Акаунтът на играча беше блокиран поради съмнение за мулти акаунт. Жалбата е затворена като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори и да сътрудничи при разрешаването на жалбата. Нямаше напредък дори две седмици след като казиното беше уведомено за жалбата на играча.
Здравей akashdeore4433,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Melbet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Кога вашият приятел създаде своя акаунт и беше ли това направено през вашето или неговото устройство? Използвали ли сте някога един и същ метод на депозит? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
акаунтът ми беше открит през 2020 г. в мобилния ми телефон. Акаунтът на моя приятел беше открит в собствения му мобилен телефон.
той депозира и тегли пари в собствената си банкова сметка. депозирах и теглих пари в банковата си сметка.
акаунтът ми беше потвърден от 2020 г. Последният път, когато казиното даде отговор, беше на 5 септември 2022 г. . аз нямам 2 идентификатора, както споменахте. просто и двамата живеем в една сграда.
защо няма актуализация? последната ми публикация беше твърде чакаща за одобрение
Благодаря ти akashdeore4433 за цялата споделена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, akashdeore4433,
Съжалявам да чуя за вашата ситуация. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Melbet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Melbet,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо акаунтът му е блокиран? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира акаунта си? Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
да, ако имат някакви доказателства, моля, покажете ни
Здравей, akashdeore4433,
Получих информация, че не сме имали правилен контакт за казиното в нашата система и съответният отдел на казиното беше информиран за вашата жалба само 7 дни след като поканих казиното в тази тема, въз основа на известието, което изпратих след изтичане на първия таймер. Затова удължавам таймера още веднъж и предоставям на казиното още няколко дни, за да отговори и/или да събере необходимите данни за нас.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
Уважаеми akashdeore4433,
За съжаление се опитах да се свържа с казиното многократно, но без успех. Страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - Antillephone NV (Кюрасао) и да подадете жалба до тях (certria@gaminglicences.com). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да чакате седмици или дори месеци за отговор.
Иска ми се да съм полезен повече.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
