НачалоЖалбиMagical Spin Casino - Играчът се бори с проверката на адреса.

Magical Spin Casino - Играчът се бори с проверката на адреса.

Автоматичен превод:

Сума: 3 800 €

Magical Spin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 14.2.2024 | Решена : 5.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Германия имаше проблеми с потвърждението на адреса на акаунта си в казиното, тъй като всички сметки за комунални услуги бяха на името на жена му. Казиното не е приело печалбите му или застраховката на превозното средство като валидни документи. Играчът също беше изправен пред трудности в комуникацията с поддръжката на казиното. След намесата на екипа за оплаквания, казиното е верифицирало акаунта на играча. Оттеглянето му обаче беше отменено без обяснение. При по-нататъшно запитване от екипа за оплаквания, казиното е проучило проблема и в крайна сметка е изплатило печалбите на играча. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте, помолиха ме да потвърдя адреса си, но нямам необходимите документи, тъй като сметките за ток, мобилен телефон и вода са на името на жена ми. Мога да осигуря приходите си или застраховката на превозното средство, но те не се приемат. Можете ли да ми помогнете?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми mandelringo90,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Magical Spin Casino. Проверих секцията с често задавани въпроси на казиното и ето какво открих са документите, приети като доказателство за адрес:

• Снимка на сметка за комунални услуги (газ, ток, вода, телефон – не трябва да е по-стара от 2 месеца от датата на издаване) с име и адрес, както са регистрирани в казино акаунта на играча

Имате ли друга сметка за комунални услуги, която е написана на ваше име, има вашия адрес и може да бъде изтеглена като PDF файл?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти със съвет относно други възможни документи, които бихте могли да подадете? Получихте ли някакво обяснение защо застраховката на автомобила ви е била отхвърлена?

Понякога казината може да приемат сертификат, издаден от вашето кметство.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника



Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, проблемът е, че не получавам отговор от поддръжката

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Днес получих съобщение, че документът не е приет по някаква причина. Другите документи ги нямам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Това е сметка за мобилен телефон, която изпратих и просто не се приема и документът не се приема


Моля, запазете съобщението си поверително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, mandelringo90, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Моят акаунт ще бъде потвърден

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей mandelringo90,

И така, въз основа на последното ви съобщение, правилно ли разбирам, че проблемът ви е решен? Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Да, акаунтът ми ще бъде потвърден в понеделник

Сега просто чакам изплащането си, което трябваше да дойде вчера според условията след 2 дни

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Радвам се да чуя, че акаунтът ти е потвърден, mandelringo90.


Ако искате, ще оставя жалбата ви отворена, докато не потвърдите успешното изтегляне на вашите средства. Уведомете ме веднага щом получите плащането си от казиното.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моето теглене беше отменено днес без никакво обяснение, можете да попитате казиното, моля

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, mandelringo90.


Уважаеми Magical Spin Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към дискусията. Бихте ли обяснили защо тегленето на играча е отменено?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Здравейте,


Моля, имайте предвид, че в момента проучваме проблема с нашите екипи за финанси и поддръжка.



За разбирането,

Леви

Мениджър комуникации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Ще се случи ли нещо друго днес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Парите ще бъдат изплатени днес, благодаря ви за помощта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми mandelringo90,


Ние сме развълнувани да чуем страхотните новини. С пожелание за много успехи във всички ваши бъдещи начинания.


С Най-Добри Пожелания,

Леви

Мениджър комуникации.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми mandelringo90,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини