Играчът от Германия е изправен пред проблеми с изплащане на 500 евро, тъй като техните документи, подадени преди седмица, бяха счетени за неприемливи без предварителна обратна връзка. Те изразяват разочарование от липсата на комуникация и твърдят, че други казина са приели същите документи незабавно.
Печалби от 500 евро не се изплащат. Изпратих всички документи преди 1 седмица и оттогава не получих отговор. Няма отговори на имейли. От нищото пристига имейл, че документите не се приемат. Всички други казина приеха същите документи в рамките на минути. Стойте далеч от magicalspin!!
Уважаеми Ladidadi15,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Подадох всички необходими документи. Всички са актуални документи. Всяко друго казино е обработило и приело същите документи в рамките на минути
Благодаря ви за отговора, Ladidadi15. Много съжалявам, но не отговорихте на нито един от предишните ми въпроси. Моля, проверете първия ми отговор и се опитайте да помогнете. Цялата поискана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим със случая. Благодаря Ви предварително.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
