Играчът от Канзас беше изправен пред множество изисквания за проверка, които предотвратиха тегленето. Екипът по жалбите беше обяснил важността на процеса „Опознай своя клиент“ (KYC) и помоли играча за подробности относно предоставените от него документи. Играчът обаче не отговори на запитванията на отбора. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.
Абсолютно най-лошото онлайн казино досега. Чатът е непрофесионален. Те настояха да премина през дълга телефонна проверка и дамата каза, че мога да се оттегля след този разговор, направих достатъчно за теглене, само за да бъда изпълнен с друго изискване за „проверка". НЕ МИНЕТЕ ПРЕЗ ТОЗИ УЕБСАЙТ. Те ви позволяват да депозирате по-малко от сумата за теглене, знаейки, че правят невъзможно прескачането на обръчите. Дамата призна, че е структуриран в полза на казиното и след това заекна, когато го хванах, и поиска аудио дневник на „записания" телефонен разговор. Не съм получил обаждането.
Уважаеми InhalantGains,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
