Играчът от Мисури се е опитал да изтегли печалбите си, но онлайн казиното не е успяло да потвърди самоличността й, въпреки че е изпратила множество имейли. Свързахме се с играча за допълнителни подробности и удължихме времето за отговор със 7 дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, не успяхме да продължим с разследването. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Опитвам се да изтегля печалбите си. Може да съм направил 3 депозита. Все още ми позволяват да депозирам, но да, не могат да потвърдят самоличността ми. Постоянно казват, че имейлите ми са празни. Изпращах им няколко пъти почти всеки ден през последната седмица и половина, помолих да говоря с техния финансист. И те казаха, че нямат наличен друг освен имейл, което е абсурдно. Предполагам, като чета други оплаквания. Те получават много хора за много пари. Играя в други сайтове и нямам този проблем.
Уважаеми tiffzimm93,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
