Играч от Полша беше изправен пред трудности при изтеглянето на печалбите си от LuckyBird Casino поради случаен залог, който надхвърли лимита с 1 PLN. Казиното конфискува печалбите й, които играчът смята за несправедливи. Въпреки усилията за разрешаване на проблема, казиното не отговори на жалбата. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“, което се отрази негативно на рейтинга на казиното.
Първи депозит от 500 PLN - загубен
Получих безплатни 50 PLN за изтегляне на приложението. Лимитът за залог беше 9 PLN. Влязох в играта WILD NORTH и случайно щракнах върху залог за 10 PLN (навик от други казина, където лимитът е по-висок) и изскочи съобщение, че не мога да играя с бонус баланс за повече от 9 PLN, така че намалих залога до 5 PLN на този слот и продължи да играе. Когато исках да изтегля пари, те ги конфискуваха всички, цитирайки залога от 10 PLN, който дори не знам дали е минал, тъй като изскочи предупреждение? Според мен е несправедливо да можете да направите този залог въпреки съобщението. Ще се радвам на съдействие по този проблем. Ситуацията се случи на 29 февруари 2024 г.
Здравей MartaM,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с LuckyBird Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Възможно ли е да препратите цялата си история на залагане на nikolas.b@casino.guru за допълнителен преглед? Свързахте ли се с казиното относно този проблем? Ако да, моля, препратете и комуникацията между вас и тях на същия имейл адрес.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
За съжаление нямам достъп до историята на игрите на уебсайта им. Получих само съобщение в приложението, че съм нарушил разпоредбите и същата информация в чата.
Здравей MartaM и ти благодаря за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей, MartaM,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на LuckyBird Casino ,
Бихте ли ни предоставили повече подробности за превишения лимит на залагане? Колко пъти максималната сума на залога е била надвишена по време на играта на потребителя и каква част от оспорваните печалби е натрупала от надвишен(и) залог(ове)? Какво нечестно предимство е спечелила? Сигурно ли е казиното, че не е само еднократна грешка?
Би било чудесно, ако казиното може да подкрепи своите твърдения и решение със съответните доказателства.
Чувствайте се свободни да го изпратите на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Уважаема MartaM,
За съжаление, страхувам се, че не може да се направи много без сътрудничество от страна на казиното. Затова сега ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с отговорния орган за игри - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и да подадете жалба до тях ( info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com ). Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, обърнете внимание, че това е доста пасивен лицензиращ орган и можете да изчакате няколко седмици за отговор.
Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
В случай, че имате нужда от помощ или имате новини от регулатора, моля, свържете се с мен на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
