Играчът от Аржентина многократно е поискал самоизключване в продължение на повече от седмица, но казиното е игнорирало исканията и вместо това е предлагало бонуси. Установихме, че казиното е действало правилно, като е блокирало акаунта на играча в рамките на два дни, след като той изрично е посочил пристрастеността си към хазарта. Първоначалните имейли на играча не посочват ясно пристрастяването му, което предизвиква объркване. Поради това жалбата беше отхвърлена.
Исканията на играчите за самоизключване се игнорират. Вече повече от седмица се опитвам да се самоизключа и нищо не е направено. Всичко, което правят, е да предлагат бонуси, насърчавайки продължаването на хазарта. Казиното не е предоставило никакъв отговор и психическото ми здраве се влоши драстично.
Уважаеми erickpowcam93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Първо, бих искал да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунта по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно направи самоизключване, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да само при определени обстоятелства (след периода на размисъл и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на вашия акаунт? Моля, препратете ми заявките за самоизключване, които изпратихте до казиното. Имейл адресът ми е kristina.s@casino.guru .
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, скъпи erickpowcam93 и екипът на CasinoGuru!
Нашият екип в момента проучва случая и се ангажира да го разреши възможно най-бързо. Разбираме важността на този проблем за вас и оценяваме търпението ви по време на този процес.
Здравей Кристина.
Ще ви изпратя имейл точно сега с екранни снимки на имейлите, които изпратих, от седмица или повече не искат да блокират акаунта ми за самоизключване, имам пристрастеност към хазарта и очевидно казиното не се интересува, те само дават ми бонуси и това не е Help me.
Казино Megapari очевидно не се интересува от самоизключване на пристрастени играчи с проблеми, те никога не искат да губят и ще изстискат последния къс от играча, стимулирайки, като раздават бонуси и подслаждат ухото с промоционални имейли, които насърчават залаганията на събития или промоции... Сумата, която искам, е да компенсира липсата на такт в ситуацията на играч със зависимост, да отнеме повече от 1 седмица, за да не искам да затворя акаунта, загубих всичко, искам решение и постигнете исканото споразумение, не може да е, че в случай на пристрастяване на компанията е отнело толкова време
Те вече затвориха акаунта ми в Megapari, след 11 дни от първоначалната заявка... по това време поради пристрастяването ми и от отчаяние, че няма да го затворят, продължих да влагам пари в повече от 500 000 арса и очевидно губех всичко поради безпокойство и моята зависимост, никой не отговаря и искам разрешение
Благодаря ви много, erickpowcam93, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( michal.v@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Много благодаря за вниманието, Кристина.
Всичко най-хубаво.
Здравей erickpowcam93,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Мегапари ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно искането за самоизключване и да изясните ситуацията?
Благодаря ви предварително.
с уважение,
Михал
Уважаеми erickpowcam93,
Първо и най-вече, искрено се извиняваме за трудностите, които сте изпитали с процеса на самоизключване. Разбираме колко важен е този въпрос и оценяваме търпението ви, докато проучваме и разрешаваме проблема.
След като внимателно прегледахме цялата информация и нашата имейл кореспонденция с вас, бихме искали да изясним ситуацията. На по-ранна дата първоначално сте поискали закриване на акаунта ви, без да споменавате пристрастяване към хазарта. По-късно обаче решихте да отмените заявката си и продължихте да играете на нашата платформа.
В нощта на 17 срещу 18 вие се свързахте с нас отново, за да закрием акаунта ви, като този път споменахте пристрастеността си към хазарта. Веднага след като получихме имейла ви, в който се посочва, че имате склонност към пристрастяване към хазарта, незабавно започнахме процеса за блокиране на акаунта ви. Впоследствие вашият акаунт беше блокиран следобед на 19 юни поради заявената от вас зависимост от хазарта.
Вярваме, че това бързо действие демонстрира нашия ангажимент към отговорния хазарт и благосъстоянието на нашите играчи.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на Мегапари
От първия момент, в който играч ПОИСКА СПЕШНО блокиране на акаунта и самоизключване, това е защото има проблеми с играта... Поисках, вие ми дадохте бонус, за да мога да продължа да залагам... и влагайки до последния цент в акаунта...вече през посочения период, когато поисках блокирането...и накрая, АЗ НЕ ПОИСКВАХ БОНУС, САМО ИСКАХ БЛОКИРАНЕТО, всички казина имат незабавно самоизключване (блокиране)..
Ако megapari casino беше действал сериозно и отговорно, сметката ми щеше да бъде блокирана в деня, в който поисках.
Освен всичко смятам, че поддръжката и служителите на казино "Мегапари" всъщност не са адекватно обучени за тези толкова важни и толкова сериозни случаи, колкото зависимостите, които самото казино причинява.
Уважаеми erickpowcam93,
Искрено се извиняваме за всички затруднения и неудобства, които сте изпитали по време на този процес. Ние разбираме критичния характер на исканията за самоизключване и сме ангажирани с отговорно залагане.
Както спомена Кристина, закриването на акаунт и самоизключването са различни процеси. Просто сте поискали закриване на акаунт, което може да се случи по различни причини. Закриването на акаунт може лесно да бъде отменено, докато самоизключването е сериозна мярка, която гарантира, че акаунтът остава затворен, особено за лица с хазартна зависимост.
По отношение на бонуса, първоначално поискахте да закриете акаунта си, без да споменавате пристрастяване към хазарта, а по-късно се съгласихте да приемете бонуса, като по този начин решихте да продължите да играете. Въпреки това, след като изрично споменахте пристрастеността си към хазарта в нощта на 17 срещу 18, ние незабавно започнахме процеса на самоизключване. Впоследствие вашият акаунт беше блокиран следобед на 19 юни.
Вярваме, че това бързо действие демонстрира нашия ангажимент към отговорния хазарт и благосъстоянието на нашите играчи. Съжаляваме за всяко недоразумение или страдание, причинено от първоначалната обработка на вашата заявка. Нашият екип непрекъснато работи за подобряване на нашите процеси и обучение за по-добро справяне с такива критични случаи.
Уважаеми екип на CasinoGuru,
Любезно ви молим да обмислите действията, които предприехме в отговор на искането на erickpowcam93. Считаме, че тази жалба е неоснователна и трябва да бъде прекратена.
Благодарим ви за разбирането и сътрудничеството.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Аз в чата за поддръжка и поддръжката на telegram първоначално поискаха помощ за затваряне и самоизключване от казиното, защото бях загубил много пари... Отне им повече от 24 часа, за да отговорят и ми казаха, че тези искания са само направени по имейл block@megapari.com ...Там започнах заявката, просто исках да се самоизключа и затворя акаунта, ако играчът поиска това е поради причината за самоизключване, защото има нужда от помощ... ако наистина исках затворете го, защото ми писна, просто излязох и това е, но проблемът е сериозен и ви отне повече от 10 дни, за да блокирате акаунта... Направихте го само защото започнах тази жалба.
По същия начин виждам, че те все още не поемат отговорност за липсата на обучен персонал, всички казина блокират акаунтите си за по-малко от 24 часа и megapari е единственото, което забавя, те ви дават бонуси, така че да продължите да залагате и да губите всичко, те изстискват играча с проблеми до последния, разбира се.. "казиното никога не губи", засега съм в процес на искане на възстановяване чрез support@megapari.com
Уважаеми erickpowcam93,
Бихте ли ми изпратили отново екранни снимки на всички имейли, които сте изпратили до казиното? Моля, изпратете всичко на michal.v@casino.guru . Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Разбира се, Михал, точно сега ви изпращам имейл с всички екранни снимки на имейлите... в които виждате искането за блокиране на акаунта, изразявам емоционалното си състояние и те продължават да стимулират с бонуси.
Много благодаря.
Уважаеми erickpowcam93,
Благодаря ви за имейла. Бихте ли ми казали точно колко време отне целият процес на самоизключване?
Разбира се Михал! Започнах процеса на искане за блокиране на акаунт на 12 юни 2024 г. и блокирането на акаунта отне 9/10 дни, по това време загубих почти 1 милион песо... в процеса те не направиха нищо, освен да ми дадат бонуси, за да насърчат да продължа залагане
Уважаеми казино Мегапари,
Установено е, че сте получили правилното искане за самоизключване на 17 юни, но не сте ли счели предишните коментари на играча относно неговото благосъстояние като достатъчна причина за самоизключване?
Те не взеха под внимание нищо... всяко казино, когато спомене искане за блокиране поради проблеми и чувства на депресия, тъга и желание да загубите живот (както и да ги споменете), моментално блокира акаунта и също така блокира имейла, за да не създава сметката отново .. те не са обучени за тези сериозни ситуации и омаловажават важността... Официално поисках възстановяване чрез имейла за поддръжка на казиното и те също не се грижат за нищо... тъй като поисках блоковете за споменати причини, продължих да влагам пари и да залагам на каквото и да било от отчаяние (и очевидно губех много пари)
Уважаеми Михал,
Благодаря ви за вашето съобщение.
На 10 юни играчът се свърза с поддръжката с желание да блокира акаунта си поради липса на печалба, заявявайки: „Трябва да напусна завинаги това отвратително приложение, загубих милиони песо и не искам да съм тук никога повече. " Тъй като блокирането на акаунти се управлява от друг отдел, екипът ни за поддръжка го насочи към block@megapari.com .
В същия ден играчът ни изпрати имейл с искане да блокираме акаунта му, като каза: „Моля, трябва да блокирате акаунта ми, загубих повече от 3 милиона песо и повече не искам да играя на вашите страници, или нещо друго." Въпреки че играчът изрази разочарование от загубите си, той не спомена, че не може да спре да играе или че хазартът разрушава живота му. Така че не смятаме, че е правилно да третираме това съобщение като изявление за пристрастяване. След това съобщение играчът реши да продължи да използва платформата.
Следващият контакт от играча беше на 13 юни с подобна молба. Той отново реши да остане на платформата.
На 17 юни играчът съобщи на нашия екип, че хазартът е съсипал живота му, споменавайки депресията си и загубата на работа. След като получи тази информация, нашият екип незабавно започна процеса на блокиране на акаунта му, осъзнавайки сериозността на пристрастеността му към хазарта. Акаунтът беше напълно блокиран на 19 юни.
Ние сме ангажирани с отговорния хазарт и приемаме подобни въпроси много сериозно. Съжаляваме за всички затруднения, причинени от първоначалната обработка на неговата заявка, и непрекъснато работим за подобряване на нашите процеси и обучение за по-ефективно справяне с критични случаи.
Благодаря за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Отборът на МегаПари
Ако правя толкова много искания за закриване на акаунта, това е поради причината, че не мога да контролирам пристрастяването към болестта си... обаче, вие, казино Megapari, добавихте купони, за да ме насърчите да залагам и да продължа, докато не загубя всичко... ядосан ли съм Разбира се, да... от първия имейл, ако блокираха акаунта, всичко останало нямаше да се случи... затова поисках помощ на този уебсайт за възстановяване.
Уважаеми erickpowcam93,
Трябва да ви информирам, че смятаме, че казиното е процедирало правилно. Веднага след като са били информирани за пристрастяването ви към хазарта (пристрастяването към хазарта е цитирано в един от вашите имейли), те са затворили акаунта ви в рамките на 2 дни. Важното в тези случаи е ясно да заявите на казиното, че искате да се самоизключите поради пристрастяване към хазарта, така че вашите намерения са неоспорими. Изпращането на множество имейли без конкретно изявление, че страдате от пристрастяване към хазарта, беше само объркващо в този случай.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
