Не, не го казахте ясно. В противен случай нямаше да се налага да задавам едни и същи въпроси няколко пъти, без да имам отговори на всичките си въпроси.
Споменахте, че „ evi********in е моята сметка, екранната снимка, която изпратих със задържаните плащания, са тези на моята сметка, те са около 13 или 9k ". Но тези суми са тегления, които са/са чакащи в сметката на жена ви (въз основа на информацията, която предоставихте по-късно). Така че не е напълно ясно.
Добре, излишък. Нека не го протакаме излишно.
Тъй като по принцип не сме получили никакъв отговор от казиното, докато казиното е единственото, което може да изясни всичко и да го постави в перспектива, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „нерешена", което ще повлияе рейтингът на казиното е отрицателен.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (Gaming Curaçao), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за техния процес на оплакване ТУК или обща информация за подаването на оплаквания ТУК .
При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време и щом това се случи, ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
No, you did not make it clear. Otherwise, I would not have to ask the same questions multiple times, while still not having answers to all my questions.
You mentioned that "evi*******in is my account, the screenshot I sent with the withheld payments are those of my account, they are around 13 or 9k". But those amounts are withdrawals that are/were pending on your wife's account (based on the information you provided later). So, it is not completely clear.
Alright, excess. Let's not drag it unnecessarily out.
Since we basically have not received any response from the casino, while the casino is the only one that could clarify everything and put it into perspective, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating negatively.
There is one more option on how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you contact the gaming authority the casino is regulated by (Gaming Curaçao) and submit a complaint directly to the regulator. You can find more about their complaint process HERE, or general information about submitting complaints HERE.
In case of any questions, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
The casino can reopen this complaint anytime, and once it happens, you will be notified via email.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: