Играчът от Германия иска възстановяване на депозитите си, тъй като периодът на "охлаждане" за увеличени финансови ограничения е пренебрегнат. Отхвърлихме жалбата, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Доставчикът намалява лимита ми на залог преди уговореното време.
На 9 октомври 2020 г. намалих лимита си за залагане до 1 евро на месец. На 11 октомври 2020 г. увеличих лимита си за залагане до 10 000 евро.
Според вашия уебсайт под „Отговорни игри" се прилага следното: „Финансовите лимити могат да бъдат намалени по всяко време и незабавно. Всяко искане за увеличаване или премахване на лимит е предмет на 7-дневен период на изчакване. Оригиналният лимит остава активен до тогава."
Това не беше така. На 12 октомври 2020 г. успях да увелича залога си над 1 евро.
Казиното трябва да ми възстанови залозите, които направих от 12 октомври 2020 г.
Скъпи Леон,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли могли да посъветвате дали сте поискали вашите лимити да бъдат намалени и впоследствие увеличени ръчно във вашия акаунт или сте го направили чрез екип за обслужване на клиенти? Освен това, моля, посочете кои ограничения сте поискали да бъдат променени, тъй като има 4 различни вида.
Проверих раздела за отговорни игри и това намерих https://www.megalotto.com/en/?modal=%2Fen%2Fresponsible-gaming :
ОПРЕДЕЛЕТЕ ГРАНИЦИТЕ СИ ЗА НАМАЛЯВАНЕ НА РИСКА
Препоръчително е да вземете решение за вашите финансови ограничения, преди да започнете да играете, тъй като шансовете играчи да изпитат проблем с хазарта са значително намалени предвид това.
Можете да контролирате играта си с 4 различни типа ограничения:
· Лимитите за депозит ви позволяват да зададете лимит за сумата, която депозирате по сметката си за даден период;
· Ограниченията на нетните загуби ви позволяват да контролирате максималната сума пари, която можете да загубите през избрания период;
· Лимитите за залагане ви позволяват да ограничите сумата, която можете да заложите за избрания период;
· Ограниченията на сесиите ще ограничат времето, през което можете да останете влезли във вашия акаунт.
Финансовите лимити могат да се задават ежедневно, седмично или месечно и можете да коригирате лимитите си, когато решите. Това съоръжение е достъпно онлайн тук, когато сте влезли в системата или като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти.
Финансовите ограничения могат да бъдат намалени незабавно по всяко време. Всяко искане за увеличаване или премахване на ограничение е предмет на 7-дневен период на „охлаждане". Оригиналният лимит ще остане активен дотогава. "
Бихте ли могли да препратите всяка подходяща комуникация или екранни снимки на настройките на вашия акаунт на petronela.k@casino.guru ? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания, Петронела
Здравейте Петронела,
Благодарим ви за бързото обработване на жалбата ми.
Ръчно зададох лимита си за залагане на 1 евро на месец на уебсайта под „Отговорни игри" на 9 октомври 2020 г. На 11 октомври 2020 г. зададох същия лимит за залагане на 10 000 евро на месец. Въпреки това успях да използвам € 525 отново на 12 октомври 2020 г.
Това не би трябвало да е възможно в рамките на отговорните, тъй като се прилага период за размисъл от 7 дни, ако лимитът се увеличи.
Здравей Леон,
Бихте ли могли да посочите кои лимити сте поискали да бъдат променени, тъй като има 4 различни вида (депозит, нетна загуба, залагане, сесия). Случайно ли сте запазили скрийншотове на ново зададени лимити?
Здравейте Патронела,
това е лимитът за залагане.
Сега казиното отговори, че възстановява депозитите ми в размер на 325 евро поради невярна информация в раздела „Отговорни игри". Това вече се е случило.
Моята сметка в казиното обаче показа положителна сума от 228 евро на 12 октомври 2020 г.
Сега казиното отказва да ми върне останалите 203 евро.
За мен е много ясно, че състоянието преди увеличаването на лимита трябва да бъде възстановено.
Приложих екранна снимка като доказателство.
Бихте ли могли да препратите историята на играта и касата си? Благодаря ви предварително.
Вече поисках историята на игрите си от доставчика. Щом разполагам с данните, ще ви уведомя.
Ето моите депозити.
Благодаря ви много, Леон, за вашия отговор. Ще чакам търпеливо историята на играта.