Играчът от Обединеното кралство е поискал оттегляне 10 седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Жалбата беше затворена като „неразрешена“, тъй като казиното има повече от 15 случая, отбелязани с „Политика за без реакция“.
Ужасно!!! Първоначално изтеглих на 27/10/22 £905. 6 седмици по-късно те най-накрая се свързаха с мен, за да кажат, че поради технически проблеми трябва да върнат тегленето ми обратно в баланса ми 😰 Така че играх малко и го изтеглих на следващия ден на 7/12/22 £1160.00. Те казаха, че ще гарантират, че това изтегляне ще бъде ускорено. Сега чакам 10 седмици и нищо!? Влизам в чат и те ме измамват със същото общо съобщение, че може да отнеме повече от 28 работни дни и след това ме изключват. Така че изпратих над 20 имейла с въпрос къде е тегленето ми и те не отговарят. Какво трябва да направя!? Повръща ми се. Депозирах около £400 и спечелих и изтеглих. Просто!!!
Не получавам отговор и чувствам, че са ми откраднали парите. Никой друг казино сайт не се държи така 😰😰😰
Фактът, че не отговарят на имейлите ми, ме притеснява много
Скъпа стооксара,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема с оттеглянето ви и разбирам загрижеността ви. Искам обаче да подчертая, че получихме много оплаквания за забавени тегления от това конкретно заведение за хазарт. Независимо от многото подадени случаи, казиното реши да има подход на политика за липса на реакция към всичките ни опити да преговаряме по всякакви проблеми.
Мога само да си представя колко разочароващо трябва да е да чакаш парите си и да нямаш никаква обратна връзка за това кога ще ги получиш, а също така искрено се надявам печалбите ти да ти бъдат изпратени в крайна сметка.
Бихте ли препратили екранна снимка на вашата заявка за теглене на petronela.k@casino.guru ?
Благодаря ви предварително за съдействието и отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря за разбирането.
Добавих екранна снимка на моята транзакция за теглене. Как могат да се разминат с това 😔.
Скъпа стооксара,
За съжаление бих искал да ви информирам, че тъй като това казино има 15+ затворени случая като „Правила за без реакция", ние сме принудени да затворим жалбата ви като „неразрешена". Това ще повлияе на общия рейтинг на казиното. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем, но намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени оплаквания, може да промени подхода на казиното.
За съжаление, изглежда че е обичайна практика на Maximal Wins Casino да ни игнорира напълно в опитите ни да посредничим при всякакъв проблем. Моля, проверете всички наши предишни неуспешни опити за преговори.
Изпратихме множество имейли и се опитахме да комуникираме с представители на чат на живо, както и с членове на партньорския екип. За съжаление, всички усилия за разрешаване на какъвто и да било проблем загинаха, тъй като броят на оплакванията нарасна. Строго препоръчваме да стоите далеч от Maximal Wins Casino. Иска ми се да съм полезен повече.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
