използвахте ли бонус(и) във вашите сметки? Ако е така, какви бонуси са използвани за коя сметка? (Не питам как са натрупани оспорваните средства (вашите средства, а не оспорваните средства на жена ви), а дали вие и съпругата ви сте използвали бонус(и) по всяко време, докато сметките са били активни)

Както моят колега спомена по-горе, можете да оспорвате само средства, които имате/имахте във вашата оспорвана сметка и определено не можете да оспорвате средства в чужда казино сметка. Съпругата ви трябва да подаде нова жалба и сама да реши проблема с казиното. Въпреки това, ако трябва да бъда честен, като се има предвид цялата предоставена информация и вашите големи познания относно предполагаемия акаунт на жена ви, това е много подозрително и изглежда, че сте регистрирали и двата акаунта и сте ги използвали сами... Дори ако казиното не се свърже с мен обратно, аз ще чакам вашите отговори на въпросите ми по-горе.

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Личен
Личен
преди 4 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

А по отношение на бонусите, никога повече не играх бонус след ада, през който трябваше да премина с първия си депозит хахахаха, те са изключително невъзможни за изпълнение, така че никога повече не приех тези бонуси за депозит

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, разбирам. Благодаря ви за допълнителните подробности, излишък.

Вие обаче не отговорихте на повечето от предишните ми въпроси.

  • Вие и съпругата ви използвахте ли един и същ метод на плащане за депозити/тегления във вашите сметки (ако сте използвали банкови карти, питам за банкова сметка, към която са свързани картите)?
  • Възможно ли е в даден момент да сте били свързани с вашите акаунти от едно и също устройство или да използвате една и съща интернет връзка/IP адрес(и)?
  • Какво точно имахте предвид с "улавяне на акаунт"?
  • Вие и съпругата ви използвахте ли бонус(и) във вашите сметки? Ако е така, какви бонуси са използвани за коя сметка? (Не питам как са натрупани оспорваните средства (вашите средства, а не оспорваните средства на съпругата ви), а дали вие и съпругата ви сте използвали бонус(и) по всяко време, докато сметките са били активни)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Добре, излишък . Съгласно нашата стандартна процедура, тъй като казиното не отговори в дадените времеви рамки, трябва да затворя случая като „неразрешен". При такива обстоятелства обаче и като се имат предвид няколко съществени несъответствия между информацията и подробностите, които предоставихте по време на процеса, бих искал да изчакам ясни отговори на въпросите в предишната ми публикация, насочена към вас.

Освен това ще бъдем много благодарни, ако можете да обясните цялата ситуация, хронологично с всички необходими подробности (регистрации, активност, оспорвани суми, използвани бонуси...) относно вашия акаунт и акаунта, който се предполага, че е на жена ви. Но имайте предвид, че ако отговорите ви са непълни, не отговаряте на всички въпроси и подробното обяснение е недостатъчно или не отговаря на предоставената по-рано информация (или няма смисъл), жалбата ще бъде отхвърлена.

Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Здравейте, вижте, жена ми има собствена сметка, депозитите са от различни банкови сметки очевидно.

Да, възможно е да сме използвали един и същ интернет, но не мисля, че е поради тази причина, защото използваме различни устройства и никога не сме влизали на двете устройства с един акаунт.

Единственият използван бонус беше от моя страна, но беше при стартиране в Mexlucky и това не е от значение за искането

capture account Имам предвид екранната снимка и се извинявам, че ми отне много време да отговоря, но не забелязах отговора, защото много рядко проверявам имейла си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви, излишък. Можете ли допълнително да обясните как е възможно вашият спорен акаунт да е закрит на 23 март 2024 г. (точно), както твърдите по-горе, но вие ни предоставихте екранна снимка със заявки за теглене от април 2024 г.?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Това е, защото ви казвам, че ви изпратих екранните снимки на жена ми, но вече изясних, че трябва да избягвате това.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не, не го казахте ясно. В противен случай нямаше да се налага да задавам едни и същи въпроси няколко пъти, без да имам отговори на всичките си въпроси.

Споменахте, че „ evi********in е моята сметка, екранната снимка, която изпратих със задържаните плащания, са тези на моята сметка, те са около 13 или 9k ". Но тези суми са тегления, които са/са чакащи в сметката на жена ви (въз основа на информацията, която предоставихте по-късно). Така че не е напълно ясно.

Добре, излишък. Нека не го протакаме излишно.

Тъй като по принцип не сме получили никакъв отговор от казиното, докато казиното е единственото, което може да изясни всичко и да го постави в перспектива, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе рейтингът на казиното е отрицателен.

Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Gaming Curaçao), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК или обща информация за подаването на оплаквания ТУК .

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и щом това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.Guru

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини