НачалоЖалбиMax Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Max Vegas Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 50

Сума: 90 $

Max Vegas Casino
Индекс на сигурност:Нисък
Подадена: 14.5.2024 | Нерешена : 6.6.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Съединените щати имаше проблеми с оттеглянето, което чакаше две седмици. Той спечели сумата от бонус и изпълни изискванията за залагане. Въпреки това нямаше комуникация от казиното, въпреки многобройните опити от играча. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти, но не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се позоваваше на никаква услуга за ADR, като не оставя правомощия, към които да ескалира проблема. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Спечелих техния бонус, след като изпълних изискването за залагане. Те не са комуникирали с мен или са уважили оттеглянето. Те не са отговорили на различни имейли, чат съобщения и всичко, което съм направил за комуникация

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Скъпи Джондоминик,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?

Бихте ли любезно посъветвали кога точно сте изпратили заявката си за теглене? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Предстои ли или вече е обработено?

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Бихте ли ми изпратили връзката или екранната снимка на бонуса, който сте взели?

Уебсайтът не работи

Бихте ли любезно посъветвали кога точно сте изпратили заявката си за теглене? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене?

Предстои ли или вече е обработено?

в очакване и нямам отговор от 28 април

Преминахте ли пълната KYC проверка?

Изпратих информацията за kyc, но никой не отговори

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Благодаря ви много, johndominick, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей Джондоминик,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното, въпреки че сега изглежда затворено. Ще видим какво може да се направи, ако отговорят.


Уважаеми Max Vegas Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили какъв е текущият статус на заявката за теглене на играча и кога може да очаква да бъде обработена от ваша страна?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Скъпи Джондоминик,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Страхувам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини