Играчът от Латвия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
За съжаление опитът ми в това казино се оказа много неуспешен, въпреки че прочетох положителни отзиви за MBit и се доверих на това казино. На 12 юли спечелих 4719 LTC. Играх предимно Panda fortune 2, North guardians, 100 zombies, 7 bonus up, Ancient Troy и Aus dem Tal. Аз, както се очакваше, спазвайки всички правила и изисквания, изпратих селфи с лист хартия и паспорт, паспорт и банково извлечение. Писах в чата и на пощата, но не получих никакъв отговор. Жалко. Можеш ли да ми помогнеш?
Уважаеми JansonAndris,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кога точно изпратихте последния документ? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru или като алтернатива я публикувайте тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Страхотни новини, JansonAndris. Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.