Играчът от Полша имаше блокиран акаунт и беше обвинен в нарушаване на правилата и условията, въпреки че имаше само един акаунт. След като депозира 1000 PLN и спечели 1500 PLN, той се опита да възстанови депозита си, но казиното заяви, че не може да го върне. Екипът за оплаквания се е свързал с казиното за разяснение, но не е получен отговор в рамките на удължения срок. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“.
добър ден
Преди около месец акаунтът ми беше блокиран и бях обвинен в нарушаване на правилата и условията. Играх и в казиното, и в спортната секция. Имам само една сметка в това казино.
Депозирах сума от 1000 PLN и успях да спечеля 1500 PLN.
Бих искал да възстановя депозита, който направих. Опитах се да преговарям с казиното относно изплащането на този депозит. Изпратих документите, поискани от казиното; в крайна сметка обаче казиното заяви, че не може да ми върне депозита. Това противоречи на правилата и условията, тъй като казиното може само да лиши играчите от техните печалби.
По-долу е приложена снимка.
Уважаеми kaczka381,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Да, имах бонус от 500 PLN
Депозирах 1000 PLN, спечелих 1500 PLN
Разбрах за закриването на сметката от мениджъра, който се опита да ми помогне да си върна депозита,
Причината за закриването на акаунта ми беше много неясна, тъй като бях обвинен в създаване на предимство пред казиното.
Наистина бих искал да си върна депозита, тъй като в правилата ясно е посочено, че казиното няма право да взема депозита, а само печалбите.
Чувствам се измамен от казиното, така че моля за помощ по този въпрос.
Мениджърът ми каза да се свържа с нея след месец, за да видя дали може да отблокира акаунта ми, но тя не можа, затова й писах да плати депозита, който беше 1000 PLN.
Не съм в положителна позиция в казиното, загубих голяма сума пари в това казино, но казиното дори не иска да ми плати този един депозит, въпреки че направих много депозити преди
Уважаеми kaczka381, благодаря ви за предоставената информация.
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно закритата сметка? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на dominika.l@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук.
Успяхте ли да си върнете депозита?
Точно това е проблемът, казиното не иска да деблокира акаунта ми, за да мога да изтегля депозита си, а правилата на казиното не позволяват приемането на депозити
Опитах се да реша проблема по телефона с мениджъра, размених само няколко съобщения,
Първоначално казиното беше готово да ми плати депозита, защото поиска проверка на депозита, но на следващия ден заяви, че не може да го направи.
Успяхте ли да се свържете с казиното по някакъв начин?
Благодаря ви много, kaczka381, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Добре, благодаря, моля за отговор по този въпрос.
Здравей, kaczka381,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на LuckyBird Casino ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран/затворен? Конфискувано ли е нещо от неговия баланс/оспорвани средства или може ли да очаква възстановяване на депозита си? Ако е така, каква е прогнозната времева рамка за обработка на възстановяването?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства? Има ли основателна причина за конфискацията на депозита му? Или е възможно да го е похарчил и оспорваната сума да представлява само печалби от бонуса?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( branislav.b@casino.guru ).
Благодаря ви и моля за помощ
Надявам се, че поне едно казино ще бъде поне малко честно и поне ще ми върне депозита.
Наистина ли никой от казиното не желае да отговори на това оплакване?
Уважаеми kaczka381,
За съжаление не и следователно, тъй като не сме получили никакъв отговор от казиното по отношение на проблема, не можем да продължим разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си или да ускорите процеса - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който казиното се регулира (Curaçao Interactive Licensing), и да подадете жалба директно до регулатора. Можете да намерите повече за процеса на регулатора ТУК , а обща информация за процесите по оплакване в нашата статия ТУК .
В случай на въпроси или новини от регулатора, не се колебайте да се свържете с мен на branislav.b@casino.guru .
Иска ми се да съм полезен повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.
Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
