НачалоЖалбиMagical Spin Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Magical Spin Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 1 600 €

Magical Spin Casino
Индекс на сигурност:Под средния
Подадена: 22.11.2021 | Решена : 16.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на условията за бонус, като е закупил функция в играта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, имам проблем с казиното magicalspin.

Депозирах 25 евро на 1 ноември 2021 г. със 100% бонус.

Заложих € 1500, така че изпратих € 1600 за плащане.

8 ДНИ нищо не се случва на 9 дни Получавам имейл, от който не могат да ми платят парите, защото играх над € 7,50 ...

Какво не е наред, направих 1 х бонус покупка на 16 евро в умствената игра.

Но тогава вече бях приключил с риска, тоест това бяха истински пари.

Вчера проверих цялата си история на залаганията за 2 часа и беше 100% без бонус пари...

Чата на живо също не иска да ми покаже никакви доказателства.

Надявам се, че можете да ми помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Скъпи nexoseinwas,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема.

Внимателно проверих условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих https://www.magicalspin.com/bonus-terms :


„Бонус при депозит с изискване за залагане:

Ако е заявен бонус, максималният разрешен залог (както реален, така и бонус баланс) е 7,5 €/CAD, докато се изпълни изискването за залагане. Това правило важи и за безплатните завъртания или бонус игри, които играчът може да закупи директно от игра, тъй като сумата на покупката се счита за сумата на залога. "


Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да закупите функция в играта и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.

Ако сте наясно, че го правите, за съжаление, в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай.

Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите историята на играта си заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru, ако смятате, че сте обвинени по погрешка.

Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, аз играя онлайн казина от много дълго време и това никога не ми се е случвало.

Само, че трябва да чакате 8 дни за изплащане, въпреки че 48 часа са определени от тяхна страна.

И направих тази бонус покупка там, където вече приключих с вагоните, тоест това бяха истински пари.

И сега просто чакам пак 5 дни някой да ми изпрати доказателство.

Поддръжката на живо винаги казва, че утре някой ще се свърже с вас по имейл, но нищо не се е случило от 5 дни.

И е много странно, че толкова много хора имат проблем веднага щом направят изплащане на сайта, че уж нарушава условията на бонуса.

И винаги с тези € 7,50 ...


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти, nexoseinwas, за отговора. Моля, имайте предвид, че в някои казина вашият бонус остава активен, докато не поискате теглене. Ако получите история на играта, в която може да се види ясно, че вашият бонус вече не е бил активен по време на покупката, моля, препратете го, в противен случай ние сме безсилни да разрешим този случай.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така че чакам от 7 дни да ми изпратите pdf, където можете да видите моите задачи с часа и т.н.

Но просто не получавайте нищо, чатът на живо ми казва всеки ден, че го предаваме, но нищо не се случва.

А отстрани можете сами да разгледате залозите, но ще излезете автоматично.


И това може да бъде 10000% без бонус пари.

Вече беше свършено с тогавашния залог.

Дори имах парите за изплащане, но след това се отегчих и отмених изплащането и след това продължих да играя, така че не може да са бонус пари.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много, nexoseinwas, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте Nexoseinwas.

Съжалявам да чуя за вашите проблеми.

Бих искал да поканя представителя на казиното в дискусията.

Уважаеми представителю на казиното, бихте ли ни предоставили регистрационните файлове на играта?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Какво се случва, ако казиното не отговори навреме?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Говорих със съответните отдели в Magical Spin Casino относно този въпрос. Разбирам, че с nexosein се свързвахме и този проблем се преразглежда.


За разбирането,

Леви

Мениджър по комуникации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Diese email habe ich heute bekomen.


За съжаление нямаме възможност да извлечем всички залози в pdf.


За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря, Леви, за актуализацията.

Ще изчакаме резултата от разследването.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И има ли нещо ново?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

@ Matej @ Petronela така че какво се случва сега времето свърши.

Все още нямам pdf формат с всичките си вложки и т.н.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихме искали да помолим Magical Spin Casino да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не отговори в определения срок, ние ще затворим жалбата като „неразрешена".

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,


Благодаря ви за търпението.


Играчът ще бъде изплатен в понеделник, но сметката ще остане затворена според ръководството.


За разбирането,

Леви

Мениджър по комуникации

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Nexoseinwas.


Моля, потвърдете, че сте получили плащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Да, веднага щом парите има, ще ви уведомя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Колко време отнема изплащането?

Според началната страница до 2 дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

@ Matej парите пристигнаха днес.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Nexoseinwas,

Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Сега ще го маркираме като „разрешено" в нашата система.

Благодаря, Леви за бързия отговор и помощта.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини