Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е закупил функция в играта.
Здравейте, имам проблем с казиното magicalspin.
Депозирах 25 евро на 1 ноември 2021 г. със 100% бонус.
Заложих € 1500, така че изпратих € 1600 за плащане.
8 ДНИ нищо не се случва на 9 дни Получавам имейл, от който не могат да ми платят парите, защото играх над € 7,50 ...
Какво не е наред, направих 1 х бонус покупка на 16 евро в умствената игра.
Но тогава вече бях приключил с риска, тоест това бяха истински пари.
Вчера проверих цялата си история на залаганията за 2 часа и беше 100% без бонус пари...
Чата на живо също не иска да ми покаже никакви доказателства.
Надявам се, че можете да ми помогнете.
Скъпи nexoseinwas,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.
Внимателно проверих условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих https://www.magicalspin.com/bonus-terms :
„Бонус при депозит с изискване за залагане:
Ако е заявен бонус, максималният разрешен залог (както реален, така и бонус баланс) е 7,5 €/CAD, докато се изпълни изискването за залагане. Това правило важи и за безплатните завъртания или бонус игри, които играчът може да закупи директно от игра, тъй като сумата на покупката се счита за сумата на залога. "
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да закупите функция в играта и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
Ако сте наясно, че го правите, за съжаление, в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай.
Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите историята на играта си заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, аз играя онлайн казина от много дълго време и това никога не ми се е случвало.
Само, че трябва да чакате 8 дни за изплащане, въпреки че 48 часа са определени от тяхна страна.
И направих тази бонус покупка там, където вече приключих с вагоните, тоест това бяха истински пари.
И сега просто чакам пак 5 дни някой да ми изпрати доказателство.
Поддръжката на живо винаги казва, че утре някой ще се свърже с вас по имейл, но нищо не се е случило от 5 дни.
И е много странно, че толкова много хора имат проблем веднага щом направят изплащане на сайта, че уж нарушава условията на бонуса.
И винаги с тези € 7,50 ...
Благодаря ти, nexoseinwas, за отговора. Моля, имайте предвид, че в някои казина вашият бонус остава активен, докато не поискате теглене. Ако получите история на играта, в която може да се види ясно, че вашият бонус вече не е бил активен по време на покупката, моля, препратете го, в противен случай ние сме безсилни да разрешим този случай.
Така че чакам от 7 дни да ми изпратите pdf, където можете да видите моите задачи с часа и т.н.
Но просто не получавайте нищо, чатът на живо ми казва всеки ден, че го предаваме, но нищо не се случва.
А отстрани можете сами да разгледате залозите, но ще излезете автоматично.
И това може да бъде 10000% без бонус пари.
Вече беше свършено с тогавашния залог.
Дори имах парите за изплащане, но след това се отегчих и отмених изплащането и след това продължих да играя, така че не може да са бонус пари.
Благодаря ви много, nexoseinwas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте Nexoseinwas.
Съжалявам да чуя за вашите проблеми.
Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията.
Уважаеми представителю на казиното, бихте ли ни предоставили регистрационните файлове на играта?
Здравейте всички,
Говорих със съответните отдели в Magical Spin Casino относно този въпрос. Разбирам, че с nexosein се свързвахме и този проблем се преразглежда.
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации
Diese email habe ich heute bekomen.
За съжаление нямаме възможност да извлечем всички залози в pdf.
За разбирането,
Благодаря, Леви, за актуализацията.
Ще изчакаме резултата от разследването.
Бихме искали да помолим Magical Spin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".
Здравейте всички,
Благодаря ви за търпението.
Играчът ще бъде изплатен в понеделник, но сметката ще остане затворена според ръководството.
За разбирането,
Леви
Мениджър по комуникации
Уважаеми Nexoseinwas.
Моля, потвърдете, че сте получили плащането.